Hallo zusammen,
ich finde keine Lösung, dass bei meiner Konfiguration verschiedene Ansagen bei der gleichen Mailbox ablaufen.
Ziel:
Anruf außerhalb Geschäftszeiten bekommt direkt die Mailboxansage mit der Nachricht "Außerhalb der Geschäftszeiten"
Anruf innerhalb der Geschäftszeiten soll parallel bei 2 Mitarbeitern der Zentrale klingeln.
Nehmen beide nicht ab, soll der Anruf nach Zeit x an bei den Geschäftsführern in bestimmter Reihenfolge klingeln.
Nehmen auch diese beiden Personen nicht ab, soll die Mailbox mit einer anderen Nachricht "können gerade nicht ans Telefon" kommen.
Im Bestfall sehen alle 4 Personen in der Rufliste der App und im Webclient wer wann angerufen hat.
Es sollte bei jedem nicht angenommenen Anruf und bei einer Mailbox Nachricht eine Mail an eine zentrale Mail Adresse mit den entsprechenden Infos gesendet werden
Stand jetzige Konfiguration:
1. es gibt die Abteilungen Zentrale und Geschäftsführer (jeweils 2 Personen)
2. die Geschäftszeiten der Abteilung Zentrale sind auf 7:30 - 17:30 gestellt
3. es gibt eine Warteschleife Zentrale mit 2 Personen und eine zweite Warteschleife Geschäftsführer mit 2 Personen
4. der Abteilung Zentrale ist die DID 0 zugewiesen. Es wird immer an die Warteschleife Zentrale weitergeleitet
5. in der WS-Zentrale wird dann außerhalb der GZ dann an die Mailbox-Zentrale weitergeleitet mit einer Ansage "Außerhalb Geschäftszeiten".
Innerhalb der GZ klingelt es bei den Mitarbeitern der Zentrale.
Ziel bei Nichtannahme ist dann die zweite Warteschleife Geschäftsführer.
6. die WS Geschäftsführer hat dann beim Ziel bei Nichtannahme wieder die Mailbox Zentrale
7. die Mailbox Zentrale ist ein Nutzer (90). Dieser ist eine info@ mail Adresse hinterlegt an die die Sprachnachricht per Anhang gesendet wird
Problem:
A: Die Mailbox Zentrale (90) hat immer eine eigene Ansage die vor dem Signalton abgespielt wird.
Wenn durch die WS außerhalb der Geschäftszeiten die Ansage "außerhalb der GZ" abgespielt wird, dann ist diese zusätzlich vorgeschalten vor der eigenen Ansage der Mailbox Zentrale (90).
Es werden also 2 Ansagen hintereinander abgespielt.
Entferne ich die "Standard" Ansage der Mailbox Zentrale, dann habe ich am Ende der zweiten Warteschleife Geschäftsführer nicht die Möglichkeit eine separate Ansage "können gerade nicht ans Telefon" abspielen zu lassen.
Man könnte eine zweite Mailbox anlegen, aber die darf dann wieder nicht auf die gleich Mail laufen, was natürlich schlecht ist.
Welche Möglichkeiten oder Alternativen Einstellungen gibt es hier?
B: In der Anrufliste der App noch im WebClient sieht man die Anrufe der anderen Warteliste. Auch nicht wenn man die Benutzerberechtigungen erhöht.
Vielen Dank und schöne Grüße
Patrick
ich finde keine Lösung, dass bei meiner Konfiguration verschiedene Ansagen bei der gleichen Mailbox ablaufen.
Ziel:
Anruf außerhalb Geschäftszeiten bekommt direkt die Mailboxansage mit der Nachricht "Außerhalb der Geschäftszeiten"
Anruf innerhalb der Geschäftszeiten soll parallel bei 2 Mitarbeitern der Zentrale klingeln.
Nehmen beide nicht ab, soll der Anruf nach Zeit x an bei den Geschäftsführern in bestimmter Reihenfolge klingeln.
Nehmen auch diese beiden Personen nicht ab, soll die Mailbox mit einer anderen Nachricht "können gerade nicht ans Telefon" kommen.
Im Bestfall sehen alle 4 Personen in der Rufliste der App und im Webclient wer wann angerufen hat.
Es sollte bei jedem nicht angenommenen Anruf und bei einer Mailbox Nachricht eine Mail an eine zentrale Mail Adresse mit den entsprechenden Infos gesendet werden
Stand jetzige Konfiguration:
1. es gibt die Abteilungen Zentrale und Geschäftsführer (jeweils 2 Personen)
2. die Geschäftszeiten der Abteilung Zentrale sind auf 7:30 - 17:30 gestellt
3. es gibt eine Warteschleife Zentrale mit 2 Personen und eine zweite Warteschleife Geschäftsführer mit 2 Personen
4. der Abteilung Zentrale ist die DID 0 zugewiesen. Es wird immer an die Warteschleife Zentrale weitergeleitet
5. in der WS-Zentrale wird dann außerhalb der GZ dann an die Mailbox-Zentrale weitergeleitet mit einer Ansage "Außerhalb Geschäftszeiten".
Innerhalb der GZ klingelt es bei den Mitarbeitern der Zentrale.
Ziel bei Nichtannahme ist dann die zweite Warteschleife Geschäftsführer.
6. die WS Geschäftsführer hat dann beim Ziel bei Nichtannahme wieder die Mailbox Zentrale
7. die Mailbox Zentrale ist ein Nutzer (90). Dieser ist eine info@ mail Adresse hinterlegt an die die Sprachnachricht per Anhang gesendet wird
Problem:
A: Die Mailbox Zentrale (90) hat immer eine eigene Ansage die vor dem Signalton abgespielt wird.
Wenn durch die WS außerhalb der Geschäftszeiten die Ansage "außerhalb der GZ" abgespielt wird, dann ist diese zusätzlich vorgeschalten vor der eigenen Ansage der Mailbox Zentrale (90).
Es werden also 2 Ansagen hintereinander abgespielt.
Entferne ich die "Standard" Ansage der Mailbox Zentrale, dann habe ich am Ende der zweiten Warteschleife Geschäftsführer nicht die Möglichkeit eine separate Ansage "können gerade nicht ans Telefon" abspielen zu lassen.
Man könnte eine zweite Mailbox anlegen, aber die darf dann wieder nicht auf die gleich Mail laufen, was natürlich schlecht ist.
Welche Möglichkeiten oder Alternativen Einstellungen gibt es hier?
B: In der Anrufliste der App noch im WebClient sieht man die Anrufe der anderen Warteliste. Auch nicht wenn man die Benutzerberechtigungen erhöht.
Vielen Dank und schöne Grüße
Patrick
