3CX Android: Kein Ton bei externen Telefonaten

[ifbbmi]

Hallo nochmal,

Wir verwenden eine aktuelle 3CX V14 Anlage mit entsprechenden V14 3CX Android Apps. Die Geräte befinden sich nur im internen Firmen-WLAN, also keine der Geräte haben eine Mobilfunkdatenverbindung.

Wir haben das Problem, dass wir mit den Telefonen zwar intern telefonieren können, aber keine Telefonate nach außen (weder eingehend noch ausgehend) führen können. Die Smartphones (LG und Samsung) werden per PUSH erfolgreich geweckt und signalisieren die Telefonate. Sobald man "rangeht" hören alle beiden Gesprächspartner nichts.

Seltsam ist, dass wir intern telefonieren können aber nicht extern (Mobilfunk...) Das WLAN hat keine Einschränkung, da ist alles erforderliche freigegeben. Es scheint, als würden die Datenpakete extern einen anderen Weg gehen, als intern.

Was können wir tun? Wo können wir bei der Fehlersuche fortfahren?

Schöne Grüße

 

[waldphol]

Hi,

Das liegt am GSM Codec der macht bei der v14 manchmal Probleme. Unter welchen Betreibsystem läuft den die Ganze 3cx also das Phone System. Ich weis nur unter windows 10 und 8.1 macht die v14 probleme da das betriebsystem dann die Android app Blockiert und nicht durchlässt ich würde mal in der Windows Firewall Port 5060,5062,5064,9000-9999,5000-5999,5067

Wenn das nicht helfen sollte ich helfe dir gerne per Fernwartung kostenlos.

Mit freundlichen grüßen

Philipp Waldow
Geschäftsleitung von
Fugenabdichtungen Online GmbH

 

[ifbbmi]

Hallo und danke für die Rückmeldung.

Zunächst die erfreuliche Nachricht: Wir konnten dieses Problem lösen. Es lag an einer fehlenden Netzwerk-Route. Die Smartphones sind in einem anderen Subnetz und die Datenpakete konnten nicht korrekt zum ISDN-Gateway geleitet werden. Bitte entschuldigt meine laienhafte Beschreibung. Es funktioniert, aber noch nicht vollkommen zufriedenstellend. Einige Kollegen berichten von Gesprächsabbrüchen. Ich werde mir die Firewall mal anschauen.
Mein Smartphone reagiert ebenfalls seltsam. Erhalte ich einen internen Anruf von einer Nebenstelle werden die Anrufe auf meinem regulären Telefon und dem Smartphone signalisiert. Gehe ich dann mit dem regulären Telefon ran, klingelt das Smartphone nach einer kurzen Pause erneut und signalisiert mir eine Telefonat, welches ich zuvor geführt hatte. Sehr seltsam.

Die Anlage läuft auf einem Windows 8.1. Momentan kämpfen wir noch an anderen Baustellen, wie Telefonbüchern und Endgerätekonfiguration.

Viele Grüße