Wechselnde ausgehende Rufnummern abhängig von Warteschleifen.

[Liam]

Hallo,

ein Kunde von uns wünscht sich das, wenn er in Warteschleife 501 angemeldet ist, dass er mit der 501 am Ende herausruft.

Und wenn er in der Warteschleife 420 ist, dass er mit der 420 am Ende herausruft.

Und wenn er in keiner Warteschleife angemeldet ist, soll seine Nebenstelle am Ende stehen.

Ist sowas möglich?

 

[bitn2]

Mit Boardmitteln nicht... Evtl per CFA?

 

[fxbastler]

Mit Boardmitteln nicht... Evtl per CFA?

Ja, wenn die An- bzw. Abmeldung an den WS ausschließlich per CFA erfolgt. Dann kann die CFA u.a. auch die ausgehende Nummer setzen.

Mit einer völlig anders gebauten CFA und einer An-/Abmeldung mit dem normalen Telefoncode, in der 3CX App oben rechts oder im Webclient wird das einiges aufwändiger, bleibt dauerhaft potentiell fehleranfällig und nicht dauerhaft lauffähig sein. Die Umschaltung per CFA (wenn gewünscht auch mit Menüführung, DTMF Eingabe usw.) ist die beste Option. Muss man dem Kunden nur beibringen.

 

[Liam]

Ah ok, danke für die Informationen.

Geplant war von dem Kunden, dass er, wenn er sich im Web / Desktop Client unter anzeige, an meldet, dass er dann mit der Rufnummer der Warteschleife heraustelefoniert und wenn er abgemeldet ist, mit seiner Durchwahl.

Aber wenn das nur per CFA möglich ist, werden wir wohl gucken müssen, wie wir das für den Kunden am besten umsetzen können.

Trotzdem schonmal vielen Dank für sie antworten.

 

[fxbastler]

Geplant war von dem Kunden, dass er, wenn er sich im Web / Desktop Client unter anzeige, an meldet, dass er dann mit der Rufnummer der Warteschleife heraustelefoniert und wenn er abgemeldet ist, mit seiner Durchwahl.

Prinzipiell geht das schon zu automatisieren, ist aber so nicht vorgesehen und die Umsetzung bringt daher gewisse Probleme mit sich.

So ein An-/Abmeldewechsel löst keine CFA aus und ein ausgehener Anruf lässt sich nicht automatisch über eine CFA leiten. Diese zwei Hindernisse erfordern das ständige Abfragen des Status im Hintergrund und wechseln der ausgehenden Nummer nach Änderung.

Mit einer permanent im Hintergrund laufenden CFA (einem Power Dialer) lässt sich das lösen, aber auch das hat gewisse Nachteile. Alternativ lässt sich das auch mit einem Powershell Skript und einem geplanten Task lösen. Das ist sehr sicher und dauerhaft lauffähig, die Datei und die cron Job Einstellung ist aber nicht in einem regulären 3CX Backup enthalten.

Beides bedingt eine gewisse zeitliche Latenz, die Umstellung erfolgt nicht in Echtzeit.

Die dritte Möglichkeit ist das Schreiben eines Eventhandlers als eigenes Programm für die 3CX, das sich in diese einklinkt. Das Programm wird dann wirklich nur bei bestimmten Ereignissen gestartet und bekommt so einen Statuswechsel in Echtzeit mit (wird getriggert). Das Programm ist aber aufwändiger zu schreiben.

 

[Liam]

Ok danke wie gesagt ich werde mal gucken, was ich für den Kunden machen kann.