2te Geschäftszeit

[eCologne]

moin,

folgendes existiert: es sind Allgemeine Geschäftszeiten definiert, mo-fr 0900 - 1800 Uhr.
Anrufe laufen in die IVR, sonst Mailbox.

Jetzt soll nach 18 Uhr bis 2100 automatisch an eine externe Nummer (CallCenter) umgeleitet werden und danach erst Mailbox.

Jemand ne Idee wie man das lösen kann?

Auch die NST sollen bei Nichterreichbarkeit an die externe Nummer umgeleitet werden, das würde ich über die einzelnen Weiterleitungsregln machen.

Vielen Dank im Voraus

 

[Claas Beyersdorf]

Ohne jetzt die Details alle zu kennen:

Geschäftszeit von 9:00-21:00 und dann Pause Zeit von 18:00-21:00

Dann kann man als Ziel während Pause entsprechend die Weiterleitung aufs Callcenter machen.

 

[eCologne]

moin, klingt schon mal super, auf die Idee bin ich nicht gekommen.
Dann setze ich Pausenzeiten und dann Weiterleitung an externe Nummer.

Paar Details mehr, Hauptnummer (IVR) soll dann ausserhalb der GZ an die Mailbox der NST 1 geleitet werden, wie kann ich das steuern?

 

[Mertpst]

Ich Vermute mal du hast die Hauptrufnummer auf einen IVR laufen nach dem Eingang. Unten bei Ziele " Außerhalb der GZ" einfach Mailbox Auswählen sowie die NBST "1" .

 

[avraammich_3CX]

Hi @eCologne,

generell, auch 3CX docs anschauen.

 

[eCologne]

Ich Vermute mal du hast die Hauptrufnummer auf einen IVR laufen nach dem Eingang. Unten bei Ziele " Außerhalb der GZ" einfach Mailbox Auswählen sowie die NBST "1" .

Anhang anzeigen 20215

dann habe ich alles richtig gemacht, danke.
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