3CX Client im CTI Modus wählt nicht

[coskunit]

Hallo zusammen,

nachdem Umzug vom 3CX Server in ein anderes Netz funktioniert nun das anwählen vom 3CX Client nicht mehr.
Wählen über den Webclient funktioniert einwandfrei.
Wählen im Softphone Modus funktioniert auch.

Für den Umzug wurde der 3CX Server neuinstalliert. Backup gezogen und wiederhergestellt auf der neuen IP Adresse.

Mit was hängt das zusammen?

3CX V15.5
SNOM D765 Telefone
Beronet SB Gateway 2x S0 2x FXS
Der 3CX Client ist in einer WTS Umgebung installiert.

Grüße,
Mustafa

 

[ilias_3CX]

Hallo Mustafa,

Bitte beachte folgendes.

• Um den CTI-Modus zu haben, müssen alle 3 Knoten, 3CX Phone System, 3CX Client und IP Phone Teil des gleichen Subnetzes oder anderer lokaler Subnetze sein, die in Layer 2 kommunizieren (direkt kommunizieren können). Dazu gehören 3CX SBC und VPN.
• Falls das oben genannte nicht angewendet werden kann und das IP-Telefon als Remote-STUN bereitgestellt wird, haben Sie die Funktion "Make Call".
• Wenn das IP-Telefon entweder lokal oder SBC ist und das 3CX-Telefon nicht Teil des gleichen Subnetzes ist (direkt kommunizieren), wird weder CTI- oder "Make Call" -Funktion funktionieren.
Darüber hinaus ist der CTI-Modus für alle bevorzugten / empfohlenen (https://www.3cx.com/support/) IP Phones außer den Dect Phones verfügbar, die nur mit der Funktion "Make Call" arbeiten können, wenn die oben genannten Anforderungen erfüllt sind .

 

[tobiwan]

Wir haben das selbe Problem. Können Sie mir sagen welche Kommunikation zwischen den beiden Netzen erlaubt werden muss? Protokol(le)&Ports?
[3CX V16, Snom D785]

 

[ilias_3CX]

An sich benötigst du den Port 80 für CTI bzw Telefon muss auf Port 80 vom 3cx Client(CTI) erreichen.

 

[tobiwan]

ok, vielen Dank schon mal. Werde es übers Wochenende versuchen.

 

[tobiwan]

soo, habs doch schon mal versucht, TCP Port 80 funktioniert, sodass dem Tischtelefon etwas übrgeben wird. Allerdings wird immer die 00 der Zentrale gewählt, nicht die eigentliche Nummer!?

 

[tobiwan]

Es ist irgendwie komisch. Es wird zuerst die Zentrale auf 00 gewählt, nimmt man den Hörer schnell ab und legt ihn wieder auf, wird dann die eigentlich übergebene Nummer gewählt.

 

[tobiwan]

habs gefunden...
"Hallo,

Ich vermute du benutzt den client in CTI Modus und steuerst ein Snom Telefon damit.
Bitte setze in der Nebenstelle -> BLF, die erste zwei BLF Tasten als Leitung und reprovisioniere das Telefon.

Gruß
Ilias"

Besten Dank!

 

[ilias_3CX]

Perfekt.

Gerne!