An- und Abmelden an einzelnen Warteschleifen im Mobile Client

[Goldfisch]

Hallo zusammen,

weiss jemand ob es eine Möglichkeit gibt sich über den Android / IOS Client an einzelnen Warteschleifen an- oder abzumelden?
Ausserdem wäre interessant zu wissen ob man auf dem Mobile Client irgendwo sieht in welchen Warteschleifen ich momentan angemeldet bin.

Beispiel 1:
User 800 befindet sich in den Warteschleifen "Verkauf" und "Buchhaltung".
Nun möchte sich der User nur aus der Warteschleife "Verkauf" abmelden und weiterhin Anrufe für "Buchhaltung" erhalten.
Frage: Kann sich der User 800 wie gewünscht an separaten Warteschlaufen an- und abmelden?

Beispiel 2:
User 900 befindet sich in den Warteschleifen "Verkauf" und "Kundendienst".
Der Abteilungsleiter / Manager meldet den User manuell von der Warteschleife "Kundendienst" ab.
Frage: Hat der User 900 eine Möglichkeit am Mobile Client den Status einzelner Warteschleifen Anmeldungen wie der Kundendienst Warteschleife einzusehen und zu ändern?

Auf dem Windows Client / Webclient ist das kein Problem, meine Frage bezieht sich nur auf die Mobile Clients.
Mit Anrufscripts hab ich bis jetzt nicht gross Erfahrungen, würde so ein Anrufscript eventuell Abhilfe schaffen?

Vielen Dank

 

[bitn2]

Ist in den Mobilen Clients nicht möglich. Weder einzeln an oder abmelden noch sehen in welchen man an oder abgemeldet ist.

 

[mbehrens]

weiss jemand ob es eine Möglichkeit gibt sich über den Android / IOS Client an einzelnen Warteschleifen an- oder abzumelden?
Ausserdem wäre interessant zu wissen ob man auf dem Mobile Client irgendwo sieht in welchen Warteschleifen ich momentan angemeldet bin.

Nein, das sind keine unterstützten Szenarien.

 

[bitn]

Die einzige Möglichkeit die sehe, wären Call Flow Apps zu erstellen und auf eine BLF Taste legen. Damit könnte man sich zumindest gezielt an und abmelden und den Anmelde Status abfragen.
Eine Darstellung wäre so aber nicht möglich.

 

[Goldfisch]

Danke für das Feedback, was mich irritiert ist das selbst wenn ein User an allen Warteschlangen abgemeldet ist und er sich über die Mobile App einmal an allen Warteschleifen abmeldet und dann wieder anmeldet er trotzdem abgemeldet bleibt.

Beispiel:
User 700 befindet sich in den Warteschleifen "Verkauf" und "Buchhaltung".
Der Chef melden den User 700 manuell über die Zentralen Funktion im Web-UI "Verkauf" und "Buchhaltung" ab.
Kann ja mal vorkommen, z.B wenn der User 700 krankheitshalber ausfällt oder spontan weg muss und sich selbst nicht abmelden kann.
Frage: Verstehe ich das richtig, das der User 700 nun über das Mobiltelefon quasi keine Chance hat sich selbst an den Warteschlangen wieder anzumelden? Der Button um sich an allen Warteschlangen an- und abzumelden ist in diesem Moment quasi ausgehebelt.

 

[mbehrens]

Frage: Verstehe ich das richtig, das der User 700 nun über das Mobiltelefon quasi keine Chance hat sich selbst an den Warteschlangen wieder anzumelden? Der Button um sich an allen Warteschlangen an- und abzumelden ist in diesem Moment quasi ausgehebelt.

Man kann schon ein Call Processing Script dafür bauen, aber es gibt keine GUI dafür auf dem Mobiltelefon.

 

[bitn2]

Danke für das Feedback, was mich irritiert ist das selbst wenn ein User an allen Warteschlangen abgemeldet ist und er sich über die Mobile App einmal an allen Warteschleifen abmeldet und dann wieder anmeldet er trotzdem abgemeldet bleibt.

Beispiel:
User 700 befindet sich in den Warteschleifen "Verkauf" und "Buchhaltung".
Der Chef melden den User 700 manuell über die Zentralen Funktion im Web-UI "Verkauf" und "Buchhaltung" ab.
Kann ja mal vorkommen, z.B wenn der User 700 krankheitshalber ausfällt oder spontan weg muss und sich selbst nicht abmelden kann.
Frage: Verstehe ich das richtig, das der User 700 nun über das Mobiltelefon quasi keine Chance hat sich selbst an den Warteschlangen wieder anzumelden? Der Button um sich an allen Warteschlangen an- und abzumelden ist in diesem Moment quasi ausgehebelt.

Wenn ein User manuell abgemeldet ist wird er auch nicht wieder angemeldet. Das muss dann auch einmal manuell passieren.

 

[bitn2]

Man kann schon ein Call Processing Script dafür bauen, aber es gibt keine GUI dafür auf dem Mobiltelefon.

BLF gibt es aber da und das geht, wenn auch müselig auf dem Handy.

 

[fxbastler]

Frage: Verstehe ich das richtig, das der User 700 nun über das Mobiltelefon quasi keine Chance hat sich selbst an den Warteschlangen wieder anzumelden?

Ja, das hast du richtig verstanden.
Das geht nur per selbst erstelltem Programm: Anrufskript oder CFD App. Anders geht es nicht und ging es noch nie.

Mit einem Programm hat man dann sehr viele Freiheiten. Wie man das aufruft kann man gestalten, z.B. per Anrufcode oder BLF, auch in einer Smartphone App oder an einem IP Telefon.

Merke:

1. Jeder Nutzer hat seine eigene Einstellung ob er generell an WS an- oder abgemeldet ist. Das ist auch in einer jeglichen 3CX App oder im Browser oder per 3CX Wählcode jederzeit für ihn selber möglich zu ändern. Andere Nutzer mit entspr. Rechten können diese Nutzereinstellung auch ändern.
2. Jede WS hat für jeden Agenten zusätzlich das Merkmal ob dieser Agent an dieser WS an- oder abgemeldet ist. Diese Einstellung ist unabhängig von der Einstellung des Nutzers und wird pro WS eingestellt.
   Diese Einstellung können nur Nutzer mit entspr. Berechtigungen / WS Manager in einer der 3CX Anwendungen (nicht Smartphone App, nicht IP Telefon) oder einem selbst erstelltem Programm (s.o.) ändern. Der Nutzer kann das grds. nicht - außer er ist selber eine dieser Personen und hat die entspr. Anwendung.

Einfacher und präziser kann ich es nicht beschreiben, es ist ein Kompromiss.