3CX Anrufe brechen plötzlich ab - nach Update

[3CX_ZK]

Hallo,

wir haben auf unserem 3CX Server auf die neuste 18er Version geupdatet. Seitdem brechen bei einem Benutzer immer sporadisch die Anrufe ab.
Gibt es hier eine Möglichkeit die 3CX Version wieder auf eine ältere 18er Version zu downgraden?

VG

 

[MarcM_3CX]

Hallo @3CX_ZK ,

es wird nicht empfohlen, einen Downgrade durchzuführen.
Prüfen Sie stattdessen, ob die verwendeten Telefone, Clients und Apps auch auf dem aktuellen Stand sind.

 

[3CX_ZK]

Hallo @MarcM_3CX ,
danke für die schnelle Antwort. Das werden wir prüfen, aber ist es möglich einen Downgrade durchzuführen, wenn ja, wie?

VG

 

[3CX_ZK]

Hi @all und @MarcM_3CX

wir haben die Telefone und Clients überprüft (Firmware etc. passt alles) das Problem ist inzwischen auch bei mehreren Benutzern der Fall.
Hat hier noch irgendjemand eine Idee?

Danke schonmal und VG

 

[Trust]

Hi,
habt Ihr Jabra Headsets im Einsatz?

 

[weimerd]

Bei einem Kunden habe ich das gleiche Problem. Immer wieder sporadisch abbrechende Telefonate, manchmal direkt nach Rufannahme, manchmal nach ein paar Sekunden. Genau eingrenzen konnte ich es nicht, da die Fehlermeldungen im Log nicht mit dem auftretenden Fehler korrelieren. Im Log steht beispielsweise der SIP code 480, 486 oder 487, auch wenn die Verbindung kurz zustande kam.
Ich hatte schon überlegt, unseren SIP-Trunk-Anbieter damit zu belästigen, aber ich sehe schon das große Pingpong-Spiel zwischen Easybell (in dem Fall) und 3CX mit mir als Mittelsmann starten...

Die Probleme treten vermehrt seit der 18er Version auf. Mein Ticketsystem wird manchmal regelrecht geflutet.
3CX- Anlage ist auf dem aktuellsten Stand auf Azure gehostet. Die Anlage ist ausreichend dimensioniert und mit einer Enterprise-Lizenz versehen. Die Nutzer arbeiten größtenteils aus dem Homeoffice, wahlweise direkt mit dem Desktopclient / Webclient (90%) oder per Fanvil X3S.

Ich weiß: Der Fehler ist schwer einzugrenzen.

 

[Trust]

Bei uns haben auch ca. 250 User das Problem. Allerdings nur mit Jabra-Headsets ... darum meine Frage.
Snom Dect Telefone laufen ohne Probleme

 

[3CX_ZK]

Hallo @Trust @weimerd ,

danke für eure Antworten

Also das Problem hat auch ein Kunde von uns (der hat ca. 10 oder 12 User) also nicht die Größenordnung wie bei euch.
Da muss ich noch in Erfahrung bringen, ob wer von denen ein Jabra Headset nutzt oder ähnliches.

Bei dem ist es nur so, dass die ganzen Telefone lokal zur Anlage stehen, also selten einer vom HomeOffice.

Und da es ja schwer einzugrenzen ist, haben wir schon überlegt einen Downgrade zu machen, wisst ihr wie man bei 3CX einen Versionsdowngrade macht?

 

[fxbastler]

Hallo @3CX_ZK

wisst ihr wie man bei 3CX einen Versionsdowngrade macht?

Das ist - in mehrerlei Hinsicht - nicht vorgesehen. Es gibt dafür keinen Support. Es sind mittel- bzw. langfristig Folgeprobleme (insbes. in Bezug auf folgende Updates) abzusehen. Es lässt sich auch kein Backup zurückspielen, es müsste dann schon ein älteres sein.

Aber um die Frage zu beantworten: ja. Das System muss manuell komplett neu installiert werden, inklusive anschließend der 3CX Installation manuell an Hand der 3CX Skripte.

 

[3CX_ZK]

Hallo @fxbastler @Trust @weimerd ,

okay, dann ist also Downgraden eigentlich auch keine wirkliche Option..

@fxbastler hast du hier noch eine Idee, was diese sporadischen Abbrüche verursachen könnte?

 

[mbehrens]

Wie kommen denn die Clients auf die Anlage?
Gibt es S2S VPN, eine SBC Anbindung oder gar STUN?
Hat es auf dem Betriebssystem des Hosts Änderungen gegeben?
Welche Seite trennt denn die Verbindung (Provider/Anlage/Client/...)?

 

[3CX_ZK]

@mbehrens
Die Clients stehen lokal zur Anlage (LAN), also kein SBC, STUN, etc.
Auf dem Betriebssystem vom Host hat es keine Änderungen gegeben.
Wo kann ich überprüfen, wo die Verbindung getrennt wurde? In dem Ereignisprotokoll (unten beim 3CX Dashboard) bin ich nie fündig geworden

 

[mbehrens]

Die Clients stehen lokal zur Anlage (LAN), also kein SBC, STUN, etc.

Also ist die Anlage gar nicht einem RZ gehosted?

Wo kann ich überprüfen, wo die Verbindung getrennt wurde? In dem Ereignisprotokoll (unten beim 3CX Dashboard) bin ich nie fündig geworden

Im Monitoring System der Umgebung
Ansonsten führt ja jedes beteiligte System Logbücher (Betriebssystem, 3CX, Telefon, Firewall, Netzwerkinfrastruktur, ...)

 

[3CX_ZK]

@mbehrens
ja genau richtig. Die Anlage ist lokal beim Kunden im Netzwerk auf einem Server gehostet.

Okay dann muss ich mal nachschauen wo ich das Monitoring finde und den Zeitpunkt rausfinden wo z.B. mal so ein Anruf abgebrochen wurde.

 

[avraammich_3CX]

Hi @3CX_ZK,

bekommen wir das Verhalten von Benutzer zu Benutzer, quasi interne Anrufe oder auch nur in Verwendung von SIP Trunk/provider eingehende/ausgehende Anruf?

Wir müssen das schon etwas eingrenzen.

Anlage läuft auf was für eine Platform/OS etc.?

Setzte das log Level der Anlage auf Ausführlich.

Sobald das Verhalten auftritt oder du benachrichtig wirst

Notiere dir Uhrzeit und Datum des Verhaltes sowie Benutzer Nummern von und zu Rufnummern.
Falls das Verhalte nicht täglich auftritt aktiviere Option Aufbewahrungsfrist für Protokolldatei-Backups auf 5 Tage.

Hierfür würde ich vorab 3cxManagementConsole.log prüfen.

Kannst du für das Verhalten(Uhrzeit, Datum)folgende Meldung erkennen?

MYPHONE: _DAC([115 RequestDropCall]) - 00:00:00.0006620 - from 102

 

[3CX_ZK]

Hi @avraammich_3CX

also es scheint nur aufzutreten, wenn Anrufe von extern kommen.

Die Anlage läuft auf Windows 10 auf einer VM.

Habe die LOG Einstellungen so eingestellt wie Sie es gesagt haben und den User gesagt, dass er mich benachrichtigen soll, sobald der Fehler nochmal auftritt.

Schonmal vielen Dank für die genauen Anweisungen

 

[avraammich_3CX]

Hi @3CX_ZK,

das hilft uns schon mal weiter.

Provider ist welcher?

 

[3CX_ZK]

Hallo @avraammich_3CX,

meinen Sie welchen SIP-Trunk Provider?

Wenn ja wo kann ich diesen auslesen? Beim Dashboard wird mir unter "Trunks" nur ein Link zu I-Net Seiten angezeigt (welche andere Provider auflisten).

 

[avraammich_3CX]

Hi @3CX_ZK,

ja ich meiner SIP Trunk provider.

Welcher Provider wird verwendet?

 

[3CX_ZK]

Hi @avraammich_3CX,

ich finde bei 3CX nur dieses Fenster:

Hier wird zwar angezeigt, das der aktuelle SIP-Trunk Provider nicht unterstützt wird, jedoch hat es vor dem Problem auch mit diesem immer Funktioniert.