3CX 15.5 TAPI

[wildp]

Hallo,

da die TAPI nur noch in der Pro / Enterprise enthalten ist, haben wir ein Upgrade auf die Pro Version gekauft.
3CX Zeigt jetzt auch an, dass sie eine Pro Lizenz hat. Allerdings funktioniert Tapi nach wie vor nicht.
Bisher wurde die TAPI ja gemeinsam mit der Outlook-Integration installiert. Dies scheint jetzt allerdings nicht mehr der Fall zu sein. Mit dem 3CXPlugins-Installer bietet er nur noch Outlook / ACT! / und Multiline-TAPI an, die Multiline-TAPI ist ja eher für Terminalserver gedacht, wie installiert man denn nun die TAPI bei einem Client?

 

[ilias_3CX]

Hallo wildp,

du kannst das plugin für Multiline Tapi auch für den einfache Nutzung benutzen, ohne dass du ein Terminal Server hast.
Beachte bitte hier dass du entweder Tapi oder Outlook installieren bzw. benutzen kannst.

https://www.3cx.com/docs/installing-multi-line-tapi/

Gruß
Ilias

 

[wildp]

Gibt es also nur noch die Multi-Line TAP und TAPI gemeinsam mit Outlook-Integration nicht mehr?

 

[ilias_3CX]

Sorry, mein Fehler.

Wenn du ein Pro oder Enterprice Version benutzt, kannst du beide benutzen, da du die Outlook integration über den Server machen musst.

Gruß
Ilias

 

[wildp]

So, jetzt ist an den Clients die Multi-Line Tapi installiert. Funktioniert auch, allerdings nur solange das Fenster der "Dialer.exe" von Windows offen ist.

 

[ilias_3CX]

>So, jetzt ist an den Clients die Multi-Line Tapi installiert. Funktioniert auch, allerdings nur solange das Fenster der “Dialer.exe” von Windows offen ist.

Kannst du mir kurz erklären was du hiermit meinst?
Wie anders hast du probiert und nicht geschafft?

 

[wildp]

Im CRM an den Clients gibt es eine TAPI-Erweiterung, diese wählt dann über den Installierten TAPI-Treiber der 3CX.
Ich kann in der Software auch auswählen, welche Leitung sie zum Wählen verwenden soll, allerdings muss beim Start der Software die WIndows Wählhilfe geöffnet sein, sonst gibt es eine Fehlermeldung, dass der Treiber für die Telefonschnittstelle des Telefonanbieters nicht in der Lage war die Anforderung der Software zu erfüllen.
Startet man zuerst die Windows Wählhilfe und dann die Software, funktioniert es allerdings.

Gibt es die Single-Line TAPI gar nicht mehr?

 

[ilias_3CX]

Der Installer ist genau der selbe auch für Single Line Tapi.
Somit Plugin ein und das selbe für Multi uns Single.

Es scheint aber hier dass das Problem an der Seite des Softwares liegt. An sich liefert die 3CX nur den Tapi Treiber und testen das mit dem phonesuite oder windows dialer.

Wenn das mit der Software nicht klappt und mit dem Test tool jedoch ja, muss du den Software Hersteller kontaktieren um das ganze einmal debugging zu starten.

 

[sebastian]

Habe das selbe Problem wie wildp.

Seid ihr hier schon etwas schlauer?

1. Gibt es die Singe-Line Tapi noch oder nicht?
2. Kann man die dialer.exe auch unterdrücken? Bei anderen CTI Lösungen geht das ja auch.

 

[wildp]

Hallo,

ich habe mir jetzt mit einem Workaround beholfen.
Bei der Anmeldung der User wird durch ein Script zuerst geprüft, ob der 3CX Client installiert ist, dann die Windows Wählhilfe gestartet, einige Sekunden später dann das Telefonie-Modul der CRM-Software und wieder einige Sekunden später wird die Windows Wählhilfe geschlossen. Ist zwar nicht schön, aber funktioniert, bis der Hersteller der CRM-Software das Modul anpasst, falls er dies denn überhaupt tun wird.

 

[sebastian]

In meinem Fall ist es so, dass unser ERP System die dialer.exe aufruft und damit wählt. Wenn nun ein TAPI Treiber installiert ist, funktioniert das auch.

Ich habe auf der alten Systematik ESTOS als CTI im Einsatz. Hier wird auch ein TAPI Treiber installiert. Beim Wählen aus dem ERP wird über die Wählhilfe heraus gewählt. OHNE dass ich diese sehe.

Bei 3CX funktioniert das ähnlich, allerdings ist die Wählhilfe sichtbar. Das ist sehr unschön! Und die Multilibe TAPI Konfiguration ist ja auch kein Spass. Hier muss ich alle Nebenstellen mit Namen eintragen. Das ändert sich ja ständig.....

 

[wildp]

Also bei uns, muss diw Wählhilfe nur beim Start des Telefonie-Moduls des CRM geöffnet sein, danach funktioniert es ohne geöffnete Wählhilfe. Ich denke, dass das CRM Probleme mit der Auswahl der Leitung hat (selbst wenn in der Multiline-Tapi Konfiguration nur eine Leitung konfiguriert ist)

Wegen der Pflege der TAPI-Konfiguration:
WEnn diese an allen CLients gleich konfiguriert sein soll, könnte man die ini-Datei per GPO ausrollen, somit muss sie nur einmal gepflegt werden. Ob dann nach einer Änderung nicht an den Clients wieder die richtige Leitung ausgewählt werden muss, kann ich allerdings nicht sagen.

Eine andere Möglichkeit wäre in der TAPI-Konfiguration nur die Nummer und als Name ebenfalls die Nummer einzutragen.
Der Name der Leitung und des im 3CX Client angemeldeten Users muss denke ich nicht gleich sein, nur die Nummer der Leitung und die Nebenstellennummer des Users müssen übereinstimmen.

z.B. so:
101,Nst 101
102,Nst 102
usw.

 

[ric721]

Ich habe die normale gratis Lizenz für ein Jahr. Tapi haben sie da nicht angehakt, erst in der Pro Version. Tapi funktioniert aber bei mir auch in dieser Gratis-Version. Ist einfach immer nur mühsam bis es funktioniert. Meistens deinstalliere ich alles (plugins,treiber in telefon/modem, tapi in system32,ordner 3cx in ProgramData) und installiere alles wieder neu.
Dann geht es wieder.