3CX Kontakte aus CRM

[Sebastian Grasser]

Hallo,

ein Kunde möchte aus seinem CRM Kontakte anrufen können und angezeigt bekommen, wer anruft.
Das rausrufen würde über Tapi möglich sein. Kann Tapi andersherum auch anzeigen, wer anruft indem es das CRM abfragt?
Ein Export als .csv wäre möglich aber die 3CX erwartet ja doch eine gewisse Reihenfolge für das csv für die Kontakte, damit diese korrekt angezeigt werden.
Gibt es hier Lösungen oder Ideen, die mir hier weiterhelfen?

 

[Road69]

TAPI ist grundsätzlich bidirektional.

Eine TAPI Applikation kann damit nicht nur rausrufen, sondern auch inbound die Anrufer ID ermitteln und den Kunden anzeigen.

Wenn das CRM als TAPI unterstützt…

Oder verstehe ich dich nicht?

 

[Sebastian Grasser]

Laut unseren Infos ( wir betreuen das CRM nicht) kann das CRM Tapi. Dann wäre das die einfachste Lösung.

 

[ciscoX]

Ein CRM System selbst zu bauen dauert nicht all zu lange, dazu brauchst du eine Datenbank und im besten Fall einen eigenen Webserver. So habe ich das zumindest gemacht und dann 3CX mit meinem Webserver verknüpft.

Eine kostenpflichtige Variante wäre zum Beispiel: https://www.hubspot.de/