Wundersame Verdopplung

[anonymous]

Servus,

vielleicht ist es nur ein Schönheitsfehler, aber wer weiß.

Situation:
Warteschlange mit zwei Agents (11, 12). Anruf kommt rein und wird auf beiden Telefonen signalisiert, da nicht klar ist, wer gerade Zeit hat. Die Leute betreuen hauptsächlich Kunden die vor ihnen stehen und Telefondienst geht nebenher.
Einer nimmt ab, und der Status springt von 'Klingelt' auf 'Verbunden'. Gleichzeitig taucht das gleiche Telefon nochmals in der Liste auf, diesmal als 'Erreichbar' ???

Siehe Bild.

Vielleicht ist das nur ein Schönheitsfehler, vielleicht aber auch ein Hinweis auf ein Konfigurationsproblem.

Liebe Grüße

Gerhard

 

[stefanw]

ich gehe nur davon aus, dass das telefon die option erhalten hat mehr als einen anruf entgegen zu nehmen, daher kommt die dopplung. Call Waiting würde dann für einen direkten anruf einer anderen nebenstelle (nicht queue) in dem telefon gestartet

 

[anonymous]

... ahaa, das Telefon hat 4 Leitungen, d.h. im Klartext (nicht auf Fach-Chinesisch), das nun eine Leitung besetzt ist aber (mindestens) nuch eine frei hat.

Wie heisst (vermutlich) eine Einstellung auf Telefon-Chinesisch, mit der man dem Telefon sagen kann, ein reingekommenes Gespräch ist genug?

Man kann ja mit den restlichen Leitungen ja durchaus noch makeln wollen, deswegen sind die nicht abgedreht worden ...

Gruß

Gerhard

 

[stefanw]

makeln = Fach-Chinesisch = Call Waiting

schau mal in der nebenstelle 12 in dessen weiterleitungs regeln für das profil verfügbar ob die checkbox für mehr als einen anruf zulassen an ist. dann schicken wir solange anrufe an das telefon bis es uns dann irgendwann mal sagt es kann nicht mehr, also versuchen wir es 5 mal...

 

[anonymous]

... danke,

habe die Einstellungen alle genau durchgelesen, allerdings nichts gefunden, das auf die gesuchte Einstellung passen könnte, na ja, Grandstream 2110 eben und VoIP ...

Danke jedenfalls für den Versuch zu helfen.

Gruß

Gerhard

 

[rgrunert]

... das ist gemeint.