3CX-Android App ständiges piepsen während dem Gespräch

[markus.adregio]

Hallo,

einer unserer Kunden hat Probleme mit der 3CX Android App. Ruft man extern oder intern jemanden an, hört man nicht immer aber in den meisten Fällen einen Pieps-Ton der das ganze Gespräch anhaltet.

Eine Aufnahme des Traffic mit Wireshark hat zumindest ergeben, dass der Ton korrekt an jedem Ende ankommt. Nur auf dem Android-Smartphone wird das Piepsen ausgegeben.

Im Netzwerk sind 9 Smartphones mit der 3CX-App verbunden wobei ein Smartphone iOS ist und der Rest 6x Samsung XCover 5 Enterprise Edition und 2x Samsung A32 5G. Das iOS Gerät und die Samsung A32 haben weder Ausfälle noch schlechte Tonqualität oder piepsen.

Bei allen XCover 5 Geräten tritt das Problem auf.

Folgende Problemlösungen versucht:

• Telefon neustart
• Telefon neustart und neu provisionieren
• App neuinstallieren
• App Berechtigungen für alles freigegeben
• App Einstellungen
  • Telecom API deaktiviert
  • Echo Cancellation deaktiviert
  • Silence Detection deaktiviert
  • Audio Subsystem OpenSL und automatisch ausprobiert
• LTE/WiFi beides macht probleme
• Codec Reihenfolge geändert und wieder zurück gestellt (keine Änderung)
• Firewall Check ist Grün
• Wireshark debug um zu sehen ob der Ton auch dort zu höhren ist (Kristallklar und ohne piepsen)

Der Piepston durch schlechte Internetqualität kann auch ausgeschlossen werden, da es nicht der selbe Ton ist und das Smartphone auch volle Verbindung hat.

Hatte schon jemand mit dem Problem zu kämpfen?

Danke für weitere Hilfestellungen.

 

[fxbastler]

Hallo Markus,

das hatten wir früher zeitweilig mit veralteten 3CX Apps. Mit heilwegs aktuellem Android OS bekommt man die aktuelle 3CX App. Wir haben daher seit geraumer Zeit keine derartigen Probleme mehr wenn man darauf achtet / das hinkriegt.

Nachdem was du schreibst sollte das nicht sein und alles was du unternommen hast deutet auf ein spezielles Individualisierungsproblem bei diesen Samsung Geräten hin (seitens Samsung und deren Eigenarten bei manchen Geräten) oder du stellst diese Geräte sehr speziell ein (z.B. Apps per ADB deinstallieren, Ausrollen eigener Profile o.ä.). Gerade auch saubere Wireshark Mitschnitte zeigen das wohl bei dir.

Alle Samsung Android Geräte haben i.d.R. ein (aus unserer Sicht schlechtes) angepasstes Android (geänderte Menüführung, fehlende Menüs und Optionen aber dafür anderen Schrott voreingestellt, tlw. nervende Providereinstellungen). Das könnte ein Grund sein. Schon einen Werksreset durchgeführt und ohne wesentliche Anpassungen mal die 3CX App installiert? Auch ohne SIM (und damit hoffentlich ohne Provider Anpassungen)?

Andersrum: mit diversen recht aktuellen Samsung Android Geräten (S20, S21, stark angepasstes Tab7 usw.) haben wir derartige Probleme derzeit nicht. Aber das wird dir wohl nicht wesentlich weiterhelfen.

 

[tropicsoft]

... hier hänge ich mich mal ran.
Denn genau das gleiche Problem hat zur Zeit auch ein Kunde von mir.

 

[fxbastler]

Welche Endgeräte? Alle Smartphones oder nur eine spezielle Ausführung? Welche 3CX Version? Per WLAN aus einem internen Netzwerk oder auf per Mobilfunk von extern? So viele Fragen ...

 

[avraammich_3CX]

Hi tropicsoft,

gib uns ein Zusammenfassung.

Version 3cx Client?
Telefon Model?
Android Version?
3cx Anlage Version?
NEtwerkverbindung: Wifi/LTE(ipV4/ipV6)?
Client befindet sich im selben Netzwerk wie die Anlage PBX?

Auch andere Besonderheiten können evtl. Einfluss haben:

Tritt das Problem auf wenn Headphones verwendet werden?
Wenn Akku schwach ist?

Ist der Energiesparmodus aktiviert?

 

[markus.adregio]

Hi,

also hier nocheinmal von mir Feedback.

Einen Tag nach meinem Post hatten die Nebenstellen das beschriebene Problem nicht mehr. Da es sich um die selben Android Smartphones mit selben Setup handelt, schließe ich jetzt erstmal eine direkte Fehlfunktion der 3CX App aus.

Google hat mir nun ein paar Beiträge ausgespuckt, die Pieps Geräusche während dem Telefonieren beschreiben. NFC wurde hier öfters genannt. Bei einem der Geräte habe ich nun ein paar Settings in Android umgestellt und NFC deaktiviert.

Sollte dies keine Verbesserung bringen, werde ich mal einige Bloatware-Apps von Samsung entfernen.

Ich halte euch auf dem laufenden.

@avraammich_3CX zu deinen Fragen kann ich dir hier meine Umgebung mal bisschen erläutern:

Version 3cx Client: aktuellste aus dem App Store
Telefon Model: Samsung XCover 5 Enterprise Edition
Android Version: 11
3cx Anlage Version: v16 aktuellste unter Windows
NEtwerkverbindung: Wifi/LTE(ipV4/ipV6)? wifi und LTE IPv6
Client befindet sich im selben Netzwerk wie die Anlage PBX: wenn WIFI dann ist das Smartphone im selben Netzwerk

 

[markus.adregio]

Google hat mir nun ein paar Beiträge ausgespuckt, die Pieps Geräusche während dem Telefonieren beschreiben. NFC wurde hier öfters genannt. Bei einem der Geräte habe ich nun ein paar Settings in Android umgestellt und NFC deaktiviert.

Hier noch die Links zu den Problemen und mögliche Lösungsansätze die ich ausprobiert habe:

• https://eu.community.samsung.com/t5...beeping-sound-during-phone-calls/td-p/1539669
• https://forums.androidcentral.com/s...ing-noise-every-minute-during-phone-call.html
• https://eu.community.samsung.com/t5...ng-s8-making-random-beeping-sound/td-p/410509

Leider hat mir der Kunde Feedback gegeben, dass die Einstellungen keine Verbesserungen gebracht haben...

 

[nicohaas]

Hallo Zusammen, gab es hier ein Ergenis? Habe gerade eine ähnliche Meldung eines Kunden bekommen. Wir können es aber aufgrund der größe des Kunden nicht näher einschränken. Ticketanalyse hat ergeben das es seit V18 App unter Einsatz diverse Samsung Geräte zu einem Extrem lauten Piepen kommen soll. Es ist jedoch nicht zu erzwingen oder regelmäßig daher können wir nicht mitschneiden.
Vielen Dank!