3cx Android App - Push -und Sprachqualität-Probleme

[Sven Schubert]

Hallo zusammen,

Wir haben die 3cx in Betrieb genommen.
zur Infrastruktur:
3cx Server Version 16.01 auf einem virtuellen Windows Server 2012 (Hyper-V)
Sophos UTM Firewall mit Sophos AccessPoints
45 Smartphones (neffos TP-Link mit Android und der neusten 3cx App, die Android-Smartphones haben keine SIM-Karte)
Wir haben Probleme mit dem Telefonieren mit diesen Smartphones.
Die Telefonie-Teilnehmer hören einen nicht oder werden nicht gehört.
Die Smartphones klingeln nicht oder klingeln sehr verspätet.

Folgendes haben wir versucht bzw. für Fehleranalyse ausgeschlossen
- eigenes Google Firebase Cloud Messaging Konto erstellt und eingerichtet
- bei allen Nebenstellen in der 3CX die Option "PBX überträgt Audio" aktiviert
- im SIP-Trunk die Codecs G722 und G729 entfernt
- Option "Car/Bluetooth support" war und ist deaktiviert
- das WLAN, mit dem die Android-Smartphones verbunden sind, darf nach aussen alles, es sind also keine Ports blockiert
- mehrere fehlerhafte Anrufe per Wireshark protokolliert und an den 3cx-Support geschickt
-> haben keine Probleme gesehen und vermuten Netzwerkprobleme

Kennt jemand von euch diese Probleme?
Habt ihr Ideen oder Tipps was noch überprüft oder gar geändert werden kann?
Bin für alle Kommentare dankbar.

Viele Grüße
Sven Schubert

 

[matictec]

Wir hatten ähnliche Konstellationen bei anderen Kunden und konnten hier die Problematik lösen. Es bedarf aber meist einer individuellen Betrachtung. Eventuell können wir ja mal gemeinsam per Wireshark anschauen, was da passiert.

 

[Sven Schubert]

Hallo,
danke für die Antwort. Wir können uns das gern per Wireshark anschauen. Problem ist eben nur, dass die Push -und Audio-Probleme nicht nachstellbar sind. Der 3cx-Support hat auch zahlreiche Wireshark-Logs von mir bekommen und nie einen Fehler finden können. Es kam immer die Aussage: Netzwerk-Probleme.
Waren bei den anderen Kunden "Netzwerk-Probleme" die Ursache oder etwas ganz anderes?
Ich glaube nicht an ein Netzwerk-Problem weil die Push -und Audio-Probleme auch im Mobilfunknetz auftreten, also ohne Firmen-WLAN. Weiterhin ist es total merkwürdig, dass die Push-Probleme nahezu verschwunden sind seit die Benutzer zusätzliche yealink-Tischtelefone haben. Heißt, die Benutzer sagen, dass die Smartphones jetzt immer "mitklingeln".
Danke und Gruß
Sven Schubert

 

[matictec]

Hmmm...das ist in der Tat etwas anders als bei den anderen Kunden. Hier waren es in Bezug auf die fehlenden Push Benachrichtigungen eigentlich immer zu niedrige TCP/UDP Timeouts. Die Fälle ohne Audioübertragung müssen aber anderweitig gelagert sein. Hier kann es eigentlich auch nur die Firewall sein. Wenn man das jedoch nicht reproduzieren kann, wird es immer ganz schwierig. Ich gehe mal davon aus, dass der Firewall-Check durchläuft und alles grün ist. Habt ihr bei den VM Hosts NIC per Team zusammengeschaltet? Wenn ja in welchem Modus?

 

[Sven Schubert]

Hallo,
der Firewall-Test läuft durch, alles grün. NIC Teaming haben wir nicht aktiv. Der HInweis mit den "TCP/UDP Timeouts" ist interessant. Ich werde mal meinen Kollegen (Firewall-Spezi) dazu befragen.
Danke schonmal dafür.

 

[prointernet-kastellaun]

hi zusammen, kam hier eigentlich nochmal was raus?

Wir haben das gleiche Phänomen bei NST mit ausschließlicher Nutzung über die Android Apps (Blackview SmartPhone). DAs WLAN ist über UniFI AC AP Pro aufgebaut.