Android App "klingelt" nicht - Problem bei eingehenden Anrufen

[ilias_3CX]

Hallo Christian,

Danke dir für deine Antwort.

 

[ilias_3CX]

Bzw. Informationen.

 

[Isen Tiefbau]

Wir haben ebenfalls das Problem, dass ein Grossteil der Android-Telefone scheinbar keine Anrufe annimmt. Nach Aussage der User wird kein Call signalisiert. Dazu kommt noch, dass alle Telefone als verfügbar im Status angezeigt werden. Selbst beim Ausschalten der Telefone bleibt der Status auf verfügbar und nur die Anlage scheint registriert zu haben, dass ausser VoiceMail nichts mehr geht.

Gruss Heiko

 

[ilias_3CX]

Der Status einer Nebenstelle ändert sich nicht wenn das Handy ausgeschaltet wird oder der Rechner heruntergefahren wird.
Setze die Protokkolierung auf ausführlich, reproduziere das verhalten und schau dir in dem System Service log ob push ohne probleme gesendet wird oder nicht.

 

[Isen Tiefbau]

Sorry, die Firebase-Anleitung kann ich nicht nachvollziehen. der letzte Punkt (9.
Go to “Settings” > “Phone / App Options” in the 3CX Management Console and apply the “Server key” and “Sender ID” values in the respective fields. Click on “OK” to save your Settings.) ist nicht zu finden …. Somit erübrigt sich dann 10.

Gruss Heiko

Sorry hat sich erledigt … punkt 9 und 10 sind nicht bei Google

 

[Isen Tiefbau]

Ich kann die Option zum setzen des Log-Level nicht finden.

Sorry


Ist das über Einstellungen >> Parameter >> SYSTEMLOGGINGLEVEL zu setzen?

 

[Raumpatrouille]

Hallo Isen Tiefbau,

die Option zum setzen des Log-Levels befindet sich unter dem Aktivitätenprotokoll -> Einstellungen -> Ausführlich.




@ilias_3CX
Ich sehe im 3cxSystemService.log bei den Zeilen mit "PUSH" keine Hinweise auf ein fehlgeschlagenes Push-Signal, obwohl das Gerät nicht aus dem Standby geweckt wurde und daher keinen Anruf signalisiert / empfangen hat.
Ich sehe dort folgende Zeilen, egal ob Push funktionierte oder nicht:
Info|Sending PUSH call-started for dn=***, replaces=*********************..;from-tag=***********;to-tag=**********, callerid=***, callername=******** ********, callid=******
Info|Sending PUSH to extension *** device samsung SM-G390F
Info|Response from FCM: Status=OK, Reason=OK

Gibt es eventuell eine andere Zeile auf die ich bei fehlgeschlagenem Push achten muss?

 

[ilias_3CX]

Ich sehe im 3cxSystemService.log bei den Zeilen mit "PUSH" keine Hinweise auf ein fehlgeschlagenes Push-Signal, obwohl das Gerät nicht aus dem Standby geweckt wurde und daher keinen Anruf signalisiert / empfangen hat.
Ich sehe dort folgende Zeilen, egal ob Push funktionierte oder nicht:
Info|Sending PUSH call-started for dn=***, replaces=*********************..;from-tag=***********;to-tag=**********, callerid=***, callername=******** ********, callid=******
Info|Sending PUSH to extension *** device samsung SM-G390F
Info|Response from FCM: Status=OK, Reason=OK

Gibt es eventuell eine andere Zeile auf die ich bei fehlgeschlagenem Push achten muss?

Wir sehen hier dass Push erfolgreich gesendet wird/wurde. Das heißt dass du keine meldung bekommen wirst für felgeschlagenem Push. Das funktionierte ja.

 

[little_big_b]

Hi.

Wurde das Thema mal abschließend geklärt?
Habe was ähnliches mit dem Smartphone einer Kollegin. :-(
Die App funktioniert grundsätzlich... Solange sie im WLAN ist auch vollständig, d.h. eingehende Anrufe werden auch bei geschlossener App bzw. gesperrtem Telefon signalisiert. Ist das Gerät aber im Mobilfunknetz (4G Empfang), werden eingehende Anrufe nur signalisiert, wenn das Telefon entsperrt und die App geöffnet ist. An der Gegenstelle ist das Rufzeichen ganz normal..

Danke im Voraus für die Hilfe.

 

[AristotelisK_3CX]

Hallo,

Ist das Gerät aber im Mobilfunknetz (4G Empfang), werden eingehende Anrufe nur signalisiert, wenn das Telefon entsperrt und die App geöffnet ist. An der Gegenstelle ist das Rufzeichen ganz normal..

du kannst auf die 3CX-App-Icon drücken >> App Info >> und da kannst du sehen, ob du die Berechtigung aktiviert hast.

 

[Jens_HB]

Hmmm, ich habe hier ein Android Handy was auch nicht Anrufe entgegen nehmen will. Nachdem ich hier wirklich alles ausprobiert hatte. Firewalltest, Energiesparfunktionen beim Handy, Rechte, Optionen, Phone provisionierung für 3CX App. Alle Push Optionen entfernen und neu setzen. .... habe ich es gefunden:

Die Nebenstelle ist einfach defekt. Ich werde diese Nebenstelle heute abend löschen und neu anlegen.

Nur mal so weil ich vermute das könnte auch bei dem einen oder anderen der Fall sein.
Bei uns läuft die 3CX auf Debian und wurde regelmässig aktualisiert.

Viele Grüße aus Hamburg
Jens

 

[VoIPexpert]

Hallo zusammen,

das Problem ist bereits im Dezember 2020 bei einigen Kunden aufgetreten.

Es gilt zunächst zu prüfen ob man noch auf einer älteren Version ist und unter
Settings -> Phone / App Options es noch möglich ist den Eintrag für das Firebase-Konto zu setzen.

1. Abhilfe hat bei vielen damals das Entfernen der Option "Allow alternative firmware (i.e. localized/3rd party firmware other default 3CX supported firmware)" geschafft.

2. Mit der neuen 3CX Version ist jedoch der Firebase-Eintrag verschwunden, da Google dies nicht mehr weiter verfolgen wird. 3CX hat daher auf eigen Push Server umgestellt. Hierzu auch mal von 3CX eine Info durch.


3CX | Action Required: Disable Custom Android Push

To avoid interruption to inbound calls and chat notifications, you must disable your custom Firebase Cloud Messaging (FCM) setup no later than Friday 5th March 2021. Why Am I Receiving This Email? You’ve received this email because you’re using 3CX v.16 and a custom Firebase Cloud Messaging (FCM) setup. This setup will no longer be supported with the next version of the 3CX Android app as Google requires applications to be linked to specific configurations. If you’ve already updated to v16 update 8 no further action is required. What Do I Need to Do? To automatically update your settings you must update to 3CX v.16 update 8. Once updated, you’ll need to inform Android users to open the app and update the FCM configuration. Inbound call and chat notifications will be maintained with the update. I Can't Meet the Deadline of Friday 5th March 2021 If you can’t meet the deadline of Friday 5th March 2021 follow these steps immediately: Go to your 3CX Management Console Dashboard Check the PUSH config status in the Information section Choose 1 of the options below: Option 1: 3CX Account: No further action required Option 2: Own Account: Follow these instructions: Click to open the settings page Remove “Server Key” and “Sender ID” Save with OK. You have reset the account to default. You can inform your users to open the Android app once to update the configuration. On a positive note, this allows 3CX to use the latest version of FCM integration on your mobile device, and as a result, improves delivery and stability. We thank you for choosing 3CX, The 3CX Team

 

[Isen Tiefbau]

Hallo Zusammen,

ich hatte das Thema auch und konnte es bislang darauf zurückführen, dass die App im Hintergrund durch das System abgestellt wurden war (Akku-Optimierung).
Wird in den Einstellungen die Akku-Optimierung abgestellt, kommen die Pushnachrichten und damit der Call an.
So jedenfalls bei mir ... bis jetzt.

 

[Isen Tiefbau]

Hallo Zusammen

Das Problem stellt sich nach wie vor als akut dar. Es geht sogar soweit, dass die Android-App vollkommen normal in allen Funktionen zu sein scheint. und denn och keine ankommenden Anrufe signalisiert werden.
Selbst ein Neustart des gesamten Handys ändert an diesem Zustand nichts. Einzige bisher gefundene Lösung (Workaround) besteht darin die App unter Einstellungen --> Neu provisionieren wieder komplett mit der Anlage in Übereinstimmung zu bringen.
Ich schreibe hier bewusst Workaround, weil damit nicht sichergestellt ist, dass die App dann dauerhaft funktioniert. Leider hatten wir auch schon wieder Ausfälle nach Neu-Provisionierung.
Es ist leider so, dass es schwierig ist, den Zeitpunkt zu ermitteln, zu dem die App in diesen Zustand wechselt, weil alle anderen Funktionen wie abgehende Anrufe, Chat, Push-Nachrichten für Mailbox und verpasste Anrufe normal weiterhin funktionieren. Und selbst bei geöffneter App im Vordergrund keine Anrufe mehr signalisiert werden.

Ich denke, das Thema muss sich 3CX mal detailliert ansehen.

Und noch ein Update. Nach endlicher Zeit kann die App sich auch wieder von allein einkriegen. D.h. ich hab es eben erlebt, dass ein Telefon, das von einer halben Stunde noch keine ankommenden Rufen signalisiert hat, nun doch wieder klingelt. Mystisch ...

 

[avraammich_3CX]

Hi Isen,

verwende bitte neueste Beta Version.

3CX App for Android Build History

Review all the changes made to 3CX Application for Android . Build History / Change log updated from version 1.1.10 to current version.

www.3cx.com

Try Out the Latest Android Beta Release

The latest Android Beta update is now available for your testing. This release includes mostly fixes as well as updates for the latest Android version.

www.3cx.com

 

[Isen Tiefbau]

Wir betreiben unseren voll gemanagten Playstore und können so nicht auf ihren Betatest zugreifen.

 

[Wolfgang T.]

Hier das gleiche Problem:
Die App funktioniert, ausgehende Anrufe funktionieren, Chat, verpasste Anrufe auch.
Nur das Klingeln nicht. App bleibt auch im Vordergrund stumm. Nach dem Auflegen des Anrufers wird sofort der verpasste Anruf angezeigt.

Die Anlage steht hinter einer Kerio Fiewall, 3CX darf "alles".
Wir benutzen das 3CX Push-Konto, ein "eigenes" soll ja gem. einem Blogeintrag auslaufen.

3CX ist auf dem aktuellen Stand

 

[avraammich_3CX]

Hi Woflgang,

auch wenn App im Vordergrund steht wird push gesendet.

Nun, betätige folgende Schritte:

1.Navigieren auf der Anlage unter Dashboard->Aktivitätsprotokoll->Einstellungen->setzte Log level auf "Ausführlich"
2.Am 3cx Client unter Einstellungen->Erweitert->setzte aktiviere Ausführliche Protokollierung.
3. Navigieren unter Dashboard->Aktivitätsprotokoll->wähle alle Schnittstellen und klicke auf "erfassen".
4.reproduziere das Verhalten.
5. Sobald reproduziert beende die Aufzeichnung.
6. Generieren Support Daten der Anlage.
7. Generiere Report/Logs am 3cx Client, sende an deine Email.
8. In eine PM (Private Nachricht) an mir, sende einen Link OnDrive, DropBox oder einen anderen Web Server auf welchen ich auf Dateien zugreifen kann.
9.Gib mir eine Bestmöglichste Beschreibung von Rufnummern von und zu sowie Uhrzeit und Datum in dem das Verhalten involviert ist.

 

[Wolfgang T.]

Muss erst Wireshark installieren, dann melde mich ich!

 

[anschluss]

Ich habe leider genau dasselbe Problem. Einen Hinweis hätte ich: Auf einem neueren Modell (Wiko View 4) mit Android 10 funktioniert die 3CX App wie erwartet. Auf einem älteren Wiko View 3 mit Android 9 (es gibt für dieses Modell nichts neueres) passiert genau das oben Beschriebene: Es klingelt nicht, und sofort danach wird ein verpasster Anruf signalisiert. Neuinstallation der App, neu provisionieren, Nebenstelle löschen und neu erstellen, andere Nebenstelle, Beta-Version der Android App - alles hat nichts genützt. Übergangsweise kommt jetzt ein iPhone zum Einsatz, das funktioniert problemlos.

Der Fehler im Zusammenhang mit Android (9) ist für mich nicht mit den zur Verfügung stehenden Mitteln zu lösen.