Übernommene Chats bei Urlaub/Krankheit

[Druckplanet24]

Hi,

gibt es eine Möglichkeit als Admin, die Chats zu verwalten und gegeben falls einem anderen Mitarbeiter zu zuweisen?

Mir stellt sich da z.B. was wenn Mitarbeiter im Urlaub/Krankheit oder im Außendienst ist und nicht in die Chats schauen kann.
Denn eine Regelung das diese dann nach X Stunden/Tagen wieder der Rufgruppe zu geteilt werden, bei nicht lesen/antworten gibt es ja anscheinend nicht.

Gruß

 

[fxbastler]

gibt es eine Möglichkeit als Admin, die Chats zu verwalten und gegeben falls einem anderen Mitarbeiter zu zuweisen?

Grundsätzlich nein.

 

[Druckplanet24]

Wie macht ihr das dann in diesem Fall?

Denn bei uns wäre das ein K.O. Kriterium wenn dies nicht möglich ist.
Nehmen wir mal an, aus versehen wurde es dem Falschen Mitarbeiter zugewiesen oder dieser hat dies Übernommen, der gerade für 14 Tage im Urlaub ist, dann würde 14 Tage diese Nachrichten aus dem Chat, z.B. Whatsapp keiner bearbeiten können.

 

[fxbastler]

Wie macht ihr das dann in diesem Fall?

Gar nichts. Der persönliche Chat des Mitarbeiter bleibt (ungelesen) stehen, einfach so.

Wenn das ein Telefon oder eine Hotline Nummer wäre, dann würde jemand anderes diese Nummer bedienen.

dann würde 14 Tage diese Nachrichten aus dem Chat, z.B. Whatsapp

3CX Chat != Whatsapp

Dann muss man das anderweitig delegieren oder Gruppen bilden, ggf. weitere Teilnehmer dazu holen. Wenn so eine Nebenstelle bzw. ihr Chat so unentbehrlich ist und regelmäßig bedient werden soll, dann ist das eher eine organisatorische denn eine technische Frage.