Wir kommen nicht auf die admin Seite und keine Anrufe mehr möglich

hat der Kunde denn in irgendeiner Form Zugriff auf das 3CX Partner Portal?
Mit etwas Glück kommt er da zumindest an seine Lizenz und kann diese weiter verwenden, falls eine Neuinstallation wirklich notwendig wird
 
hat der Kunde denn in irgendeiner Form Zugriff auf das 3CX Partner Portal?
Mit etwas Glück kommt er da zumindest an seine Lizenz und kann diese weiter verwenden, falls eine Neuinstallation wirklich notwendig wird
Nein, sie kommen nur auf die Einstellungen der einzelnen Nebenstellen. Auf alles andere hat er keinen Zugriff.
 
das 3CX Portal ist unter portal.3cx.com erreichbar.
Da könnt ihr ja nochmal versuchen über "Kennwort vergessen" an die Lizenz zu kommen
 
das 3CX Portal ist unter portal.3cx.com erreichbar.
Da könnt ihr ja nochmal versuchen über "Kennwort vergessen" an die Lizenz zu kommen

Hallo,

habe ich alles schon durch. Dort ist keine der E-Mailadressen des Kunden hinterlegt worden, sondern da hat der DL anscheinend nur Daten von sich angegeben.
 
achso, sorry, dann hatte ich das Missverstanden
 
Wenn alles schief läuft: Partner werden oder wenn das nicht geht den Partner wechseln (es gibt hier im Forum mehr als genug aktive willige Partner, die das weiterführen können und evtl. auch wollen). Wenn es keinen Vertrag gibt, dann ist der faktisch und es wird wenigstens AGB geben.

Die 3CX Lizenz sollte euch gehören, das gilt es zu klären. Da kann man auch 3CX bemühen, z.B. eine nette Anfrage per PM an @MarcosV_ 3CX schreiben.

Ein Backup der 3CX zu haben wäre auch nett. Dann kann man die Anlage quasi überall wieder zum Leben erwecken.
Es sollte so sein, dass der Großteil der Arbeitsleistung der ersten Rechnung für die Einrichtung der 3CX verwendet wurde. Das steckt im Prinzip in dem Backup. Habt ihr eines, dann hilft das ungemein.

Wenn der ehem. DL alles einbehält weil alles auf ihn registriert wurde (3CX Lizenz, Hoster Paket), dann wird der quasi zum Telekommunikationsanbieter. Da gelten andere Vorschriften und Bedingungen. Das sollte der wissen. Dann wird der zwar nichts auf Grund eures faktischen Vertrages rausrücken müssen, der kann sich aber anderweitig frisch machen.
 
  • Like
Reaktionen: MarcosV__3CX und bitn
Hallo an alle. Kurz zusammengefasst: Seit heute haben wir den Zugriff und die Anlage läuft wieder. Der DL hat sich gemeldet und den Zugriff nun ermöglicht. Vor allem auch vielen Dank an @bitn für den persönlichen Kontakt und die Unterstützung.
Thema hat sich nun erledigt. Das Forum und alle Beteiligten hier sind wirklich spitze. Das hat man nicht in jedem Forum.
Vielen Dank !!!
 

Statistik des Forums

Themen
44.414
Beiträge
232.716
Mitglieder
78.329
Neuestes Mitglied
Rowan