Warteschleifenmusik Lautstärke

[n.gerken]

Hallo Community,
ein Kunde moniert, dass die Lautstärke der Warteschleifenmusik zu hoch sei.
Es wurde eine individuelle Ansage/Musik mittels Audacity, nach 3CX-Vorgabe

• Format: WAV
• Channel: Mono
• Bit rate: 8 kHz
• Sampling: 16 bit

erstellt und in der Lautstärke angepasst (hier: leiser gestellt).
Effekt für den Anrufer, in der Warteschleife ist dann, dass zunächst mit reduzierter Lautstärke für ein paar Sekunden gestartet wird, dann scheinbar von der 3CX wieder auf default-Lautstärke hochgeregelt wird.

Es handelt sich um eine 3CX on premise V20 Update 5 Alpha (Problem besteht länger, auch bereits bei Vorgängerversion, inkl. V18).

Kennt jemand dieses Phänomen und im Optimalfall Ursache und Lösung?

Vielen Dank

 

[matictec]

Am einfachsten ist es eine MOH-Wiedergabeliste zu erstellen, in der man die Lautstärke prozentual einstellen kann. Diese muss dann für alle Bereich in der 3CX eingestellt werden. In der WS läuft die Musik dann in reduzierter Lautstärke für die Dauer der Ansage und regelt dann auf 100% bzw. bei einer MOH-Wiedergabeliste auf den eingestellten Wert.

 

[n.gerken]

Vielen Dank für die schnelle und zielführende Antwort, ich konnte es soeben erfolgreich testen.
Was mir aufgefallen ist, ist dass die Lautstärkeanpassung in Prozent gefühlt nicht linear verläuft, aber sei es drum.
Schönen Tag noch.

 

[fxbastler]

Was mir aufgefallen ist, ist dass die Lautstärkeanpassung in Prozent gefühlt nicht linear verläuft ..

Gefühlt ist das richtig: das natürliche Gehör (unseres) und das Lautstärkeempfinden ist grundsätzlich nichtlinear sondern logarithmisch (siehe Einheit Bel / Dezibel) und ist zudem noch frequenzabhängig. Wenn man also Lautstärke z.B. in Audacity nur linear reduzieren kann dann bitte nicht zu knapp, weil der gewünschte Effekt i.d.R. geringer ausfällt.