Weiterleitung interne Anrufe je nach Geschäftszeit.

[Realfreeze]

Hallo Gemeinde,
irgendwie tue ich mir gerade etwas schwer. Ich hab einen Kunde dieser hat für seine Durchwahl "0" feste Geschäftszeiten. Das ist ja keine Problem und funktioniert auch. Jetzt sollen aber die Nebenstellen jederzeit per Durchwahl direkt erreicht werden können und nach 20 Sekunden, wenn keiner annimmt werden die Gespräche in eine Signalisierungsgruppe mit 3 Nebenstellen, sprich die Zentrale, weitergeleitet. Jetzt möchte der Kunde allerdings, dass wenn jemand außerhalb der Geschäftszeiten anruft, die Nebenstelle 5x klingelt und dann die Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Ansage kommt, welche in diesem Fall über eine 20 Sek-Warteschleife(804) abgebildet wird.

Hab jetzt versucht für die "0" eine Virt. NS anzulegen und bei Status Abwesend auf WS 804 weiterzuleiten. Allerdings werden die Anrufe dann immer auf die oben erwähnte Signalisierungsgruppe weitergeleitet, sprich die Geschäftszeiten greifen nicht.

Das einzige was bis jetzt funktioniert ist, wenn ich der Signalsierungsgruppe die "0" zuweise und die Weiterleitung der Nebenstellen dann auf die externe Rufnummer der "0" weiterleite. Dies ist allerdings sehr unelegant und muss doch irgendwie anders zu lösen sein.

Jemand einen Vorschlag? Danke im Voraus.

 

[zeeb]

Das Thema hatten wir vor kurzem schon einmal hier: https://www.3cx.de/forum/threads/anrufweiterleitung-ausserhalb-der-geschäftszeiten.94850/

 

[Realfreeze]

@zeeb
Danke für deine Rückmeldung. Aber wenn man das über Sig-Gruppen anlegt, kann man außerhalb der GS-Zeiten aber auch nicht sagen, dass es erst 20 Sek. klingelt und dann die Ansage weiterspringt.
Die Nebenstellen haben ja so gesehen keine Geschäftszeiten, nur die Zentrale hat Geschäftszeiten.

 

[zeeb]

@Realfreeze intern hat die Signalisierungsgruppe natürlich keine Öffnungszeiten, aber sehr wohl extern über die DID Regel. Dein Problem ist ja aktuell dass jemand von außen auf der Nebenstelle anruft und wenn der Anruf erstmal drin ist kannst du ihn nicht mehr umlenken. Also DID: während der Öffnungszeiten auf die Nebenstelle und außerhalb auf die Sig-Gruppe. Für die interne Nebenstelle als Ziel dann die Vermittlung angeben und für die Sig-Grupe den AB

 

[Realfreeze]

@zeeb
Hab´s geschnallt. Kann man so lösen. Gerade getestet und für gut empfunden. Sind nur 16 Nebenstellen, da kann man das noch vertreten.
Hab außerhalb der Öffnungszeiten auf die Gruppe verwiesen und bei Nichtannahme nach 20 Sek. auf die Warteschleife mit der Ansage.
Danke für deine schnelle Hilfe.

 

[zeeb]

freut mich dass ich helfen konnte!