Webclient-Problem bei Terminalserver

[Faulhaber GmbH]

Hallo zusammen,

wir haben ein interessantes Problem:
* Auf einem Terminalserver kann man USB-Headsets nicht anschließen; stattdessen werden die Headsets lokal auf den Stationen installiert.
* Auf dem Terminalserver arbeiten die User mit dem Webclient: rechts oben ist "3CX Client for Windows" eingestellt, damit das lokale Headset abgegriffen wird.

Diese Konstellation funktioniert grundsätzlich tadellos, nur leider gibt es ein Problem:
* Wenn man die Makeln-Funktion verwendet, aber der Kollege nicht annimmt, kann man das Makeln zwar abbrechen, aber der Anrufer bleibt in der Warteschlangenmusik hängen. Der User hat keine Möglichkeit mehr den Anrufer heranzubekommen, obwohl der Anruf angezeigt wird. Der Grund ist simpel: es gibt keine Schatlfläche dafür. Es gibt nur noch die Funktionen Vermitteln,Makeln,Konferenz und Aufzeichnen - die Schaltfläche für Halten/Fortsetzen gibt es einfach nicht. Der User ist gezwungen auf die lokale Ebene in den 3CX-Windows-Client zu wechseln und dort auf die Leitung des Anrufers zu wechseln.
* benutzt man den Webclient dagegen im Modus "3CX Web Client" statt "3CX Client for Windows", bekommt man zusätzlich die Funktionen Video,Halten/Fortsetzen,Stumm ein/aus,Tastatur.


WebClient, der im Modus "3CX Client for Windows" arbeitet:



WebClient, der im Modus "3CX Web Client" arbeitet:



Leider konnte ich im Forum nichts vergleichbares finden... hat da jemand einen Tipp?

Viele Grüße,
Bruno

 

[René Hartig]

Hallo Bruno,

wir haben aktuell mit der V18 das exact gleiche Problem.
Hast du da mittlerweile eine funktionierende Abhilfe?
Dem Kunden ist es meist nur schwer zu vermitteln, dass man die RDP-Verbindung minimieren muss, um die Funktion dann im lokalen Windows Client zu nutzen.

LG René

 

[avraammich_3CX]

Hi,

hierfür gibt es keinen Workaround.
Der Benutzer muss für das spezifische Verhalten den 3cx Windows Client verwenden nachdem makeln eingeleitet wurde.
Oder ein unterstütztes Telefon verwenden in Verbindung mit Web Web Client/CTI Client.
Am Snom z.B erste BLF Taste(Notiz: Leitung Taste=BLF)