Wer hat meinen Anruf entgegen genommen.

[itNGO]

3CX v18 U5 bei einem Kunden als VM.

Kunde moniert. Er ist nicht am Platz und es geht ein Anruf ein, dieser wird nach Zeit X auf eine Signalisierungsgruppe weitergegeben. Soweit so "klassisch" TK.

Wie bekommt Mitarbeiter aber im Nachgang raus, welche Nebenstelle den Anruf bekommen/angenommen hat, damit er gezielt nachfragen kann?

 

[bitn2]

Als Mitarbeiter eher gar nicht ohne zu fragen. Über die Admin Console in den Logs.

 

[itNGO]

Als Mitarbeiter eher gar nicht ohne zu fragen. Über die Admin Console in den Logs.

Und das soll Kunde so hinnehmen? Das ist doch durchaus eine typische TK-Anlagen-Funktion der letzten 30 Jahre?

 

[bitn2]

Nicht wirklich. Wie soll das funktionieren? Deine Nebenstelle leitet an die signalisierungsgruppe weiter und da nimmt es irgend jemand an. Das sind quasi zwei Weiterleitungen.

 

[itNGO]

Nicht wirklich. Wie soll das funktionieren? Deine Nebenstelle leitet an die signalisierungsgruppe weiter und da nimmt es irgend jemand an. Das sind quasi zwei Weiterleitungen.

Warum sollte das nicht gehen? Unser Ticketsystem "TANSS" bekommt auch raus, wer am Ende der Kette das Gespräch genommen hat. Die Daten sind also da, nur für den Client scheinbar nicht sichtbar gemacht....

 

[bitn2]

Ein Ticketsystem hat nichts mit einer Telefonanlage zu tun. Und ja die Daten sind da, in den Log Files wenn man das Level mindestens auf Mittel stellt. Da das aber in der Regel so nicht gebraucht wird, ist das nicht eingebaut um es so zu sehen.

 

[itNGO]

Das führt wohl zu nichts, wir machen dazu mal ein Ticket.....

 

[bitn2]

Korrekt, es gibt so dafür keine Lösung mit Boardmitteln. Auch das Ticket wird dir nicht helfen, nur schon mal im Vorraus.

 

[Patrick_Bitblade]

Wie @bitn2 bereits gesagt hat, wird das mit Bordmitteln nicht gehen.
Das Geld fürs Ticket kannst Dir sparen.

Wenn bei euch doch alle Anrufe protokolliert werden- soll er die Rufnummer doch in dem System suchen ^^

 

[patrickb]

Nicht wirklich. Wie soll das funktionieren? Deine Nebenstelle leitet an die signalisierungsgruppe weiter und da nimmt es irgend jemand an. Das sind quasi zwei Weiterleitungen.

Es gibt durchaus Systeme die das können. 3CX halt leider nicht. Dafür können die anderen in diversen anderen Anwendungsfällen längst nicht das was 3CX kann.

Manchmal muss man halt ein paar Tode sterben....