Wie in bestehende Gespräche eingreifen? (Zuhören, Flüstern)

[cxk05]

Hallo.
In der Gruppenverwaltung ist es möglich das Gruppenrecht "In Gespräche eingreifen
(Zuschalten, Zuhören oder Flüstern – erfordert 3CX Pro Edition)" zu setzen.
Wie lässt sich dieses danach im 3cx-Softphone-Client nutzen?

Mein Stand ist folgender: Das Gruppenrecht "In Gespräche eingreifen" ist beim Abteilungsleiter A (Rolle Manager) gesetzt. Bei Mitarbeiter B (Rolle Benutzer), ist das Flag nicht gesetzt. Beide sind Mitglied in der selben Gruppe (Hotline).

Wie schaltet sich A von seinem 3cx-Softphone-Client (Nebenstelle 111)
in das bestehende Gespräch, das B auf NS 222 führt hinzu, um

1) sich in das Gespräch einzuschalten und es zu übernehmen,
2) dem Gesprächsverlauf (vorerst nur) zu zuhören,
3) B relevante Informationen zu zuflüstern?​

Leider finde ich Client keine Möglichkeit in ein aktives Gespräch einzugreifen.
Oder funktioniert dies nur über Kurzwahl-Codes?

Vielen Dank schonmal.

 

[ilias_3CX]

Hallo cxk05,

Hierfür würde ich dir empfehlen den Switchboard zu benutzen und als Ansicht Manager oder WS-Manager zu benutzen. In diesem Fall kannst du ein Rechtsklick auf dem Gespräch machen (im Switchboard) und dann hast du alle gewünschte Möglichkeiten.

Hilft dir das weiter?

 

[stephan.hager]

Geht das dann nur auf einer Nebenstelle oder auf einer Warteschlange?

 

[ilias_3CX]

Geht das dann nur auf einer Nebenstelle oder auf einer Warteschlange?

Wenn du die gewünschte Rechte hast dann geht es auch wenn die Nebenstelle direkt angerufen wird.

 

[bishop]

Hi zusammen,

kann am Hardwaretelefon ein Funktionscode programmiert werden so das Benutzer sich per Tastendruck zu einem bestimmten Endgerät zuschalten kann?