3 verschiedene Out of Office Ansagen

[antiager]

Hallo Forum!

Das Problem mit 2 verschiedenen OOO Ansagen wechselnd an verschiedenen Tagen habe ich mit Hilfe des Forums (Dummyschnittstelle) gelöst.

Jetzt soll auch noch eine dritte OOO Ansage jeweils am Freitag eingesetzt werden.

Also bsbw. Montag Ansage1, Mittwoch Ansage2, Freitag Ansage3.

Ist das überhaupt möglich?

Wenn ja wie?

Für eure Hilfe vielen Dank im voraus!!

MfG RO

 

[mbehrens]

Jetzt soll auch noch eine dritte OOO Ansage jeweils am Freitag eingesetzt werden.

Also bsbw. Montag Ansage1, Mittwoch Ansage2, Freitag Ansage3.

Ist das überhaupt möglich?

Wenn ja wie?

Eine Möglichkeit wäre über den CFD.

 

[fxbastler]

Gemäß dieser Anleitung: nutze die Möglichkeit des Status Abwesend der Dummy NSt. als dritte Möglichkeit des Automatismus. Stelle für Freitag Geschäftszeit und Pausenzeit gleich ein und lasse eingehende Anrufe im Status Abwesend auf IVR3 leiten.

Sonst CFD.

 

[antiager]

Gemäß dieser Anleitung: nutze die Möglichkeit des Status Abwesend der Dummy NSt. als dritte Möglichkeit des Automatismus. Stelle für Freitag Geschäftszeit und Pausenzeit gleich ein und lasse eingehende Anrufe im Status Abwesend auf IVR3 leiten.

Sonst CFD.

Vielen Dank! (mal wieder) Werde es ausprobieren!

 

[antiager]

Vielen Dank! (mal wieder) Werde es ausprobieren!

Hallo Fxbastler!
Ich bin so vorgegangen wie du es weiter oben geschildert hast. Aber es wird weiterhin die Ansage dnd Irv2 abgespielt. Kannst du die Vorgehensweise vielleict nochmal erläutern?
Danke im voraus!!

 

[fxbastler]

Wenn für eine Nebenstelle in deren Weiterleitungsregeln bei 'Während der Geschäftszeiten Status auf "Verfügbar" setzen' der Haken gesetzt ist und der Status der Nst. nicht Benutzerdefiniert 1 oder Benutzerdefiniert 2 ist , dann schaltet die NSt. im Zustand 'Innerhalb Geschäftszeit' auf 'Verfügbar', im Zustand 'Innerhalb Geschäftszeit' und 'Innerhalb Pausenzeit' auf 'Abwesend' und im Zustand 'Außerhalb Geschäftszeit' in den Zustand 'DND'. Für jeden dieser Zustände kann man unterschiedliche Weiterleitungen von internen oder externen Anrufen definieren.
Siehe hier, besonders Seite 13 und 16 (ganz unten).

 

[antiager]

Wenn für eine Nebenstelle in deren Weiterleitungsregeln bei 'Während der Geschäftszeiten Status auf "Verfügbar" setzen' der Haken gesetzt ist und der Status der Nst. nicht Benutzerdefiniert 1 oder Benutzerdefiniert 2 ist , dann schaltet die NSt. im Zustand 'Innerhalb Geschäftszeit' auf 'Verfügbar', im Zustand 'Innerhalb Geschäftszeit' und 'Innerhalb Pausenzeit' auf 'Abwesend' und im Zustand 'Außerhalb Geschäftszeit' in den Zustand 'DND'. Für jeden dieser Zustände kann man unterschiedliche Weiterleitungen von internen oder externen Anrufen definieren.
Siehe hier, besonders Seite 13 und 16 (ganz unten).

Danke für die nochmalige Erläuterung!
...Stelle für Freitag Geschäftszeit und Pausenzeit gleich ein... hat nicht funktioniert.
Es funktoniert nur dann wenn ich die Pausen gleich mit den dnd Zeiten setze.
Mache ich was falsch?

 

[fxbastler]

Bitte ein Bild.

 

[antiager]

Bitte ein Bild.

Anbei ein Bild mit den eingestellten Zeiten.
Zur Erinnerung Anwesend IVR1, Nichtstören IVR2, Pause IVR3
IVR1 Mo,Di,DO
IVR2, MI
IVR3 FR, SA, SO

 

[fxbastler]

Anbei ein Bild mit den eingestellten Zeiten.
Zur Erinnerung Anwesend IVR1, Nichtstören IVR2, Pause IVR3
IVR1 Mo,Di,DO
IVR2, MI
IVR3 FR, SA, SO

laut dem Bild

• IVR1 - Geschäftszeit (Status anwesend):
  • Mo 'ganztägig' (nur bis 23:59)
  • Di 'ganztägig' (nur bis 23:59)
  • Mi 7:00 - 13:00
  • Do 'ganztägig' (nur bis 23:59)
  • Fr 7:00 - 13:00 (sicher so nicht gedacht)
• IVR2 - ausserhalb Geschäftszeit (Status nicht stören / DND):
  • Mo 0:00 - 7:00 und 13:00 - 0:00
  • Fr 0:00 - 7:00 und 13:00 - 0:00
• IVR3 - Pausenzeit (Status abwesend):
  • Sa 'ganztägig' (nur bis 23:59)
  • So 'ganztägig' (nur bis 23:59)

IVR3 für Freitag ist schlicht falsch. Falls da IVR3 zur Geltung kommen soll muss die Pausenzeit auch von 07:00 bis 13:00 gelten.

Oder aber (das hast du nicht konkret angegeben): wenn die Geschäftszeit Freitag von 7:00 bis 13:00 gelten soll und danach von 13:00 bis 23:59 die Pausenzeit dann muss die Zeitangabe 'Geschäftszeit' von 7:00 - 23:59 eingestellt sein und die Pausenzeit von 13:00 bis 23:59.

Hinweis: Es wird geschalten sobald die Zeit erreicht wird. Werden Änderungen vorgenommen, bei denen der Schalttermin bereits verstrichen ist, so werden diese (mit der Übernahme der Änderung der) Einstellungen nicht angewandt - erst mit dem nächstmöglichen / passenden Schalttermin.

Hinweis 2: Es gibt leider immer eine Minute zw. 23:59 und 0:00 die man mit all diesen Einstellungen nicht abdeckt! Das ist ein FEHLER der 3CX Einstellmöglichkeiten. Das kann man nur mit einer entspr. programmierten CFA lösen.

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