Android App empfängt keine Telefonate mehr

[Uniki]

Wir habe grade erst auf 3CX umgestellt.
3CX läuft einer Amazon Instanz.

Bevor wir uns für 3CX entschieden hatten, haben wir ein wenig getestet.
Die Android Apps liefen ohne Probleme.

Wir mussten ein paar Tage warten, bis die Rufnummern portiert wurden.
In der Zwischenzeit lief die Test-Pro Version aus.
Jetzt nutzen wir 3CX aktiv aber die Apps funktionieren nicht mehr vollständig.

Wenn auf einer Extension ein Anruf eingeht, klingelt das Telefon, die App aber nicht.
Alle anderen Funktionen der App scheinen keine Probleme zu haben.

In einem anderen Thread wurde vorgeschlagen, Firebase einzurichten.
Das haben wir getan, ohne Besserung.

PUSH Notifikationen sind erlaubt.

Laut dem Versionsvergleich funktionieren die Apps mit allen Versionen.

Im Bezug auf die Apps haben wir keine Einstellungen bewusst geändert.

Woran kann das liegen?
Was können wir tuen, um das Problem zu finden?

Danke für die Hilfe

 

[RoQu]

Hallo zusammen,
wir haben das ähnliche Problem: Im November haben wir beim Kunden die 3CX installiert, die App auf verschieden Andreoid Handys (Samsung, Motorola,1+) und es hat funktioniert. Seit ca 4 Wochen klappt es nun nicht mehr daß eingehende Anrufe auf dem Handy in der 3CX angezeigt werden. Abgehende Anrufe gehen, Anrufliste zeigt auch die Anrufe an (als nicht angenommen). Firebase ist auch eingerichtet.
Danke für Feedback!

 

[Uniki]

Bei uns hat es einen kompletten Neustart von allen Services und das Reprovisioning von den Apps gebraucht, damit es funktioniert.

Wäre gut, wenn das in der Anleitung vermerkt werden würde.

 

[Isen Tiefbau]

Hallo ...

Wir haben das gleiche Problem. Die Reprovisionierung bringt das System zwar sofort wieder zum Laufen. Nur ist das auch nur vorübergehend. Nach endlicher Zeit sind die Telefone zwar noch angemeldet und verfügbar und können auch ohne Probleme selbst telefonieren.
Werden diese Telefone dann aber angerufen, so hört es sich für den Anrufer so an, als würde der Teilnehmer gerufen. Nur wird am Telefon selbst absolut nichts ausgelöst. Der Anrufer kommt auf die Mailbox oder bricht ab.
Der Anruf in Abwesenheit wie auch die Mailbox-Nachricht hingegen erscheinen dann am Telefon.
Da die gesamte Kommunikation zwischen Anlage und Telefon-App über den selben Kanal läuft, ist mir nicht klar, wieso die Push-Nachrichten ankommen und der Anruf nicht.
Wireshark zeigt, dass von der Anlage etwas gesendet wird und die App dennoch nichts damit anfängt.
Ich denke wir haben da ein Problem, dass 3CX Entwickler braucht.

 

[avraammich_3CX]

HI,

was für ein OS wird genau verwendet?
Auf was für ein OS läuft Anlage?
Setzte Log Level der Anlage im Ausführlichen Modus.
Dashboard->Aktivitätsprotokoll->Einstellungen.
Reproduzieren das Verhalten.
Navigiere untern Dashboard->Aktivitätsprotokoll->Protokolle->Instance->Lade 3cxSystemService.log runter.
Öffne mit einem test editor(ich verwende Notepad++)
Suche mit Strg+F nach "push"
Bekommen wir eine Antwort von FCM?

Was bekommen wir für info im Log?

Weiterführend welche 3cx Android Version wird genau verwendet?

Am 22.04 wurde eine neue Beta veröffentlich.
Evtl. auch bitte einmal Beta testen.

Try Out the Latest Android Beta Release

The latest Android Beta update is now available for your testing. This release includes mostly fixes as well as updates for the latest Android version.

www.3cx.com

 

[Isen Tiefbau]

Hallo

avraammich_3CX​

Es sind verschiedene Android-Versionen von 8.0 bis 10 im Einsatz. Leider kann ich die Betaversion nicht beziehen, da in unserem Haus alles über unseren selbst gemanagten Playstore verteilt wird. Und diesen User kann ich nicht zu ihrem Test-Programm hinzufügen.

Können sie die APK direkt zur Verfügung stellen?

 

[Isen Tiefbau]

Zur Frage der Betriebsysteme der Anlage. Ich betreibe eine kleine 3CX privat auf einem RASPI und die Firma läuft auf Windows Server 2016. Die Probleme sind auf beiden identisch.

 

[avraammich_3CX]

Hallo Isen,

was sagt dein Log file "System Service" log.

Am Android selber kannst du das log level aktivieren.

Sobald du das Verhalten reproduziert hast kannst du log generieren sowie System Service prüfen Infos zu dem push Anruf.

Eine APK ist leider für Beta nicht verfügbar.

 

[avraammich_3CX]

Hi Isen,

hab dir eine PM gesendet.

 

[Isen Tiefbau]

Vielen Dank, ist angekommen. Ich werde sie zum Test einplanen.