3CX Hosted – Raus telefonieren nicht möglich, eingehende Anrufe funktionieren

[RSolution]

Hallo zusammen,

ich habe aktuell ein Problem mit unserer 3CX Hosted Anlage.

Eingehende Anrufe funktionieren problemlos, raustelefonieren ist jedoch nicht möglich.

Ich habe bereits mit Vodafone telefoniert. Laut dem Vodafone-Mitarbeiter ist auf deren Seite alles korrekt konfiguriert. Da es zuvor immer wieder Abbrüche bei der SIP-Registration gab, wurde der SIP-Trunk von „Registration“ auf „Static IP“ umgestellt.

Seitdem ist der Trunk zwar stabil registriert und eingehende Gespräche kommen an, ausgehende Anrufe schlagen aber weiterhin fehl.

Der Vodafone-Mitarbeiter teilte mir mit, dass die ausgehenden Anrufe die 3CX offenbar nicht verlassen, da sie bei ihm im System nicht angezeigt werden.

Hatte jemand schon ein ähnliches Problem mit 3CX Hosted und Vodafone oder eine Idee, woran das liegen könnte?

Vielen Dank im Voraus

 

[bitn2]

Um welches Produkt handelt es sich denn bei Vodafone? Wenn der Trunk nur per IP authentifiziert wird, ist der immer grün, egal ob verbunden oder nicht.

 

[RSolution]

Um welches Produkt handelt es sich denn bei Vodafone? Wenn der Trunk nur per IP authentifiziert wird, ist der immer grün, egal ob verbunden oder nicht.

Es handelt sich um einen IP-Anlagenanschluss. Die 3CX empfängt die Pakete von Vodafone, und Vodafone erhält daraufhin ein „200 OK“.

 

[bitn2]

Vodafone war und ist oft hier ein Thema. Um welchen Anschluss handelt es sich denn genau? Welches Template wurde benutzt? Lies dich hier mal ein: https://www.3cx.de/forum/threads/vodafone-sip-trunk.123868

 

[mbehrens]

Ich habe bereits mit Vodafone telefoniert. Laut dem Vodafone-Mitarbeiter ist auf deren Seite alles korrekt konfiguriert. Da es zuvor immer wieder Abbrüche bei der SIP-Registration gab, wurde der SIP-Trunk von „Registration“ auf „Static IP“ umgestellt.

Seitdem ist der Trunk zwar stabil registriert und eingehende Gespräche kommen an, ausgehende Anrufe schlagen aber weiterhin fehl.

Das ist zu ungenau.
Welches Produkt genau?
Gibt es überhaupt passende Outgoing Rules?
Statische IP Adressem könnten bei Cloud Produkten durchaus mal wechseln.

Der Vodafone-Mitarbeiter teilte mir mit, dass die ausgehenden Anrufe die 3CX offenbar nicht verlassen, da sie bei ihm im System nicht angezeigt werden.

Dann einfach mal in die Logdateien schauen.

 

[avraammich_3CX]

Hi @RSolution,

unter Admin Ansicht->System Übersicht->Aktivitätsprtokoll schauen evtl. bekommst du eine Info/Nachricht welche dir weiterhilft.

 

[RSolution]

Hi @RSolution,

unter Admin Ansicht->System Übersicht->Aktivitätsprtokoll schauen evtl. bekommst du eine Info/Nachricht welche dir weiterhilft.

Im Ereignisprotokoll steht leider nichts Hilfreiches. Eingehende Anrufe funktionieren problemlos, aber raus telefonieren klappt nicht. Bei ausgehenden Anrufen kommt die Ansage, dass keine abgehenden Leitungen verfügbar sind.

Könnte das an der ausgehenden Regeln liegen? Meine sieht jetzt so aus:

 

[bitn2]

Ja könnte... Auch ausgehende Rufnummer ist nicht im richtigen Format.

 

[RSolution]

Das ist zu ungenau.
Welches Produkt genau?
Gibt es überhaupt passende Outgoing Rules?
Statische IP Adressem könnten bei Cloud Produkten durchaus mal wechseln.

Dann einfach mal in die Logdateien schauen.

Es handelt sich um den IP-Anlagenanschluss Red Business Phone XL.
Das ist die Outgoing Rule:

 

[avraammich_3CX]

Hi @RSolution,

was für eine Meldung bekommen wir im Aktivitäsptotokoll?
Admin Ansicht->Systemüberciht->Aktivitäsptotokoll

 

[RSolution]

Ja könnte... Auch ausgehende Rufnummer ist nicht im richtigen Format.

In welchem Format bzw. wie sollte die Rufnummer denn eingetragen werden?

 

[RSolution]

Hi @RSolution,

was für eine Meldung bekommen wir im Aktivitäsptotokoll?
Admin Ansicht->Systemüberciht->Aktivitäsptotokoll

 

[bitn2]

Anhang anzeigen 19808

Du hast ja auch nur eine Regel die auf den Prefix 0 anspricht. Für + gibt es keine Route.

 

[RSolution]

Du hast ja auch nur eine Regel die auf den Prefix 0 anspricht. Für + gibt es keine Route.

Wie sollte die + Regel Aussehen?

 

[bitn2]

je nachdem wie dein Anbieter die Rufnummern haben will. Wenn mit + dann keine Ziffer entfernen und nichts voranstellen. Die ausgehende Nummer in deiner Regel muss auch im E.164 Format da stehen. Ohne Vorwahl usw wird das nichts.

 

[RSolution]

je nachdem wie dein Anbieter die Rufnummern haben will. Wenn mit + dann keine Ziffer entfernen und nichts voranstellen. Die ausgehende Nummer in deiner Regel muss auch im E.164 Format da stehen. Ohne Vorwahl usw wird das nichts.

So sehen jetzt die Regeln aus:


Passt das so?

 

[bitn2]

Das sieht fürs erste schon mal besser aus. Was sagt denn das log nun zu einem ausgehenden Anruf?

 

[RSolution]

Das sieht fürs erste schon mal besser aus. Was sagt denn das log nun zu einem ausgehenden Anruf?

 

[mbehrens]

In welchem Format bzw. wie sollte die Rufnummer denn eingetragen werden?

Das steht in der technischen Dokumentation des VoIP Providers.

 

[mbehrens]

Anhang anzeigen 19808

Es sind keine passenden Outgoing Rules für die gewählte Rufnummer vorhanden.