Android 3CX App kann keine Anrufe annehmen

[ABC Pfeiffer]

Eine Kundin von uns hat ein Android Handy mit installierter 3CX App. Wenn jemand über 3CX anruft (egal ob intern oder extern) klingelt das Handy aber es gibt keine optische signalisierung und damit keinen grünen Höhrer zum annehmen des Gesprächs.

"Push-Nachrichten aktivieren" ist bei den Telefonoptionen der 3CX aktiviert.

 

[bitn2]

3CX auf dem aktuellen Stand? Lokal gehostet oder in der Cloud? Firewallcheck korrekt? Was für ein Handy? App und Android aktuell? Was sagen die Logs?

 

[avraammich_3CX]

Hi @ABC Pfeiffer,

navigiere auf dem Client unter Einstellungen->Erweitert und deaktiviere Car/Bluetooth support(API).
Teste es erneut.
Falls Anlage self hosted/On Premise setzte als DNS 8.8.8.8 reboote das System.
3cxSystemService.log(Ausführlich Log Level) bekommen wir mehr info sowie Log Datei am Client.
Wenn du Benutzer mit einem anderen Android device provisionierst bekommst du das selbe Verhalten(dieses solltest du auch testen).
Deinstallieren 3cx Client am Android Client und installiere neu mit Welcome Email.
Teste auch über LTE und WiFi damit wir du das Verhalten auch eingrenzen kannst.
Alle Endpunkte sollte auf dem aktuellsten stand laufen.

 

[ABC Pfeiffer]

Hi @ABC Pfeiffer,

navigiere auf dem Client unter Einstellungen->Erweitert und deaktiviere Car/Bluetooth support(API).
Teste es erneut.
Falls Anlage self hosted/On Premise setzte als DNS 8.8.8.8 reboote das System.
3cxSystemService.log(Ausführlich Log Level) bekommen wir mehr info sowie Log Datei am Client.
Wenn du Benutzer mit einem anderen Android device provisionierst bekommst du das selbe Verhalten(dieses solltest du auch testen).
Deinstallieren 3cx Client am Android Client und installiere neu mit Welcome Email.
Teste auch über LTE und WiFi damit wir du das Verhalten auch eingrenzen kannst.
Alle Endpunkte sollte auf dem aktuellsten stand laufen.

Es macht die Diagnose leider nicht einfacher das ich ein Iphone habe und der Kunde Android (ich habe leider keins zum testen rumliegen).
Bei meinem Iphone 3CX Client gibt es unter Einstellungen kein Erweitert, aber ich gebe es so weiter.

Wir hosten die 3CX bei Amazon Lightsail. Wo ändere ich in der 3CX den DNS Server? Ich kann nur die interne und externe IP unter Einstellungen/ Erweitert/ Netzwerk ändern.

Log Level habe ich umgestellt und kunde geben es erneut zu testen, mal sehen was im Log steht.

Der Kunde hat mehrere Android Geräte und bei den anderen funktioniert es, es scheint nur an diesem einen Modell zu liegen.

Vielen dank für die Hinweise.

 

[bitn2]

Um was für ein Handy handelt es sich denn? 3CX App und Android aktuell? Bei Lightsail wirst du an die DNS Einstellungen nicht ran kommen.

 

[ABC Pfeiffer]

Der Kunde hat mir nicht gesagt was es für ein Android Gerät ist, aber ich frage nach. Ich sehe es nicht an der 3CX.

 

[avraammich_3CX]

Hi @ABC Pfeiffer,

teste es auch mit deinem iPhone.

Klappt es mit deinem iPhone?

 

[avraammich_3CX]

Hi @ABC Pfeiffer,

die info bekommst du im 3cxSystemService log.

Log Level auf Ausführlich sezen.

Anruf en Teilenehmer.

log Datei 3cxSystemService log downloaden, öffnen -> suche nach Push

Für ein iPhone sieht man z.B. folgendes:

USH to extension 101 device iPhone13,1iPhone - Avraam

 

[ABC Pfeiffer]

Vielen Danke für Ihre Hinweise, neu installieren und provisionieren der App hat den Fehler behoben. Das gleiche trat danach auf einem anderen Android Handy auf, auch dort hat dies geholfen.