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Our 3CX desktop app 18.10.461.0 shows a group mailbox when forwarding to queues. Is it possible to hide this in the client or disable the mailbox?
Users accidentally forward our customers directly to the mailbox
wie genau wird der Anruf an Gruppen Mailbox weitergeleitet,
Über das switchboard/Panel des DC?
Wenn ja , kannst du Systemnebenstellen vom Client ausblenden, indem Option "Systemnebenstellen aus unternehmensweitem Telefonverzeichnis in 3CX Apps ausblenden (IVR, Signalisierungsgruppen, Warteschleifen und Fax)" deaktivierst.(Dashboard->Einstellungen->Optionen)
Hallo @avraammich_3CX,
danke für die Rückmeldung. Die Weiterleitung erfolgt über die 3CX Desktop App mit der Funktion Transfer.
Wenn nun ein Kunde gehalten wird im Dialer nach der gewünschten Hotline gesucht wird, dann erscheint zusätzlich zu der Hotline auch die zugehörige Gruppen-Mailbox. Grundsätzlich wird zu der Hotline keine Mailbox benötigt. Eine Option zum deaktivieren ist mir aber nicht bekannt.
Die Gruppen Mailbox ist über den Dialer auch nur auffindbar, sofern jemand via Transfer gehalten wird.
Ziel wäre es, dass die Gruppenmailbox über die Suche im Dialer nicht auffindbar ist, die Warteschleifen aber schon, um ein versehentliches durchstellen an die Mailbox zu verhindern
kann dich vollkommen verstehen und deinen Wunsch nachvollziehen.
Leider z.Z nicht möglich.
obige Option bewirkt: entweder alle Systemnebenstellen anzeigen oder keine Systemnebenstellen anzeigen.
Mitarbeiter müssen nur die Warteschleifen Nummer (Ziffern) kennen, somit können auf entsprechende Warteschleife weiterleiten.
