3CX Fax mit CompanyFlex

[ops1]

Hallo Zusammen,

bei dem Wechsel auf die 3CX-Telefonanlage ist mir aufgefallen dass die eingehenden sowie ausgehenden Faxe nicht funktionieren. Ich habe auch vereinzelt schon gelesen, dass es da wohl Schwierigkeiten mit CompanyFlex schon öfters gegeben hat. Das interne Fax läuft, somit schließe ich den fehlerhaften Empfang sowie Versand an der Anlage direkt aus.

Hat da jemand mehr Infos dazu?

Viele Grüße

 

[bitn2]

Das sind ein bisschen wenig Infos.. Die 3cx in welcher Version, wie und wo installiert? Wie ist die Fax Nummer in der 3cx eingerichtet? Was für ein Fax Gerät? Welcher Fehler passiert denn genau?

 

[ops1]

3CX v20, Selbst auf Linux gehostet. Fax ist unter Fax Settings eingerichtet.(Beantwortet das die Frage?) Dahinter auch noch via Cisco SPA112 welches als SIP für einen Fax Drucker ist.

Anrufe gehen vom Drucker raus, aber nach dem ersten Tönen bleibt es still. Nach ca. 1 1/2 Minuten wird mit fehlgeschlagen aufgelegt. Auch die Fax von extern nach intern ergeben gleiches Fehlerbild.

Getestet wurde Fax auf den 3CX Faxserver (888) und (880) zu senden, welches super funktioniert.

 

[bitn2]

Wenn das Fax als Faxnebenstelle eingerichtet ist und dem Cisco zugewiesen ist (ich gehe davon aus dieser ist korrekt in der 3cx hinterlegt), dann mal auf dem Cisco prüfen ob die Nebenstelle auch registriert ist.

 

[Claas Beyersdorf]

Frage mit welchem Template wurde der CompanyFlex angebunden? Es gibt hier zwei unterschiedliche Cloud und VoiceData.

Cloud ist wirklich nur für in der Cloud gehostete Anlagen bzw. Anlagen die nicht hinter einem Telekom Internetanschluss betrieben werden. In diesen Fällen lässt die Telekom registrierungen nur verschlüsselt zu, was dann tatsächlich einen starken negativen Effekt fürs Fax hat.
Wenn die Anlage hinter einem Telekom Internetanschluss betrieben wird deshalb wo möglich das unverschlüsselte VoiceData verwenden.

Ansonsten ist noch wichtig, das die Telekom den T38 codec nur unterstützt wenn es ende zu ende verwendet wird. 3CX möchte eigentlich immer T38 verwenden, was halt auch die besten Ergebnisse erzielen würde, aber ganz oft bei Telekom Anschlüssen dann fehlschlägt, weil halt auf der anderen Seite kein Re-Invite mit T38 unterstützt wird.

Also noch mal in den Settings vom Fax Server prüfen das Allow G711 Fallback aktiv ist.
Aber selbst wenn man das alles so sicherstellt ist die Quote bei erfolgreichen Faxen nicht die Beste.

 

[ops1]

Also die Nebenstelle ist in 3cx sowie der Cisco Anlage auch registriert. Ausgehende Faxe funktionieren bi zu dem Punkt an dem die Daten übertragen werden. Bei den funktionierenden Faxe intern ist da deutlich was hörbar. Bei den Faxen über die CompanyFlex Voice/Data ein-/ausgehend ist da nur kurz etwas zu hören, sonst 1,5 Minuten circa nur stille bis es abbricht.


Template ist das CompanyFlex Voice/Data templ. G711 Fallback ist auch aktiv.

 

[centura]

Habe bei zwei verschiedenen Kunden das selbe Problem. (Anlage in der cloud gehostet)
Konnte auch nicht mit dem Support von 3cx gelöst werden.
Bei eingehenden Faxen ging meistens nur eine Seite durch. (wenn überhaupt)

habe jetzt als Workaround in einer FritzBox die Fax Nebenstelle angelegt. funktioniert bestens.

 

[ops1]

Wir haben hier leider keine FritzBox. Und unsere 3CX ist selbst gehostet.

 

[NOObert]

Hi!
Dann gehe bitte mal in die Parameter und suche nach "t38" dann müsste ein Eintrag kommen "timeout fallback" der auf 10 (sek) steht. ändere mal auf 20 und dann mach mal eine Probe. Dann sag mal bitte was in den Anrufberichten steht . daraus ist vielleicht ersichtlich was mit dem Call passiert ist.

 

[ops1]

Also ist erledigt, aber hat keine Besserung gezeigt. Im Call Log steht ausschließlich, dass die Nebenstelle nach ca. 1. Minute auflegt. Ich bekomme von den Fax Sendern nach wie vor ein fehlgeschlagen und keine aktive Datenkommunikation.

 

[NOObert]

Beginnt denn bei dem externen Empfänger eine sichtbare / prüfbare Kommunikation? ggf steht ja dort (beim Empfänger) im Protokoll das ein Codec oder die Datenrate nicht ausgehandelt werden konnte oder ähnliches.

 

[ops1]

Codec ist G711a, man kann auch anfänglich Kommunikation hören aber es fehlt auf jeden Fall weitere Kommunikation.

 

[avraammich_3CX]

Hi @ops1

Template ist das CompanyFlex Voice/Data templ. G711 Fallback ist auch aktiv.

Komplett Option deaktivieren.

Telekom und T.38 wird nicht funktionieren.

Weiterführend wenn du das Gerät Cisco als normale NST verwendet keine FAX Extension wird kein T.38 klappen(Generell)
Eine normale _NST kann kein T.38.

Da hier ein Voice Date Telekom Trunk verwendet wird und somit kein SRTP/TLS kannst du dir den Fax Anruf aufzeichnen mit Wireshark und anhören.
Ich gehe davon aus dass der Fax Ton sich kaputt anhört, was soviel bedeudet dass sich beide endpunkte nicht auf Geschwindigkeit einigen können.(ist jedoch eine Vermuttung)
Im 3CXIVR.log (Ausfürhlichen Modus) bekommen wir auch Infos, bezüglich Training(Geschwindigkeit)/Aushandluch.

Training failed (sequence failed)

 

[ops1]

Die Cisco nutzt eine Fax Nebenstelle. Die Einstellung der Cisco ist Teil eines Umzuges von einer alten Tel. Anlage auf 3cx. Mit dieser ist es so gelaufen, ebenfalls mit Telekom Comp.Flex. Ich schätze da spielte die Config der alten Tel. Anlage mit der Nebenstelle eine Rolle?

 

[avraammich_3CX]

Hi @ops1,

hierfür musst du Logs der Anlage (Ausführlichen) Modus sowie eine Aufzeichnung (Pcap) von einem betroffenem Fax Anruf prüfen.

 

[ops1]

Werde ich versuchen. Danke vorab.