Wie V18 installieren? #Frust

[Michael B]

Hallo Zusammen,

In den letzten Tagen habe ich bei einem Neukunden 3CX V20 installiert. Es war die erste (und hoffentlich letzte) Installation, welche ich machen musste. --> Mehr dazu etwas weiter unten, aber erstmal zu meiner eigentlichen Frage:

Wie kann ich "jetzt" v18 installieren?
Das Setup-File selbst habe ich, das war das kleinste Problem, einerseits kann man ja einfach den v20 Download-Link anpassen, andererseits habe ich das File noch von anderen Kunden.
Das Problem ist, wenn ich v18 installiere, erhalte ich folgende Fehlermeldung:
Das Produkt kann nicht aktiviert werden, da der Lizenzschlüssel nur für eine vorherige Version gültig ist. Aktualisieren Sie den /// Lizenzschlüssel, oder erwerben Sie ein 3CX-Wartungspaket: https://customer.3cx.com/orderform/default.aspx

--> Kommentar am Rande: In der Fehlermeldung steht, "für eine vorherige Version gültig"... Ich gehe davon aus, dass dies kein Tippfehler ist, sondern dass 3cx hier zu sich selbst ehrlich ist und v20 als "vorherige" Version von v18 bezeichnet?

Ich glaube, ich habe so ziemlich alles versucht was man versuchen kann, das einzige was ich nicht gemacht habe, ist die Pro-Lizenz bereits zu kaufen vor der Installation. Würde das helfen?
Hat hier jemand (insbesondere kürzlich gemachte) Erfahrungen?

Mein Problem ist, dass ich am 7. Januar und am 14. Januar (und vermutlich sogar noch einen weiteren) jeweils einen Neukunden habe (Installationstermine), und ich will auf gar keinen Fall v20 installieren.

******

So, und nun noch etwas Frust ablassen....:
Seit geraumer Zeit (Monaten), habe ich diverse Mails erhalten, "Upgrade auf V20", "Webinare v20", "Upgrade V20", "Ihre Partnerlizenz wurde auf 2er zurückgestuft", "Upgrade V20" .... NEIN.

Erstens mal: Was soll dieser Mist mit diesen Webinaren? Ich habe keine Zeit... Doch, am Sonntag Abend um 20 Uhr, sonst nicht. Wie wäre es mit einem YouTube Video?
Zweitens: Wir sind eher etwas konservativ, "never Touch a running System" (Offenbar nicht unbegründet?)

Drittens:
Normalerweise läuft da alles super reibungslos... Rufnummer portieren zu unserem Partner per XYZ, Testrufnummer lösen, 2-3 Tage vorher beim Kunden vorbei gehen und alles vorbereiten / konfigurieren / Bänder aufnehmen / testen, etc., am Installationstag 1-2h vor Portierung alle neuen Telefone an die gewünschten Plätze stellen und vernünftig verkabeln, Sobald Portierung abgeschlossen Rufnummer umschalten und die alten Telefone abreissen, 1h Kurzschulung und ende. Kunde Happy, wir Happy.
Nun erzähle ich die Geschichte von der letzten Installation...
Das ist zwar nur Geschmackssache, aber mir gefällt das nicht, dass es nun nur noch "einen Link" gibt und nicht mehr Verwaltungskonsole und Webclient getrennt... --> Im Office 365 mache ich ja auch separat einen "Admin" bzw. "Support" Benutzer... Das hier nun alles zusammengewurstelt wurde ist schrecklich... Aber OK. Den "Admin" Knopf gefunden, Oh Graus, Design-Technisch ist das aber ein Rückschritt... Mal die ersten Nutzer erstellt...

1. Hmm, unter allgemein fehlt doch etwas...? Wo ist der Web-Authentifizierungsteil / Passwort hin? Anyway, werde ich schon noch finden (dachte ich zumindest).
2. Was ist das für ein 3CX Talk Mist Menü? Ok, immerhin lässt es sich deaktivieren...
3. Generell sieht jedes Menü irgendwie anders aus... Jede Option muss erstmal gesucht werden....
4. Wo zum Teufel ist das "Rechte" Menü hin, wo man Dinge einstellen kann wie "darf Firmen-Telefonverzeichnis verwalten", und und und?? Suche ich immer noch...

Irgendwann dachte ich dann so, jetzt mal beim ersten Arbeitsplatz einrichten welcher nur ein Headset hat... Doch wie komme ich an das Passwort? Gegoogelt.... --> Soll das ein Witz sein? Es geht gar nicht mehr? Die "Lösung" ist: Beim Benutzer muss eine E-Mail Adresse hinterlegt werden, anschliessend muss man das Passwort zurücksetzen, dann kommt ein Mail mit dem Link, zurücksetzen und anschliessend muss man natürlich unbedingt die Mail Adresse wieder rauslöschen, weil sonst unerwünschte Mails kommen.... (Welcome-Mail, Mailbox, Verpasste anrufen, etc.) <-- ok, das kann man zwar auch abschalten, dennoch, ich will dass überhaupt keine Mails versendet werden, und die einzige Möglichkeit das zu "erzwingen" ist eben, dass keine Mailadresse hinterlegt wird.
Ich musste das dann für mehre Benutzer so machen und fand es als enorm mühsam... Ich war generell schon recht genervt über den ganzen Mist, dass sich das vermutlich noch verstärkt anfühlte aber ja... Gut, die Benutzer sind mal vorbereitet, Tischtelefon läuft, die Passwörter für "Webclients" bzw. Dektop-App sind parat, mal weiter zu den Signalisierungsgruppen / Digitaler Rezeptionist.
Hmmm... Wo ist das? Die Menüpunkte gibt es anscheinend nicht mehr...

Halt mal durchgeklickt und in der "Anrufverwaltung" fündig geworden... Erste Rufgruppe hinzugefügt... Toll, wieder ein neues Menü. Wo sind die Mitglieder der Gruppe hin? Ach da oben gibt es einen weiteren Tab... in v18 war das viel besser... Ich meine ich komme halbwegs damit klar, für mich ist das einfach eine Mühsamkeit, aber es geht ja auch um den Kunden...Ein grosser Pluspunkt an 3CX ist (oder war?), dass alles super einfach war... Einfach von oben nach unten arbeiten... Name -> Nummer -> Methode -> Dauer -> Mitglieder -> War passiert bei Nichtannahme -> Speichern....
Jetzt muss man sich noch durch irgendwelche Tabs wühlen... WARUM?

Anyway... Benötigte Gruppen erstellt...
Zu diesem Zeitpunkt war ich bereits viel viel viel viel länger beim Kunden, ich war durstig, hungrig und genervt, weshalb ich dann beschloss nur noch kurz die DECT Telefone parat zu machen und den Rest dann erst am "Portierungstag"... Nicht zuletzt, weil die "Stimme" für die IVR und Feiertags-Bänder etc. ohnehin nicht anwesend war. Also gut, Menü -> Erweitert -> .... Wo zum Geier ist der FXS/DECT Punkt hin? --> Wieder gegoogelt und auch schnell fündig geworden...Warum genau musste man gefühlt jedes Menü in dem ich bisher war umbauen??

Ok gut... Läuft soweit...
Portierungstag....
Alle Telefone verteilt, verkabelt, Beim ersten Headset Benutzer mal eingeloggt --> Apps ... Ähm... Fehlen da nicht ein paar? Ok, mal auf die einzig überhaupt verfügbare "Windows App" geklickt... Was ist das denn? Wo ist die andere App hin? Man muss nun über den Windows Store die App herunterladen... Ok... MS Store -> Heruntergeladen -> Start... Was ist das denn? Grauenhaft!!!!!!!!!
Zu diesem Zeitpunkt dachte ich mir dann, weisst du was, ich bin an einem Punkt nach demm anderen am Anecken / Hängenbleiben.. Egal was ich machen will, es ist schlimmer / schlechter als vorher...
Ich versuche jetzt einfach mal ein Backup zu erstellen, V20 rauszuschmeissen, V18 zu installieren und das Backup zu importieren...
3CX also deinstalliert, V18 installiert, Backup immport --> Geht natürlich nicht, weil nicht abwärtskompatibel... Ok, egal, dann mache ich den ganzen scheiss halt von neuem, selbst dann bin ich immer noch 5x schneller, als wenn ich mich mit diesem V20 Stuss herum ärgern muss... Also neues System, Lizenzschlüssel eingegeben... Geht nicht, Fehler, weil der Key bereits in einer V20 benutzt ist und ja ... (Weiss den genauen Fehler nicht mehr, auf jeden Fall ging es nicht...)

Ok, komm, letzte Chance... V20 wieder installiert, Backup reingezogen, gut.. Dann ist das mit dem neuen Windows Client halt so. Nächster PC.... Microsoft Store spinnt, es können keine Apps herunter geladen werden... Nebst der 3CX App mal eine andere App getestet, geht auch nicht... Ok.. liegt anscheinend am Store selbst und nicht an der App.. MS Server überlastet? Kürzlich kam ja der Flightsim raus... egal, mal Googlen... Alles mögliche ausprobiert, zurücksetzen, reparieren, powershell, ganzen Store entsorgt, neu installiert, Windows Updates, Temp löschen... Gefühlt tausend Dinge ausporbiert aber nichts funktionierte... Mal anders gegooglet... Diverse weitere Frustrierte Leute gefunden.. Es gibt sogar leute, die den MS Store einfach nicht benutzen können / wollen, insbesondere in grösseren Firmen.. hmm stimmt, an das habe ich noch gar nicht gedacht.. Zum Glück haben wir nur KMUs mimt "normalen" Workstations, aber die sind ja komplett am Ar***....

Ok, komm, definitiv keine nerven mehr... V20 wieder deinstalliert, V18 installiert.
Im 3CX einen weiteren Kunden angelegt... Ich war mir eigentlich ziemlich sicher, dass ich irgendwo die "v18" als Auswahl gesehen hatte, aber anscheinend habe ich mich getäuscht.. Irgendwann war ich dann wieder bei der Maske mit dem Download-Link für v20... Nix v18... Ok, nun ist der Key ja wenigstens unbenutzt... den mal reingeben.... Und dann kam der bereits erwähnte Fehler:
Das Produkt kann nicht aktiviert werden, da der Lizenzschlüssel nur für eine vorherige Version gültig ist. Aktualisieren Sie den /// Lizenzschlüssel, oder erwerben Sie ein 3CX-Wartungspaket: https://customer.3cx.com/orderform/default.aspx

Ok... Ich bin der Meinung ich habe alles versucht was ich versuchen konnte... Da man offenbar (oder ich wüsste nicht wie) die App nicht einfach irgendwo downloaden kann sondern an den MS-Store gezwungen ist bleibt wohl nur eins... Kontrolle ob Mailboxen alle IMAP, OK, Lieber Kunde, wo sind deine Daten, ok, alles Backuppen, Windows Stick stecken, ganze Kiste formatieren und neu aufsetzen, alle Programme und Mailboxen wieder installieren, Updates updates updates, Microsoft Store, trommmelwirbel, wuhuu es geht... App installiert... Endlich...

Ich muss wohl nicht erwähnen, dass ich hier wieder hungrig, durstig, genervt und extrem wütend war.. Aber gut, nun läuft ja fast alles, nur einige Bänder müssen noch kurz aufgesprochen werden... Damit es keine bösen Überraschungen gibt, erstmal selber getestet... IVR.. ähm... Wo ist der Knopf, wo man die Bänder aufnehmen kann??? Ihr wisst schon, "Aufzeichnen"... Nicht da...
Ok, Google... Aha, anscheinend wurde das zu beginn wirklich versifft, aber es soll ein Update geben...? Ok...System -> Updates ... hmmm... Also ja, hier gibt es irgend ein "Typ Alpha" Update...
Will ich mir das wirklich antun? Alpha? Beta wäre ja noch schlimm genug, mir wäre lieber eine "funktionierende" Version aber ok... Schlimmer kann es ja so oder so nicht mehr kommen... Also unerwünschter Weise mal das Alpha Update angeschmissen... --> Erledigt. --> Veraltung --> IVR -- >WUHUUUUUU FREUDE HERRSCHT ein Knopf! Tatsächlich. Begeisterung Pur!

Also die liebe nette Stimme zu mir geholt und mal aufgenommen... Immerhin das #, 0, ist noch gleich.. ein wunder, dass man hier nicht * 231412312 # 32989339 ## eingeben muss. Es würde eigentlich passen. Bitte unbedingt den Entwicklern sagen, dass Sie den Aufnahmevorgang noch verkomplizieren sollen...
Ok, das Band ist Aufgenommen... Warum ist es noch nicht in der Ansage-Auswahl? Hmm.. Reload Page... immer noch nicht... Nochmal auf Anrufverwaltung geklickt, wieder den IVR geöffnet, ok, da ist es ja doch... Würde es gerne abhören... Wo ist der "Verwalten" und "Play" Button? Gibt es nicht? Toll.. Naja gut, trick 77.. Band einfach hinterlegen und den IVR anrufen, geht ja auch...

Gewünschte IVR's aufgenommen... Ach ja, natürlich auch hier... man kann nicht mehr einfach "von oben nach unten" arbeiten, die "Optionen" (Keine Eingabe nach X Sek, etc.) ist natürlich wieder in irgend einem anderen Menü... Warum nur...
Ich weiss nicht, bei dem Kunden ging es nun noch, da er recht klein / einfach ist, aber bei anderen Kunden stelle ich mir das katastrophal vor:
Da nun einfach "alles" (Gruppe, Warteschleife, Rezeptionist) in ein Menü hereingewurstet wurden, ist das relativ unübersichtlich... Jetzt (2 Tage danach) habe ich hier immerhin noch einen Filter entdeckt... Trotzdem, es ist wieder ein Klick mehr... Das war vorher besser....

Feiertage...Ok, wie genau höre ich nun das Feiertagsband ab?
Einen "test zum abhören" IVR erstellen, das Feiertagsband auswählen, den IVR anrufen... Wirklich?

Ich hatte nun hmm... Soll ich sagen Glück im Unglück?
Wie gesagt, es war ein "kleiner, einfacher" Kunde... Irgendwie habe ich den Dreck nun zum laufen gebracht aber beim nächsten "grösseren" puh...
Ich kann einfach nicht verstehen, warum man ein SUPER SUPER SUPER TOLLES UND GUT FUNKTIONIERENEDES V18 durch so einen halb fertigen Bananenrepublik Kehricht wie V20 ersetzen musste.

Ich habe vermutlich noch 10 Dinge vergessen zu erwähnen, ich hatte ja auch nur ca. 20h statt wie üblich 1-2h, aber kommen wir zum Fazit:
V20 ist eine Katastrophe.
Entsprechend nur eine Frage:
Wie kann ich bei den nächsten Kunden wieder V18 installieren?

Ich hoffe es gibt eine Möglichkeit, ansonsten sehe ich mich gezwungen mich nach einer anderen Lösung als 3CX umzusehen. Ich werde V20 auf gar keinen Fall weiteren Kunden zumuten.

Liebe Grüsse,
M

PS:
Entschuldigt den Roman und die eint oder andere Wortwahl, aber ich bin wirklich gefrustet....
Und ja ich weiss, ich habe an keinem Webinar teilgenommen und ich habe mich bisher nicht um v20 geschert, hätte ich mich etwas vor informiert hätte ich das einte oder andere zwar im voraus gewusst, und mir die einte oder andere Sucherei erspart, auf die andere Seite hätte ich dann auch nicht 3 (vermutlich 4) neue Kunden.. ;-)

 

[bitn]

Kurz und knapp V18 kann nicht mehr installiert und aktiviert werden da End of Life.
Das solltest Du als Partner wissen. Ich hoffe Deine Kunden nutzen die Mobil App nicht da diese ab nächstes Jahr nicht mehr funktionieren werden da der Push dann nicht mehr geht.

 

[fxbastler]

@Michael B : Alles was ich da lese bedeutet, du hast dich die letzten 10-12 Monate nicht um div. 3CX und Aktualisierungen und künftige Änderungen gekümmert und noch nie mit der für 3CX Partner obligatorischen Version 20 beschäftigt. Deine letzten Sätze sagen auch genau das.

Doch wie komme ich an das Passwort?

Gar nicht. Aber man kann eines setzen und später als Client ändern. Siehe u.a. auch hier:

F

Beitrag im Thema 'Adminzugang'

27. Oktober 2024

Bitte diesen Post bis zum Ende lesen und erst wenn es verstanden und akzeptiert wurde durchführen.

Melde dich an der Linux Shell der Debian 3CX als root an. Führe folgende Kommandos aus:

for _service in $(systemctl list-unit-files --state=enabled |grep -i 3CX |awk '{printf "%s\n", $1}'); do systemctl stop $_service; done

_dbtable=$(sed -n 's/DBName = \(.*\)/\1/p' /var/lib/3cxpbx/Bin/3CXPhoneSystem.ini)
_dbport=$(sed -n '0,/DBPort = \(.*\)/s//\1/p' /var/lib/3cxpbx/Bin/3CXPhoneSystem.ini)
_dbuser=$(sed -n 's/MasterDBUser = \(.*\)/\1/p' /var/lib/3cxpbx/Bin/3CXPhoneSystem.ini)...

• fxbastler

Das ist von außen per SSH.
Das geht auch etwas kürzer indem man den Parameter SERVICES_ACCESS_HASH des Nutzers selber an- und festlegt. Dazu unter Admin / Erweitert / Parameter den Parameter DEVELOPMENT_DNTABLE_EXPOSE auf 1 setzen, die Website neu laden lassen und dann siehe hier:

F

Beitrag im Thema '3CX Benutzer bei v20 ohne E-Mail anlegen'

12. August 2024

Nachtrag:
Auch wenn ein neuer Benutzer einer 3CX v20 keine E-Mail Adresse hat (daher auch kein Webclient Kennwort gesetzt wurde und daher / und auch der Parameter SERVICES_ACCESS_HASH in dieser NSt. nicht existiert), kann man dennoch die alte Desktop App v18 (ja, aktuell geht das noch, wenn man die .msi denn noch hat) und das aktuelle v20 Windows Softphone mit der .3cxconfig so wie hier beschrieben provisionieren und nutzen.

• fxbastler

• 

Dann noch Admin / System / Optionen / Apps / Passwortänderung für 3CX-Apps zulassen aktivieren und das Passwort im Webclient auf etwas gewünschtes ändern. Das alles ohne Verwendung von E-Mails.

Die Links bzw. die Dateien für die Computer App Provisionierung bekommt man alle einfach zusammen, siehe hier:

F

Beitrag im Thema 'Standardkonfiguration für DesktopApp'

12. August 2024

die Abkürzung als Einzeiler und direkt:

sudo -i -u postgres psql -d database_single -c "SELECT Substring(dn.value FROM 19 FOR 3) AS ext, concat( 'tcx+app:', p.value, 'provisioning/', pvalue, '/TcxProvFiles/', dn.value) AS provisionurl FROM dnprop AS dn, parameter AS p, (SELECT p.value AS pvalue FROM parameter AS p WHERE p.name = 'PROVISIONING_FOLDER') AS SUBQUERY WHERE dn.name = 'PROVFILE' AND p.name = 'WEB_ROOT_EXT_SEC' ORDER BY ext;"

• fxbastler

• 

Den jeweils aktuellen v20 Client kann man auch ohne MS Store installieren. Das hat 3CX beschrieben und den Link für den Download bereitgestellt. Mit dem o.b. Verfahren bekommst du den provisioniert.

Die 3CX v18 ist aktuell keine Option mehr. Es ist sogar so, dass zum jetzigen Zeitpunkt die Migration aller bestehenden v18 Installationen auf v20 abgeschlossen oder zumindest der letzte kleine Rest kurzfristig geplant sein sollte. Sonst gibt es ab dem 01.01.2025 ein böses Erwachen.

 

[Michael B]

Danke für eure Antworten...
Ich habe im Moment noch alle anderen Kunden auf V18, weil es einfach besser ist...

Aber ja, dann werde ich mich in den nächsten Tagen wohl mit v20 befassen müssen :-(

Schönen Sonntag und Grüsse

 

[bitn2]

Oh man, da hast du wohl leider mehr als ein Jahr verpennt! Deine Fragen hättest du dir dann alle selber beantworten können. Nun hast du für deine Kunden noch knapp einen Monat (so lange die die Mobile App nutzen) um die auf v20 umzustellen.

 

[Tommy]

Ich möchte das Thema nicht ausreizen und egal wie oft man sich beschwert: Es gibt nur zwei Optionen: 1. v20, 2. Marktbegleiter Produkt. So langsam sollte das mal jedem klar sein.

Mich würde aber mal interessieren was am 01.01.2025 wirklich! nicht mehr funktioniert.
Das mit den APPs, ist das wirklich so klar. Waren hier nicht schon Änderungen in v18 vorgenommen worden wegen den Änderungen an der API?

Gruß Thomas

 

[bitn2]

Ich möchte das Thema nicht ausreizen und egal wie oft man sich beschwert: Es gibt nur zwei Optionen: 1. v20, 2. Marktbegleiter Produkt. So langsam sollte das mal jedem klar sein.

Mich würde aber mal interessieren was am 01.01.2025 wirklich! nicht mehr funktioniert.
Das mit den APPs, ist das wirklich so klar. Waren hier nicht schon Änderungen in v18 vorgenommen worden wegen den Änderungen an der API?

Gruß Thomas

Android ist dann tot, iOS noch bis März. Alles andere wird erstmal weiter funktionieren.

 

[fxbastler]

Es gab vor Jahren API Änderungen und daher Ersatz und Zertifikate laufen ab, eines von beiden trifft, such's dir aus.