Alle Telefone klingeln nach Annahme weiter

[CMDT]

Hallo,

wir haben folgende Konstellation:
Die Anrufe kommen in einer Signalisierungsgruppe an und klingeln hier 20 Sekunden.
Der Kunde wünschte sich, dass dann die Warteschleife einspringt, dies wurde so ermöglicht.

Nimmt der Kunde den Anruf während der ersten 20 Sekunden (also in der Signalisierungsgruppe) an, ist das Verhalten wie erwartet.
Nimmt der Kunde den Anruf jedoch danach an (also in der Warteschleife), klingeln nach Annahme alle anderen Telefone fröhlich weiter, bis der Anruf hier abgelehnt wird.

Woran kann das liegen?

Es handelt sich um ein On-Premise System auf einem Windows 10 Host in der v18.
Danke für die Hilfe.

 

[fxbastler]

Hallo,

Fragen: Welche Endgeräte bzw. welche Tischtelefone werden verwendet? Welcher Router wird verwendet? Sind Endgeräte und / oder Tischtelefone im gleichen phys. / logischen Netzwerk wie die 3CX? Bitte auch das kontrollieren.

 

[CMDT]

Es werden Yealink W52 als DECT verwendet und Fanvil X4U als Tischtelefone.
Als Router fungiert eine FritzBox 6591. Es ist alles in einem Netzwerk mit vorgeschalteter Firewall. Besagte Adresse bei PnP wird gelistet.

 

[fxbastler]

Als Router fungiert eine FritzBox 6591. Es ist alles in einem Netzwerk mit vorgeschalteter Firewall.

Erkläre das bitte kurz genauer.

• Wird eine Fritz!Box und ein weiterer Router / eine Firewall verwendet?
• Wenn die Fritz!Box aktiv verwendet wird - wurde der SIP Port der 3CX bei der Installation / Ersteinrichtung umgelegt (weg von Port 5060)?
• Klingeln auch die Fanvil Tischtelefone nach Annahme des Anrufes weiter?

 

[CMDT]

Hi,

ok höre gerade die Firewall ist mittlerweile hinter den Telefonen und der TK-Anlage, daher also uninteressant.
Der SIP-Port liegt auf der 15060.
Die Tischtelefone klingeln auch weiter - war auch meine erste Frage

 

[fxbastler]

Tritt das Problem (fortwährende Signalisierung an NSt. einer Warteschleife auch nachdem an dieser bereits angenommen wurde) auch auf wenn von einer internen NSt. (die nicht Mitglied der Signalisierungsgruppe und auch nicht Agent der Warteschleife ist):

• die Signalisierungsgruppe angerufen wird (inkl. anschl. Weiterleitung auf die Warteschleife und Annahme von einem Agenten dieser)?
• die Warteschleife direkt angerufen wird (inkl. Annahme von einem Agenten dieser)?

Ich würde das so probieren und versuchen einzugrenzen.

Ebenso: testweise eine neue Signalisierungsgruppe einrichten mit Überlauf auf eine neu eingerichtete Warteschleife und einigen wenigen (evtl. auch neu eingerichteten) Testagenten.

Hintergrund: es gab in der Vergangenheit hier und da (aber insgesamt doch recht selten) Probleme mit länger bestehenden Anlagen, die im Laufe der Zeit mehrere Updates gesehen haben. Es gab da Nebenstellen und / oder einige Gruppen nicht so funktionierten wie sie sollten. Solche Fehler liessen sich nie richtig eingrenzen. Mit Einrichtung neuer Gruppen bzw. neuer NSt. oder tlw. einem Backup + Reset der Anlage liess sich das i.d.R. beheben. Das nur als Erklärung für die Fragen.

 

[CMDT]

Ok ich lass das mal checken. Die Anlage ist erst aus diesem Jahr und wurde da auch erst vor 2 Monaten auf v18 geupgraded. Also so viele Leichen sollte die eigentlich nicht mitschleppen.

 

[fxbastler]

Also so viele Leichen sollte die eigentlich nicht mitschleppen.

Ach weisst du, das haben die anderen auch gedacht ...