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3CX Desktop App 18.9.933

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08042021

Customer
Mitglied seit
8. April 2021
Beiträge
2
Hallo zusammen,

ich habe auf unserem Testsystem auf die neueste Desktop App aktualisiert. Seit dem Update auf die neueste Version, sieht man unter Anzeige (Panel) unter Agentenstatus alle Agenten. In den alten Versionen, sah man nur seine Agenten aus der gleichen Warteschlange?

Wenn man umstellt auf "Anrufe in Warteschleife", sieht man wiederum keine Anrufe. Gibt es hier noch andere Möglichkeiten?

Vielen Dank

Viele Grüße
 
Zuletzt bearbeitet:
Hallo.

Ich habe dieselbe Frage.

LG
 
Welche Frage? Unter Alle Anrufe sieht man alle Agenten, klickt man auf Anrufe in Warteschleife sieht man die Anrufe die gerade in der Warteschleife eingehen, klickt man auf die Warteschleife sieht man nur noch die Agenten in der Warteschleife und die Anrufe in dieser.
 
Vor dem letzten Update wurden nur "echte" Agenten, also solche die auch einer Warteschleife zugeordnet sind standardmäßig angezeigt. Jetzt werden alle Nebenstellen der Standardgruppe als Agenten angezeigt.
Wenn man auf "Anrufe in Warteschleife" umstellt werden wiederum die IVRs (also was kommt jetzt gleich auf den Agenten zu) und die internen Telefonate der Agenten nicht mehr angezeigt.
 
Gibt es zu dem Problem schon eine Lösung?
Evtl. durch eine neue Einstellung im Klient?

Es ist wirklich lästig immer zwischen "Alle Anrufe, um zu sehen welches Gruppen Mitglied gerade telefoniert, und "Anrufe in Warteschleife", um zu sehen welches Gruppenmitglied eigeloggt/frei ist, umzuschalten.

Am einfachsten wäre hier wohl eine Einstellmöglichkeit in der man die Gruppe für den Agentenstatus auswählen kann.

Aktuell werden bei "Alle Anrufe" nur "Alle Anrufe" der Gruppe "Service" angezeigt (was OK ist) aber unter "Agentenstatus" alle Nebenstellen der Gruppe "DE" also alle Mitarbeiter Telefone angezeigt. Auch die Telefone die gar nicht als Agenten ausgewählt sind.

LG
 
Sieht nicht so aus als könnte man hier Fehler in der 3CX behandeln. Muss ich wohl doch 75€ für den Support ausgeben.
 
Ich glaube das liegt daran das keiner das Problem hat oder wir das Problem nicht verstehen. Wenn ich auf der Übersicht "Alle Anrufe" bin, sehe ich alle Anrufe. Egal ob Wartschleife oder nicht. Gehe ich auf "Anrufe in Warteschleife", sehe ich eben nur diese. Ob ein Agent telefoniert oder nicht und in welchen Warteschleifen er angemeldet ist, sehe ich auf beiden Fenstern. Wenn da irgendwer oder was nicht zu sehen ist, evtl mal die Rechte der Nebenstelle prüfen.
 
Wenn du Agenten nur aus einer Warteschlange und die entsprechenden Anrufe sehen willst, dann stellst du halt auf die Warteschlange und siehst dort entsprechend alles.
 
Ich mach es jetzt mal ganz einfach.

Früher hat man bei "Alle Anrufe" unter Agentenstatus auch nur Agenten gesehen die Warteschleifen zugewiesen waren (die sich also als Agent anmelden konnten) und heute sieht man hier alle Nebenstellen (50) der TK Anlage!
Also z.B. auch das Telefon im Meetingraum. Unlogisch!

Und um bei "Alle Anrufe" zu bleiben. In der oberen Tabelle werden im Gegenzug nur Telefonate der 4 Agenten angezeigt die einer Warteschleife zugeordnet sind. Die Telefonate der Nebenstellen in der untern Tabelle "Agentenstatus" sieht man nicht. Unlogisch!
 
Das ist nur ungewohnt, logisch ist es eher so. "Alle Anrufe" bedeutet halt auch alle Anrufe und entsprechend alle Nebenstellen. Den zweiten Part verstehe ich nicht ganz. Oben siehst du alle Anrufe die irgend eine Warteschleife (in der Du Agent bist oder Manager) oder deine Nebenstelle betreffen . Unten siehst du entsprechend nur den Status der Agenten (alle), das sagt der Name ja auch. Was genau möchtest du denn da sehen? Wenn du nur bestimmte Agenten oder Warteschleifen sehen willst, musst du das oben auswählen.
 
Das würde ich jetzt so verstehen: Nebenstelle = Agent. Daher unter Agentenstatus angezeigt.
Für mich ist aber ein Agent jemand der sich auch in eine Warteschleife einklinken kann. Und so war es früher auch!

Logisch wäre: Wenn ich unten (Agentenstatus) ALLE Nebenstellen (der Gruppe DE in der alle Nebenstellen sind) sehe, dass ich oben (Alle Anrufe) auch alle Telefonate der Gruppe DE sehe. Hier sehe ich aber nur die der zweiten Gruppe (Service).
 
Bist du denn in der Gruppe DE Manager?
 
Nein. Habe ich mit Absicht auf Benutzer eingestellt.
 
Ist der Haken bei "Anrufe von Gruppen-Mitgliedern anzeigen" und bei den Gruppenmitglieder jeweils "Gruppen-Mitgliedern eigene Anrufe anzeigen" gesetzt?
 
Wie sollst du dann die Anrufe sehen???
 
Ich sehe die Anrufe der Gruppe Service alle obwohl die zwei Punkte deaktiviert sind. Da gibt es wohl noch einen Fehler den bisher keiner erkannt hat.
1665473838264.png
 
Bist du in der Gruppe Service Manager oder sind dort die Haken gesetzt?
 
bitn2 schrieb:
Bist du in der Gruppe Service Manager oder sind dort die Haken gesetzt?
Zum Vergrößern anklicken....
Ja dort sind die Haken bei den beiden Punkten gesetzt. OK kein neuer Fehler. Kommt über die Gruppenrechte.
In der Gruppe Service bin ich auch Manager.

Ändert aber immer noch nichts an der unlogischen Anzeige aller Nebenstellen!
 
Und es wurde ja auch jahrelang korrekt angezeigt. Das Problem existiert erst seit die Rezeptionist Funktion integriert wurde.
 
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