Weitergeleitetes Gespräch geht verloren

[cx_Tom]

Hallo ich versuche mal das verlorene Gespräch zu erklären.
Speaker A (externer Anrufer) ruft Speaker B (3cx User) an. Speaker B macht eine Weiterleitung zum Kollegen Speaker C.

Speaker C hat in seinen Weiterleitungsregeln
Wenn nicht anwesend oder besetzt: intern: Anruf beenden

Wenn nicht anwesend oder besetzt: extern Weiterleitung an Signalisierungsgruppe Support

Dadurch, dass Speaker B die Weiterleitung macht, reagiert bei Speaker C die Weiterleitungsregel intern (Der Anruf wird beendet und geht verloren).
Da es aber in Wirklichkeit ein externes Gespräch ist, soll es in die Signalisierungsgruppe Support (um nicht verloren zu gehen)

Intern soll aber die Weiterleitung so bleiben, weil Speaker B nicht in der Signalisierungsgruppe landen will, wenn er Speaker C anruft.

Was kann ich tun?

 

[MarcosV_3CX]

Hi,

Da es sich ja um eine Support Anfrage handelt, warum verwendest du nicht die Warteschleife?
Über diesem Weg werden alle Agenten signalisiert und die 3CX User (in unseren Beispiel: User C) kann sich dann entsprechend einfach abmelden...

Hier müsste nur User B den Anruf auf die Warteschleife weiterleiten.

 

[cx_Tom]

Bei diesem Fall geht es weniger um die Gruppe Support. Es geht um die Weiterleitung an einem bestimmten Kollegen. Der Kunde möchte User C sprechen, beim Weiterleiten geht der Anruf aber verloren, da er plötzlich als Internes Gespräch betrachtet wird.