3CX IOS App - Sprachübertragung bricht einseitig ab

[TSE]

Guten Morgen zusammen,

folgendes Problem mit der 3CX Mobile APP.
Bei manchen Gesprächen über die IOS App bricht die Sprachübertragung willkürlich nach ca. 3-5 Minuten einseitig ab.
Hierbei bricht nur die Sprachübertragung von extern nach intern ab. Der Anrufer versteht den Kollegen weiterhin
Beim telefonieren über den Webclient oder ein Festtelefon treten keinerlei Probleme auf.

Probleme mit der Firewall kann ich soweit ausschließen. Der 3CX Server befindet sich in der GCP. Alle geforderten Ports sind geöffnet.
Das Smartphone befindet sich hinter einer Stateful FW mit keinen Einschränkungen nach extern.
Netzwerkprobleme kann ich auch ausschließen. Der Kollege verbindet sich beim telefonieren immer mit einem WLAN-Netzwerk.
Das Problem tritt auch in verschiedenen Netzwerken auf.

Zusätzliche Infos:
SIP-Trunk: EasyBell
3CX Version: 16.0.5.611
Smartphone: iPhone 11
OS Handy: IOS
Version App: 16.0.2.107

Hat irgendjemand noch eine Idee zur weiteren Fehlersuche?

Besten Dank!

 

[ilias_3CX]

Hast du das selbe Problem wenn du dich über Mobile Daten Telefonierst?

 

[TSE]

Ja, hierbei tritt dasselbe Problem auf.

 

[ilias_3CX]

Das muss über ein wireshark pcap und die Support Daten der Anlage analysiert werden.
Audio Probleme sind eine Sache die 99% der Fälle über wireshark analysiert werden müssen.

 

[Tahir Cinar]

Bei unsere Institut haben wir das selbe Probleme.
Hast du das Problem gelöst? falls Ja, wie?

Besten dank für ein Feedback.
Grüsse,

 

[TSE]

Hallo,

leider kann ich keine konkrete Lösungsvorschlag hierfür anbieten.
Zum einen ist die Verbindung mit der neuen Version der iOS App augenscheinlich besser, zum anderen haben wir die Verbindungsqualität des WLAN-Netzes durch zusätzliche Access Points verbessert.
Das Problem ist nicht gelöst, tritt jedoch weniger häufig auf.

Beste Grüße
Tobias

 

[Tahir Cinar]

Danke