Wenn Nebenstelle Status Abwesend oder DND werden verpasste Anrufe nicht angezeigt

[kevco97]

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meiner 3CX Gehosteten Anlage, damit wenn der Status meiner Nebenstelle z.B. auf Abwesend oder DND ist, kommt die Mailbox Ansage. Wenn der Anrufer aber vorher abbricht, bevor der Kunden auf die Mailbox sprechen kann sehe ich den Anruf nicht in der Anrufliste aber unter Berichte/Anrufberichte. Das gleiche wenn mein Status im Gespräch ist, dann geht auch die Mailbox Ansage los, aber ich sehen den Anruf nicht.
Wenn der Status meiner Nebenstelle wo auch sozusagen die zentrale Mailbox konfiguriert ist auf Verfügbar ist, dann sehe den verpassten Anruf aus der Rufgruppe.

Gibt es die Möglichkeit eine Zentrale Mailbox zu konfigurieren? Ich habe Lösungen gesehen, damit man eine Mailbox Nebenstelle erstellt und dort die Mailbox konfiguriert. Aber wie bekomme ich ohne Anmeldung mit einem Smartphone oder IP Telefon die Mailbox Nebenstelle aktiv? Wenn diese Nebenstelle immer aktiv & den Status Verfügbar hat, könnte ich vielleich mein Problem hiermit lösen.

Wie kann ich das Problem lösen?

Ggf. kurz die Infos, wie ich alles konfiguriert habe.

Easybell SIP Trunk -> Weiterleitung zu IVR -> Menü mit Tasten 1-4 -> Weiterleitung zu Rufgruppe je nach Taste -> Wenn Rufgruppe keine Annahme, dann weiterleiten an Mailbox von Nebenstelle
Es ist immer nur meine Nebenstelle in den Rufgruppen konfiguriert.

Folgende Logeinträge sehe ich unter Berichte/Anrufberichte:

31.07.2024 22:16:35	Telnummer	VMail (11)	Answered	00:00:00	00:00:09	0,00	Terminated by Telefonnummer
31.07.2024 22:16:35	Telnummer	RG Support (84)	Unanswered	00:00:00	00:00:00	0,00	No destinations, forwarded to VMail (11)
31.07.2024 22:16:07	Telnummer	IVR (80)	Answered	00:00:00	00:00:28	0,00	IVR (80) replaced by RG Support (84)

Vielen Dank im voraus.

Mit freundlichen Grüßen
Kevin Rozankovic

 

[bitn2]

Das machst du, wie du schon erkannt hast, mit einer Nebenstelle die nur die Mailbox zur Verfügung stellt. Einfach an die Mailbox der Nebenstelle weiterleiten und die Nachrichten dann per Mail an zb ein freigebenes Postfach. Welchen Status die Nebstelle hat ist völlig egal.

 

[kevco97]

Das machst du, wie du schon erkannt hast, mit einer Nebenstelle die nur die Mailbox zur Verfügung stellt. Einfach an die Mailbox der Nebenstelle weiterleiten und die Nachrichten dann per Mail an zb ein freigebenes Postfach. Welchen Status die Nebstelle hat ist völlig egal.

Hab es so eingerichtet und es klappt. Danke für deine Antwort @bitn2.

Jetzt habe ich aber ein anderes Phänomen.

Wenn der Kunde beim IVR gelandet ist aber keine Eingabe innerhalb des Menüs macht um zu einer Rufgruppe weitergeleitet zu werden und dann auflegt sehe ich den Anruf auch nicht als verpasst sondern auch nur unter Berichte/Anrufberichte.

Gibt es hierfür eine Lösung?

Außerhalb der Geschäftszeiten würde ich anstatt mit einem IVR mit einer Warteschleife arbeiten, dann sollte ich die verpassten Anrufe sehen. Aber Tagsüber möchte ich den IVR wegen dem Menü nutzen. Wie bekomme ich die Anrufe angezeigt in der Anrufliste, wenn innerhalb des IVRs ausgelegt wird?

Danke im voraus.

Grüße
Kevin

 

[bitn2]

Wie bekomme ich die Anrufe angezeigt in der Anrufliste, wenn innerhalb des IVRs ausgelegt wird?

Nur über den Bericht...

 

[kevco97]

Nur über den Bericht...

okay danke für die Info @bitn2