3CX V20 + Yealink W80B/W74H – DND wird nicht mit 3CX synchronisiert

[ara-datcom]

Hallo zusammen
Ich habe eine 3CX V20 Installation mit einem Yealink W80DM als DECT-Manager. Am W80DM sind mehrere Yealink W80B Basisstationen angebunden. Als Handsets verwenden wir Yealink W74H.
Aktuell habe ich folgendes Problem mit der DND-Funktion: Wenn ich DND direkt am W74H aktiviere, wird der DND-Status auf dem Handset korrekt angezeigt. Der Status wird jedoch nicht an 3CX weitergegeben. In 3CX bleibt der Benutzer weiterhin normal verfügbar. Bei der Fehlersuche ist mir aufgefallen, dass in der 3CX-DECT Vorlage für W80B keine entsprechenden DND-Einstellungen vorhanden sind. Bei einer anderen Installation mit einer Yealink W60B habe ich die Vorlage überprüft. Dort sind entsprechende DND-Einstellungen vorhanden.



Daher meine Fragen:

1. Weiss jemand, warum diese DND-Einstellungen in der 3CX-Vorlage für W80B fehlen?
2. Falls ja, kann man die entsprechenden Parameter aus der W60B-Vorlage in die W80B Vorlage übernehmen?

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.
Freundliche Grüsse

 

[fxbastler]

Weiss jemand, warum diese DND-Einstellungen in der 3CX-Vorlage für W80B fehlen?

Weil diese DND Einstellung dort so nicht unterstützt wird.

... kann man die entsprechenden Parameter aus der W60B-Vorlage in die W80B Vorlage übernehmen?

nein

Du liegst bei der Suche nach DND in den Vorlagen daneben. Schau dir bitte die Erklärung an, es steht direkt da (sogar mit Schreibfehler):
#Enable or disable the DND feautre for account1; ...
Die W60 ist ein Single Cell DECT System in dem man einige wenige SIP Accounts einpflegen kann. Die W80 und W90 sind Multi-Zellen DECT Systeme. Da funktioniert das anders. Schaust du hier:
https://support-cdn.yealink.com/attachment/upload/attachment/2020-1-3/3/e5550732-de08-470a-8f48-a5da9f21156a/Yealink+DECT+Phones+XML+Browser+Developer's+Guide+V1.1.pdf

Um das Problem zu lösen: ist die DECT Basisstation in der 3CX unter Admin / Trunks & Chat grün?

 

[avraammich_3CX]

Aktuell habe ich folgendes Problem mit der DND-Funktion: Wenn ich DND direkt am W74H

Wie genau aktivierst du DND Funktion auf dem W74H?

Wenn du den Dialcode *32 anrufst was bekommst du für ein Verhalten?

 

[ara-datcom]

Wie genau aktivierst du DND Funktion auf dem W74H?

Wenn du den Dialcode *32 anrufst was bekommst du für ein Verhalten?

Ich habe unter Anruffunktionen die Option „Nicht stören“. Wenn ich diese am Handset aktiviere, wird der Benutzer in 3CX weiterhin als „Verfügbar“ angezeigt.

Wenn ich hingegen *32 anrufe, erhalte ich die Ansage, dass DND aktiviert wurde. In diesem Fall wird auf dem Handset jedoch nicht angezeigt, dass DND aktiv ist.

 

[ara-datcom]

Weil diese DND Einstellung dort so nicht unterstützt wird.

nein

Du liegst bei der Suche nach DND in den Vorlagen daneben. Schau dir bitte die Erklärung an, es steht direkt da (sogar mit Schreibfehler):
#Enable or disable the DND feautre for account1; ...
Die W60 ist ein Single Cell DECT System in dem man einige wenige SIP Accounts einpflegen kann. Die W80 und W90 sind Multi-Zellen DECT Systeme. Da funktioniert das anders. Schaust du hier:
https://support-cdn.yealink.com/attachment/upload/attachment/2020-1-3/3/e5550732-de08-470a-8f48-a5da9f21156a/Yealink+DECT+Phones+XML+Browser+Developer's+Guide+V1.1.pdf

Um das Problem zu lösen: ist die DECT Basisstation in der 3CX unter Admin / Trunks & Chat grün?

Unter „Trunks & Chat“ sind bei mir nur der Trunk und der Yealink W80DM DECT-Manager aufgeführt. Beide haben einen grünen Status.

 

[avraammich_3CX]

Wenn ich hingegen *32 anrufe, erhalte ich die Ansage, dass DND aktiviert wurde. In diesem Fall wird auf dem Handset jedoch nicht angezeigt, dass DND aktiv ist.

Wichtig ist dass andere Benutzer den Status vom Kollegen sehen dass er DND ist, Status anzeige bekommen wir auf allen 3CX Clients.
Ändert sich der Status des Benutzers auf der 3CX Anlage sobald user *32 anruft?

 

[ara-datcom]

Wichtig ist dass andere Benutzer den Status vom Kollegen sehen dass er DND ist, Status anzeige bekommen wir auf allen 3CX Clients.
Ändert sich der Status des Benutzers auf der 3CX Anlage sobald user *32 anruft?

Ja, auf der 3CX Anlage ändert sich der Status korrekt auf DND, wenn man *32 anruft. Mit *30 wird der Status wieder auf „Verfügbar“ gesetzt.

Das Problem ist jedoch, dass nach der Aktivierung über *32 auf dem Display des W74H-Handsets nicht angezeigt wird, dass DND aktiv ist. Wenn der Benutzer vergisst, DND wieder zu deaktivieren, kann er am Handset nicht erkennen, dass der DND Status noch aktiv ist.

 

[avraammich_3CX]

Das Problem ist jedoch, dass nach der Aktivierung über *32 auf dem Display des W74H-Handsets nicht angezeigt wird, dass DND aktiv ist. Wenn der Benutzer vergisst, DND wieder zu deaktivieren, kann er am Handset nicht erkennen, dass der DND Status noch aktiv ist.

somit kannst du sicherlich verstehen dass dieses kein 3CX Problem ist.
3CX setzt den Status korrekt, die DECT Station synchronisierten korrekt, das Mobilteil erkennt den DND status korrekt ( kannst du prüfen indem du NST anruft von einem anderen Benutzer->greift das Ziel für nicht stören (Weiterleitungen))?
Das Mobilteil zeigt auf dem Display nicht das DND Symbol.