Zentrale Anruferliste

[Topper_NRW]

Hallo zusammen,

ich spiele momentan an unsere Anlage mit den Warteschleifen und stelle fest, dass ich nur abgebrochene Anrufe, welche auf dieser Warteschleife eingegangen sind, angezeigt bekomme.
Allerdings ist es für uns sehr wichtig, dass alle Agents dieser Warteschleife sehen, wer angerufen hat, egal ob der Call angenommen wurde (von einem anderen Agent) oder nicht.

Ist das irgendwie möglich?

Mit freundlichen Grüßen
Sebastian

 

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gute frage!
die automatische emails Berichtsfunktion per Email kennst du nehme ich an