3cx Webclient - kein Rufton, keine Anrufe

[Chili.]

Hallo,

ich habe folgendes Problem;

Wenn ein User den PC aufdreht und sich am Webclient von 3cx anmeldet, bekommt dieser keine Anrufe bzw. keine Benachrichtigung, dass jemand anruft. Wenn man abhebt, hört man kein Ton vom Anrufer. Das Problem lässt sich temporär lösen indem man sich einmal selbst anruft.

Auf der App für Windows ist es genauso. Das Problem trifft auf alle User, welche in der 3cx Anlage angelegt sind, zu.

Habt ihr eine Idee, was es sein könnte?

 

[cx_Tom]

Vergessen DID's anzulegen?
Soundeinstellungen am PC gecheckt?

 

[Chili.]

Vergessen DID's anzulegen?
Soundeinstellungen am PC gecheckt?

DIDs sind angelegt, sonst könnte man ja generell keine Anrufe erhalten. Wie oben beschrieben; ruft man sich selbst an, ist das Problem temporär beseitigt und die Anrufe/Benachrichtigungen kommen durch - bis zum nächsten PC-Neustart. Soundeinstellungen passen auch.

 

[avraammich_3CX]

Hallo Chili,

welche 3cx Version wird genau verwendet?
Läuft der Firewall Checket durch erfolgreich?

Wenn du den Rechner hochfährst und vom 3cx Client *777 anrufst, was hörst du?

Dich selber oder empty?

 

[Chili.]

Hallo Chili,

welche 3cx Version wird genau verwendet?
Läuft der Firewall Checket durch erfolgreich?

Wenn du den Rechner hochfährst und vom 3cx Client *777 anrufst, was hörst du?

Dich selber oder empty?

Hallo avraammich,

Version: 16.0.8.9
Firewall-Ceck: alles grün. soeben durchgeführt.

*777: man hört sich selbst

Edit:
Services habe ich auch bereit neugestartet.

Edit2:
erst wenn man auf den Browsertab geht kommt der Ton

 

[avraammich_3CX]

Hi Chili,

das Verhalten ist schon mittlerweile bekannt und wird z.Z von unserem Zuständigen Department bearbeitet.

Wenn du quasi beim laden des Web Clients den Browser minimierst bevor es vollständig geladen ist, wird der Klingelton nicht abgespielt.

Um den Klingelton wieder herzustellen musst du auf dem Browser Web Client auf einem Tap fokussieren.
Somit wird wieder in den Vordergrund alles geladen.

Sieht so aus als ob das Verhalten nur mit Chrome bekommen.

Mit Firefox konnte ich das Verhalten nicht nachstellen.

 

[Chili.]

Hi Chili,

das Verhalten ist schon mittlerweile bekannt und wird z.Z von unserem Zuständigen Department bearbeitet.

Wenn du quasi beim laden des Web Clients den Browser minimierst bevor es vollständig geladen ist, wird der Klingelton nicht abgespielt.

Um den Klingelton wieder herzustellen musst du auf dem Browser Web Client auf einem Tap fokussieren.
Somit wird wieder in den Vordergrund alles geladen.

Sieht so aus als ob das Verhalten nur mit Chrome bekommen.

Mit Firefox konnte ich das Verhalten nicht nachstellen.

Stimmt, mit Firefox tritt das Problem wirklich nicht auf. Kann man abschätzen, wann das für Chrome gefixt wird?

 

[avraammich_3CX]

Hi Chili,

wann und ob kann ich dir leider nicht mitteilen. die Info habe ich nicht.

 

[Chili.]

Hi Chili,

wann und ob kann ich dir leider nicht mitteilen. die Info habe ich nicht.

Verstehe. Was genau verursacht das Phänomen? Bei der Verwendung von 3cx for Windows ist das nämlich manchmal der Fall, dass die Anrufe beim ersten Call des Tages nicht gehört werden.

Als Kommunikation wird ein Headset verwendet.

 

[avraammich_3CX]

Verstehe. Was genau verursacht das Phänomen?

Etwas am Chrome Browser verursacht das Verhalten, was genau kann ich dir leider nicht mitteilen.
Bezüglich 3cx Windows Client was für headsets werden genau verwendet?
Was für Audio Settings am Client wurde ausgewählt?

 

[Chili.]

Verstehe. Was genau verursacht das Phänomen?

Etwas am Chrome Browser verursacht das Verhalten, was genau kann ich dir leider nicht mitteilen.
Bezüglich 3cx Windows Client was für headsets werden genau verwendet?
Was für Audio Settings am Client wurde ausgewählt?

Siehe Anhang.

EDIT: Nach dem man das Headset ab-/ansteckt gehts wieder.

 

[avraammich_3CX]

ok,

habe leider kein Jabra, unterstützte Headset sind Sennheiser von 3cx.

Somit kann ich dir von meiner Seite aus nicht weiterhelfen.

https://www.3cx.de/docs/

 

[Chili.]

ok,

habe leider kein Jabra, unterstützte Headset sind Sennheiser von 3cx.

Somit kann ich dir von meiner Seite aus nicht weiterhelfen.

https://www.3cx.de/docs/

Danke für die Unterstützung