wie kann man die Tonqualität auf beiden verbessern?

[3cx-Forum-User2323]

Hallo,

ein Kunde mit 3cx 15.5 und SNOM D345 fragt ob die Tonqualität verbessert werden kann.

Die Codec Einstellungen sind alle soweit auf Default im 3cx und SNOM Webadmin.

Es ist DTAG SIP Trunk vorhanden.

Der Endkunde beklagt, das es sich auf A und B Seite nach metallisch, Echo, Nuscheln anhört.

Es ist aber nicht deutlich bei jedem Telefonat dieser Fehler.

Es wurden Mobilfunkverbindungen nach Russland erwähnt bei denen es ins besondere auffällig ist.

Würde z.B. ein Yealink T46/T48/T56/T58 einen merkbaren Unterschied bringen oder ein neues SNOM?

 

[3cx-Forum-User2323]

Unter Telefon/Nebenstelle mit Durchwahl 11 ist diese Codec Reihenfolge eingestellt:

G711u
G711a
G722
G729

 

[3cx-Forum-User2323]

Der Kunde hat kein VLAN, Telefone und PCs sind nicht in getrennten Netzwerken: Habe diese mögliche Ursache recherchiert: sollte nämlich ein Gerät (PC, Switch oder Telefon), oder mehrere z.B. regelmäßig das Netzwerk mit Multicast überfluten, könnte es zu Kollisionen und Paketverlusten führen.

 

[ilias_3CX]

Teste folgendes : In der Nebenstelle und Telefon Provisionierung, für die 3CX App die gleiche Codecs, die dein SIP Trunk hat hinzuzufügen und in der gleiche reihenfolge.
Das gleiche bitte auch unter Einstellungen -> Allgemein. Anschließend bitte eine neue Begrüßungsmail senden und die Nebenstellen neu provisionieren.

Läuft der Firewall checker komplette erfolgreich durch?

 

[3cx-Forum-User2323]

Hallo Ilias,

Info / stand vorher noch nichts geändert, siehe unten.
Firewall Check läuft grün durch.
Ziel: Gesprächsqualität fällt inbesondere beim Gechäftsführer mit zwei Telefonen auf dem Schreibtisch negativ auf.
Es ist dort Durchwahl 10 und 11
Die 3cx Windows App wird nicht verwendet für PC Telefonie, läuft nebenbei aber auf dem PC und ist immer gestartet.
Es ist ein SIP Trunk der deutschen Telekom.
Meinst du ich sollte z.B. nur Telefon Durchwahl 11 ändern so dass 10 zum Vergleich unverändert bleibt?
Das Kundennetzwerk besteht aus 20 PCs, keine managebaren Switchen und etwas älterer Hardware.
PCs, Server und VOIP Telefone sind im selben Netzwerk und es ist kein QoS vorhanden. Defekte Netzwerkkabel sind nicht ganz ausgeschlossen.
Nationale Telefonate sind meistens in Ordnung.
Die Telekom bietet an mit Call Beispielen die RTP Statistik zu prüfen.



Unter Teleone, z.B. Durchwahl 11:

https://feste-IP:5001/#/app/extension_editor/1/phone_provisioning

Move codecs up or down to prioritize them. 3CX will attempt to use top codecs first.
G711u
G711a
G722
G729


Unter Einstellungen / 3cx-PBX:

https://feste-IP:5001/#/app/settings/pbx/3

Codec Priority for External Calls
Select the codec priority for External calls. The codec will be used for calls to remote apps, phones and voip providers. Use a low bandwidth codec like GSM or G729 unless you have a lot of bandwidth available. Opus codec will require ample CPU power.
GSM
G729
G722
PCMU
PCMA
OPUS


unter SIP Trunk:

https://feste-IP:5001/#/app/trunk_editor/2/advanced

G.711 A-law
G722
G.711 U-law
G729

 

[3cx-Forum-User2323]

Hallo,

der SNOM Support schrieb wie folgt.
Kann ich im 3cx mit SIP Trunk der deutschen Telekom den G722 Codec an erste Stelle setzen?


If national calls work well and international calls not, then the problem is probably not related to the phone. From the point of view of the phone, the audio is sent through the server and the phone does not make any difference between national and international calls. You would need to troubleshoot this on the server and/or with your international trunk provider.

One thing that could help is to move G722 codec up the list to make it first in the codec list. When using G722, the audio quality is usually better.

Have a good day and good luck with troubleshooting!

Best regards