Hallo hier ins Forum!
Ich habe für unsere Firma zwei CallFlows gebaut. Der erste (ich hänge da mal die Screenshots an) prüft, ob die aktuelle Uhrzeit innerhalb der Geschäftszeit liegt. Wenn ja, wird zuerst eine Ansage gespielt und anschließend wird der Anrufer in die Warteschlange geschoben. Wenn die Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten sind, wird ebenfalls eine Ansage gespielt und anschließend soll der Anruf auf eine Mailbox einer Nebenstelle geschickt werden (nicht die Nebenstelle der Warteschlange), damit der Anrufer eine Nachricht aufnehmen kann. Ich habe dafür extra die Ansage in der Mailbox der entsprechenden Nebenstelle komplett rausgenommen, da im CallFlow immer vorher eine Ansage kommt.
In der Warteschlange ist nun eingestellt, dass eine Aktion passiert, wenn der Anruf innerhalb von 30 Sekunden nicht angenommen wurde. Die Aktion ist in diesem Fall ein weiterer CallFlow, welcher auch zuerst wieder eine Ansage spielt und anschließend den Anrufer auch zu einer Mailbox leiten soll. Das funktioniert auch soweit, alles gut. Nun aber endlich zu meinem Problem: Wenn die Weiterleitung zur Mailbox passieren soll, legt die Anlage einfach auf. Ich habe natürlich die entsprechenden Haken beim Objekt "Transfer" im CallFlow Designer gesetzt, dass die Anrufe zur Mailbox der eingestellten Nebenstelle weitergeleitet werden sollen. Vielleicht hat ja einer von euch einen Lösungsansatz.
Danke schonmal im Voraus
Euch einen schönen Tag
Ich habe für unsere Firma zwei CallFlows gebaut. Der erste (ich hänge da mal die Screenshots an) prüft, ob die aktuelle Uhrzeit innerhalb der Geschäftszeit liegt. Wenn ja, wird zuerst eine Ansage gespielt und anschließend wird der Anrufer in die Warteschlange geschoben. Wenn die Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten sind, wird ebenfalls eine Ansage gespielt und anschließend soll der Anruf auf eine Mailbox einer Nebenstelle geschickt werden (nicht die Nebenstelle der Warteschlange), damit der Anrufer eine Nachricht aufnehmen kann. Ich habe dafür extra die Ansage in der Mailbox der entsprechenden Nebenstelle komplett rausgenommen, da im CallFlow immer vorher eine Ansage kommt.
In der Warteschlange ist nun eingestellt, dass eine Aktion passiert, wenn der Anruf innerhalb von 30 Sekunden nicht angenommen wurde. Die Aktion ist in diesem Fall ein weiterer CallFlow, welcher auch zuerst wieder eine Ansage spielt und anschließend den Anrufer auch zu einer Mailbox leiten soll. Das funktioniert auch soweit, alles gut. Nun aber endlich zu meinem Problem: Wenn die Weiterleitung zur Mailbox passieren soll, legt die Anlage einfach auf. Ich habe natürlich die entsprechenden Haken beim Objekt "Transfer" im CallFlow Designer gesetzt, dass die Anrufe zur Mailbox der eingestellten Nebenstelle weitergeleitet werden sollen. Vielleicht hat ja einer von euch einen Lösungsansatz.
Danke schonmal im Voraus
Euch einen schönen Tag
