3CX mit Snom M900 und Snom A190 CTI-Client kein Makeln oder Halten

[FF75]

Hallo,

ich habe an unsere 3CX eine Snom A190 Headset über ein Snom M900 angeschlossen. Es funktioniert soweit alles ganz gut, allerdings gibt es dass Problem, dass man im CTI-Client und im Web-Client keine Gespräche halten oder makeln kann.

Somit ist es nicht möglich ein Gespräch mit Rückfrage an einen anderen Gesprächsteilnehmer weiterzuleiten.

Ohne diese Funktion macht eine A190 Headset an einer 3CX keinen Sinn.

Hatte vielleicht jemand das gleich Problem und kann mit helfen?!

 

[levsteel]

Habe das gleiche "Problem". Bei uns fällt das speziell nicht so ins Gewicht.
Was mir heute jedoch sauer aufgestoßen ist, ist dass DTMF über den Webclient und auch den Windows Client ebenfalls nicht zu funktionieren scheinen.
Das ganze wird vermutlich die gleiche Ursache haben.
Ist schon etwas gruselig das ganze... :-/

 

[avraammich_3CX]

Hi,

Snom DECT in Verwendung im CTI Modus ist von 3cx Seite aus nicht unterstützt, siehe "Know Limitations"

Wenn ein IP Telefon verwendet wird, welches CTI unterstützt bekommen wir das selbe Verhalten?

How to configure snom M700 DECT phones

See how to manually configure a snom M700 Dect IP phone, and snom M Handset for use with the ❱ 3CX ® ☛ Check out the manual!

www.3cx.com

 

[levsteel]

Wird denn daran gearbeitet? Snom ist ja nicht gerade ein niemand und die MultiCell Geräte ja nunmal nicht gerade unverbreitete bzw. unprofessionelle Hardware.

 

[ilias_3CX]

Leider habe ich hierfür keine Informationen.
Ich kann dir das daher nicht beantworten.

 

[ronecker]

Falls es von Interesse für jemanden ist, wir haben den Fall wie folgt für uns gelöst.
Wir haben M70 Handgeräte an einer M900 Multicell hängen.

Wir haben zusätzlich A190 für die relevanten Mitarbeiter eingeführt, die als zweites Gerät für den Benutzer eingerichtet werden und in der M900 gepaart werden mit dem M70 des Benutzers.

Ziel des Ganzen ist, das ein Gespräch zwischen dem M70 und A190 hin und her gereicht werden kann, so wie es die A190 Doku vorsieht.

Mit Hilfe des Snom Supports haben wir auch eine Lösung gefunden.

1) "Benuzter" des A190 im M900 herausfinden
2) die Autoprovisionierung deaktivieren, damit die folgenden Änderungen nicht überschrieben werden.
3) folgenden Code vorbeiten, im Beispiel ist die 8 die Benutzer Nummer des A190 in der M900
4) Code in der M900 einspielen

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<settings>
<extension>
<subscr_sip_hs_idx idx="8">65535</subscr_sip_hs_idx>
<subscr_ua_data_emergency_line idx="8">65535</subscr_ua_data_emergency_line>
</extension>
</settings>

Ergebnis:
Das Gespräch kann zwischne M70 und A190 hin und her gericht werden,
und das M70 kann auch benutzt werden für IVR Antworten, Makeln, Konferenz und alles andere was das M70 kann, während das Gespräch auf dem A190 läuft.

Ich für uns habe eine xml Datei vorbeitet mit allen A190 Benutzer ids und kann es so immer wieder flexibel im laufenden Betrieb einspielen.

Zusätzlich mit dem M900 im CSTA_USER_AGENTS Parameter, haben wir für uns eine Lösung gefunden die für uns funktioniert. Click2Dail über den Dailer, und flexibel mit M70 und A190 ein Telefonat führen.