Andere Weiterleitung in- und außerhalb der Geschäftszeiten

[mneugebauer]

Hallo zusammen, wir haben eine spezial Anforderung und ich bitte um die Hilfe der Spezialisten dazu!

Die Durchwahl 28 muss auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar sein, da sie für einige Kunden als Notfallnummer dient.
In den Geschäftszeiten 08:30-17:30 ist sie eingestellt wie andere und leitet bei nicht antworten oder besetzt auf die Ringgruppe weiter, soweit so gut.

Außerhalb der Geschäftszeiten soll sie das aber NICHT tun, denn die anderen Mitarbeiter haben dann frei, nur der Mitarbeiter der die DW 28 hat ist nach 17:30 noch erreichbar.
Darum sollte von 17:30 - 08:30 morgens die DW 28, bei nicht erreichen oder besetzt nicht auf die Ringgruppe abwerfen, sondern auf eine Mailbox gehen.

Wir können das nicht mit einer anderen DW für außerhalb der Geschäftszeiten lösen, da der Mitarbeiter den Mobile Client am Handy nutzt und nur die 28 dort eingerichtet hat.
Manuelles Umschalten birgt zu viele Fehlerquellen (vergessen), darum hoffe ich auf eure Hilfe, wie wir diese verschiedenen Weiterleitungsregeln nach Bürozeiten für dieselbe DW 28
einrichten können!

Danke vielmals vorab &
LG Martin

 

[avraammich_3CX]

Hallo Martin,

leitest du eine DID direkt auf der NST 28?

Evtl kannst du auch eine Queue verwenden wenn es eine Gruppe sein soll.

In den Weiterleitung Regel der NST 28 unter DND (Außerhalb der Geschäftszeiten, falls NST globale Geschäftszeiten verwendet) kann NST von Queue nicht abmalden.

So das wenn außerhalb der Geschäftszeiten auf Queue der Anruf landet alle anderen für DND sich abmelden(nicht signalisieren) jedoch NST 28 Signalisiert.

Wenn ja kann NST auch eigene Geschäftszeiten verwenden.

Dashboard->Nebenstelle 28->Weiterleitungen eigen Geschäftszeiten.

 

[wolfi]

Hola,
mein Vorschlag : in den Weiterleitungsregeln 1. indivividuelle Geschäftszeiten für die Nebenstelle festlegen,2. "automatisch ändern", aktivieren und 3. das Weiterleitungsziel für den Status "Abwesend" auf die Mailbox leiten. Denn so wird ausserhalb der Geschäftszeiten der Status "Abwesend" und "Verfügbar" automatisch gesetzt.

Saludos!

 

[avraammich_3CX]

Hallo,

nein außerhalb der Geschäftszeiten ist nicht "abwesend" sondern "DND/nicht Stören"

NST wird automatisch auf "Abwesend" toggeln wenn Pausen Zeiten greifen.

 

[wolfi]

nein außerhalb der Geschäftszeiten ist nicht "abwesend" sondern "DND/nicht Stören"

Stimmt , mein Fehler .
Aber auch so könnte man die Weiterleitung nutzen.
Gruß

 

[mneugebauer]

Hallo und danke vielmals für eure Hilfe!

@wolfi danke vielmals nur mit Status Abwesend oder DND direkt für die 28 können wirs nicht lösen denn dann würden die Gespräche gleich auf die Mailbox gehen? und die DW soll ja läuten beim Mitarbeiter und bestenfalls hebt er ab, nur wenn nicht, dann erst auf die Mailbox

@avraammich_3CX ja momentan leiten wir direkt per DID auf die 28 damit diese außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar ist. Ich verstehe deinen Vorschlag mit der Queue wo alle mit 17:30 auf DND wechseln, nur die 28 nicht, richtig?

Das würde das Problem lösen, wenn die 28 dann läutet und der Mitarbeiter nicht abhebt oder grade spricht, dass es dann eben die anderen alle nicht läuten können weil sie DND sind.

Das mit den eigenen Geschäftszeiten für die Nebenstelle 28 ist dann auch notwendig einzustellen dafür oder ist das eine Alternative zur Queue?

Danke & LG Martin

 

[wolfi]

Heute ist Montag, da dauert es etwas länger .Folgendes würde ich machen :
Richte eine zusätzliche Ringgroup ein in der deine Nebenstelle 28 alleiniges Mitglied sein wird. Die Ringgroup konfigurierst du so , das bei Nichtmelden oder besetzt der Ruf auf die Mailbox(der Ringgroup) geht. Anschließend müsstest Du noch im Trunk das Weiterleitungsziel ausserhalb der Geschäftszeiten festlegen(die neue Ringgroup). Nun sollten ausserhalb der Geschäftszeiten alle Gespräche auf diese "Bereitschaftsnummer" auflaufen und man kann entscheiden , nimmt man diese nun an oder nicht ...

Gruß

 

[mneugebauer]

Danke vielmals! Das klingt nach einer super Lösung, wir stellen das mal so ein!

Liebe Grüße

 

[mneugebauer]

Danke vielmals, es hat wunderbar funktioniert laut dieser Anleitung Wolfi!

 

[wolfi]

Vielen Dank für Deine Rückmeldung!