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Android App "klingelt" nicht - Problem bei eingehenden Anrufen

anschluss schrieb:
Ich habe leider genau dasselbe Problem. Einen Hinweis hätte ich: Auf einem neueren Modell (Wiko View 4) mit Android 10 funktioniert die 3CX App wie erwartet. Auf einem älteren Wiko View 3 mit Android 9 (es gibt für dieses Modell nichts neueres) passiert genau das oben Beschriebene: Es klingelt nicht, und sofort danach wird ein verpasster Anruf signalisiert. Neuinstallation der App, neu provisionieren, Nebenstelle löschen und neu erstellen, andere Nebenstelle, Beta-Version der Android App - alles hat nichts genützt. Übergangsweise kommt jetzt ein iPhone zum Einsatz, das funktioniert problemlos.

Der Fehler im Zusammenhang mit Android (9) ist für mich nicht mit den zur Verfügung stehenden Mitteln zu lösen.
Zum Vergrößern anklicken....
Wir haben genau das gleiche Fehlerbild und die gleiche Erfahrung. Nur können wir unsere Kolleg(inn)en nicht komplett mit neuen Handys ausstatten. Wie sieht hier die Lösung von 3cx aus?

Gruß
Michael
 
Hallo,

1.Navigieren auf der Anlage unter Dashboard->Aktivitätsprotokoll->Einstellungen->setzte Log level auf "Ausführlich"
2.Am 3cx App unter Einstellungen->Erweitert->setzte aktiviere Ausführliche Protokollierung.
3. Navigieren unter Dashboard->Aktivitätsprotokoll->wähle alle Schnittstellen und klicke auf "erfassen".
4.reproduziere das Verhalten.
5. Sobald reproduziert beende die Aufzeichnung.
6. Generieren Support Daten der Anlage.

Unter Logs >> 3cxSystemService.log findest du wann wir PUSH gesendet haben.
z.B. sollte so aussehen:
Info|Sending PUSH call-started for dn=***, replaces=*********************..;from-tag=***********;to-tag=**********, callerid=***, callername=******** ********, callid=******
Info|Sending PUSH to extension *** device samsung
Info|Response from FCM: Status=OK, Reason=OK

Wir sehen hier, dass Push erfolgreich gesendet wurde.

Es ist möglich, dass dein Handy die Verbindung zum FCM / Internet verloren hat und nach einigen Sekunden wieder verbindet. Dann bekommt man nur ein Verpasste Anruf.
 
Zuletzt bearbeitet von einem Moderator:
AristotelisK_3CX schrieb:
...

Es ist möglich, dass dein Handy die Verbindung zum FCM / Internet verloren hat und nach einigen Sekunden wieder verbindet. Dann bekommt man nur ein Verpasste Anruf.

...
Zum Vergrößern anklicken....
Das halte ich nicht für möglich. Alle Verbindungen funktionieren. Ich habe es intensiv getestet mit vielen Kombinationen von Geräten (ältere und neuere iPhones, Android 9 und 10), alles in exakt derselben Netzwerkumgebung. Das Problem liegt mit einer ziemlich überwältigenden Eindeutigkeit an der Kombination Android (speziell 9) und der 3CX App. Gibt es nicht auch die Möglichkeit, einfach zu anerkennen dass es ein "echtes" Problem gibt, so unwahrscheinlich dies auch klingen mag? ;)
 
Dieser Beobachtung muss ich mich anschließen, dass vermutlich ältere Android Versionen durchgerutscht sind. Ich habe selbst auch diese Erfahrung gemacht. Ich konnte mir zumindest erst mal mit der Installation der Version vor dem 25.5 behelfen aber ist natürlich nur eine Brücke. Industriegeräte, auf denen meist ältere Android Versionen laufen, lassen sich nicht mal eben so ersetzten, da es die mit aktuellen Android-Versionen meist auch nicht gibt.
 
Wolfgang T. schrieb:
Muss erst Wireshark installieren, dann melde mich ich!
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Ich habe es zar zeitlich noch nicht geschafft, Wire Shark zu installieren, aber in imLog steht:

Failed to send FCM PUSH to device Google Pixel 4(Ext.918). Internal exception occured: A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has failed to respond.
 
Ich möchte mich meinen Vorredner anschließen. Auch ich kann nur bestätigen, dass es nur bei Android 9 Geräten auftritt. Alles anderen Handy funktionieren problemlos.
 
Wir hatten ebenfalls das Problem, dass die Android-Smartphones nicht mehr klingelten. Ein Downgrade der 3CX App auf die Version 16.6.2 hat das Problem beseitigt.
 
Ich hatte das selbe Problem. Es hat einen Nachmittag gedauert, aber jetzt geht es bei uns.
Kurzum:
Bei einem Anruf sendet die 3CX eine Anfrage an den IOS-Push-Notifikation-Dienst über IPv4, diese kommt durch.
An den Andoid-Push-Notifikation-Dienst (APNS) sendet er eine IPv6 Anfrage.
Wir haben als Response folgendes bekommen:
Info|Response from APNS: Status: 200, Reason:

Wir haben es folgendermaßen gelöst:
(nämlich so wie man es eigentlich nicht machen sollte)
Wir haben einen nslookup auf fcm.googleapis.com ausgeführt und die IPv4 Adressen im Debian in die "hosts" Datei (nano /etc/hosts) unter die vorhandenen IPv4 Adressen geschrieben und mit fcm.googleapis.com benannt, abgespeichert, fertig.

Meine Vermutung, wenn so etwas vorkommt darf die 3CX anscheinend nicht über IPv6 kommunizieren, das muss ich aber nocheinmal verifizieren.
 
stefan42 schrieb:
Wir hatten ebenfalls das Problem, dass die Android-Smartphones nicht mehr klingelten. Ein Downgrade der 3CX App auf die Version 16.6.2 hat das Problem beseitigt.
Zum Vergrößern anklicken....
Hallo Stefan42,

wie installiert man denn die Vorgänger Version?
Wo bekommt man die Version 16.6.2 her?

Viele Grüße
Tina
 
Es betrifft nicht nur Android 9. Auch ein Pixel 3a mit aktuellem Android 11 ist betroffen. Werde jetzt den DNS-Workaround probieren...
 
Die Variante mit den Einträgen in der hosts-Datei funktioniert bei uns leider nicht.
Wo bekomme ich eine alte Version her?

Warum gibt es keine Reaktion von 3cx?
 
Hi IQWNET,

Betätige folgende Schritte:
  1. Unter Dashboard->Activity Log->Settings->Protokollierung setze das Log Level auf "Umfassend".
  2. Am 3cx Client unter Einstellungen->Erweitert->aktiviere das Log Level.
  3. Navigiere unter Dashboard->Activity Log-> wähle "Alle Schnittstellen" aus vom dropdown und klicke "Erfassen".
  4. Reproduziere das Verhalten, und klicke auf Erfassung "beenden".
  5. Im popup Fenster klicke auf Support -Dateipaket erstellen" oder navigiere auf der Anlage im Menu unter Support-> "Support Daten erfassen".
  6. Am 3cx Android Client generiere Log und sende an deine Email(Report)
  7. Gebe mir eine Bestmöglichste Beschreibung von Rufnummern von und zu sowie Uhrzeit und Datum in dem das Verhalten involviert ist.
  8. In einer PM an mich senden mir Support Daten der Anlage sowie 3cx Client Log/Report.
  9. Du kannst DropBox, On Drive oder einen anderen Web Server verwenden so das ich auf Dateien zugreifen kann.
  10. Sende mir den Link in PM
 
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Reaktionen: MarcosV_3CX
Hallo an alle,

gleiches Problem, dass Anrufe nicht signalisiert werden.

Anschließend kommt nur die Meldung eines Anruf in Abwesenheit.

Neues Huawei Handy mit aktuellem Android OS.

Wir versuchen jetzt einmal die App Version 16.6.2 wie oben beschrieben - da wir 3CX SaaS nutzen und hier keine Eingriffe in DNS machen können.
 
Hi SigCG,

punkte von mir welche betätigen kannst sind von mir beschrieben,

Kannst mir gerne in PM Dateien und Infos zukommen lassen.
 
Hallo Zusammen

Bei uns funktioniert es ebenfalls nicht. Ich verbinde es mit dem Updatete der 3CX Android App. Es ist eben genau dann bei uns aufgetreten. Ich bin für die IT Administration (auch 3CX) zuständig und alle Geräte richte ich ein. Es hat bei mir tatsächlich funktioniert bis ich auf meinem Xiaomi von Hand die App aktualisiert habe. Bis dahin hat es tadellos funktioniert - seit dem Update klingelt das Handy einfach nicht. Eine Benachrichtigung Missed Call bekomme ich dennoch schon. Im Einsatz haben wir grundsätzlich Huawei und Samsung Handys (ein paar Sondermodele). GL hat meistens iPhone (ich privat auch) - dort funktioniert die App nach wie vor problemlos.

Seit wir die Problemen mit dem Webmeeting haben (übrigens meine Frage wurde hier im Forum gar nicht geantwortet), haben wir immer Verbose Logs aktiv.

Im Logs sehe ich, dass die Benachrichtigungen von der Telefonanlage gesendet werden (ich denke sowie ich die Logs verstehe)

2021/08/10 16:34:01.993|5224|0027|Info|Sending PUSH call-started for dn=400, replaces=KS7AyYVCOl5IdgmmcH3mkQ..;from-tag=4a3bb011;to-tag=ac5d1805, callerid=457, callername=Filipe Santos, callid=12944
2021/08/10 16:34:01.993|5224|0027|Info|Sending PUSH to extension 400 device Xiaomi Redmi Note 7
2021/08/10 16:34:02.066|5224|0035|Info|Response from FCM: Status=OK, Reason=OK

das wird aber auf dem Handy nicht angezeigt. Sowie ich mich gut erinnern kann, ich hatte solche Probleme vor ca. 1.5-2 Jahre mit einem Samsung Handy. Dort lag es damals an der Einstellungen, da im Samsung Betriebssystem brauchte 3cX App Zusatzberechtigungen das Internet im Hintergrund zu benutzen. Diese Berechtigungen waren woanders als diese die 3cX App standardmässig verlangt. Für jetzige Probleme habe ich leider keine Lösung in den Handy Einstellungen gefunden. Damals war auch so, wenn man die App offen hatte, ist der Anruf dann angekommen und wurde angezeigt. Nun jetzt spielt es keine Rolle, ob die App ausgeführt ist oder nicht.

Bei uns ist das ein grosses Problem, da alle unseren Mitarbeitern (unter anderem Servicetechniker und Projektleiter, aber auch die anderen, die im HomeOffice arbeiten oder unterwegs sind) arbeiten mit Android Handys und seit längere Zeit (ich würde sagen Ende Mai) sind sie einfach nicht mehr erreichbar.

Es langet wenn Sie (3cX Support oder Entwickler) nur die Bewertungen der 3cX App in Google Play Store anschauen. Dort ist es sichtbar seit wann es nicht mehr läuft.

Ich hätte auch die Logs (sowohl von der Anlage als auch vom Handy).

Ich brauche schnellstmöglich eine Lösung.

Im Voraus vielen Dank
Gregor

Ich frage mich nur
 
Gregor schrieb:
Hallo Zusammen

Bei uns funktioniert es ebenfalls nicht. Ich verbinde es mit dem Updatete der 3CX Android App. Es ist eben genau dann bei uns aufgetreten. Ich bin für die IT Administration (auch 3CX) zuständig und alle Geräte richte ich ein. Es hat bei mir tatsächlich funktioniert bis ich auf meinem Xiaomi von Hand die App aktualisiert habe. Bis dahin hat es tadellos funktioniert - seit dem Update klingelt das Handy einfach nicht. Eine Benachrichtigung Missed Call bekomme ich dennoch schon. Im Einsatz haben wir grundsätzlich Huawei und Samsung Handys (ein paar Sondermodele). GL hat meistens iPhone (ich privat auch) - dort funktioniert die App nach wie vor problemlos.

Seit wir die Problemen mit dem Webmeeting haben (übrigens meine Frage wurde hier im Forum gar nicht geantwortet), haben wir immer Verbose Logs aktiv.

Im Logs sehe ich, dass die Benachrichtigungen von der Telefonanlage gesendet werden (ich denke sowie ich die Logs verstehe)

2021/08/10 16:34:01.993|5224|0027|Info|Sending PUSH call-started for dn=400, replaces=KS7AyYVCOl5IdgmmcH3mkQ..;from-tag=4a3bb011;to-tag=ac5d1805, callerid=457, callername=Filipe Santos, callid=12944
2021/08/10 16:34:01.993|5224|0027|Info|Sending PUSH to extension 400 device Xiaomi Redmi Note 7
2021/08/10 16:34:02.066|5224|0035|Info|Response from FCM: Status=OK, Reason=OK

das wird aber auf dem Handy nicht angezeigt. Sowie ich mich gut erinnern kann, ich hatte solche Probleme vor ca. 1.5-2 Jahre mit einem Samsung Handy. Dort lag es damals an der Einstellungen, da im Samsung Betriebssystem brauchte 3cX App Zusatzberechtigungen das Internet im Hintergrund zu benutzen. Diese Berechtigungen waren woanders als diese die 3cX App standardmässig verlangt. Für jetzige Probleme habe ich leider keine Lösung in den Handy Einstellungen gefunden. Damals war auch so, wenn man die App offen hatte, ist der Anruf dann angekommen und wurde angezeigt. Nun jetzt spielt es keine Rolle, ob die App ausgeführt ist oder nicht.

Bei uns ist das ein grosses Problem, da alle unseren Mitarbeitern (unter anderem Servicetechniker und Projektleiter, aber auch die anderen, die im HomeOffice arbeiten oder unterwegs sind) arbeiten mit Android Handys und seit längere Zeit (ich würde sagen Ende Mai) sind sie einfach nicht mehr erreichbar.

Es langet wenn Sie (3cX Support oder Entwickler) nur die Bewertungen der 3cX App in Google Play Store anschauen. Dort ist es sichtbar seit wann es nicht mehr läuft.

Ich hätte auch die Logs (sowohl von der Anlage als auch vom Handy).

Ich brauche schnellstmöglich eine Lösung.

Im Voraus vielen Dank
Gregor

Ich frage mich nur
Zum Vergrößern anklicken....

Hallo Gregor,
wenn automatische Updates von Google bei dir nicht so wichtig sind, dann versuch die Version 16.6.2 zu bekommen und installier diese. Dann funktioniert es erstmal wieder.
Leider haben alle Versionen, die danach kamen, das Problem nicht gelöst.
Das hier bis dato auch keine wirkliche Lösung in sicht ist, wundert mich doch etwas.
Gruß
 
Hallo zzhat

Vielen Dank für deine Antwort und deinen Vorschlag. Es betrifft leider nicht nur mich sondern (vor allem) alle unsere Mitarbeitende. Bei diesen die automatische Updates sind aktiviert.

Ehrlich gesagt habe ich auch kein Lust die automatische Updates zu deaktivieren und die Apps manuell suchen und installieren.

Nur am Rande - 3cx ist keine Gratis Plattform. Ich erwarte in dem Fall (ich glaube nicht nur ich), dass
1. Die Produkte sind sorgfältig entwickelt (dann auch richtig getestet)
2. wenn solche Probleme entstehen sofort einen Patch machen, oder z.B. die bisher funktionierende App als "Update" auf dem Google Play Store freischalten.

Nun sind über 2 Monate vorbei seit die Fehler entdeckt wurden und wir haben bis jetzt keine Lösung.

Vor allem jetzt, wenn viele Mitarbeiter im Home Office arbeiten.

Gruss
 
Häufig tritt das Problem auf wenn das Handy die App in den Schlaf schickt (Energiesparmodus). Aber du sagst die App signalisiert den Anruf nicht mal wenn sie geöffnet ist? Dann ist was anderes falsch, das sollte dann doch zumindest den Anruf anzeigen.

Bei aktuellen Huawei handys geht es mangels Google nicht mehr, dafür hatte ich in einem anderen Thread eine Lösung gepostet.
 
Genau, im 2020 war das Problem nur mit Energiesparmodus oder Datentransfer im Hintergrund und wenn die App offen war, kamen die Anrufe normal an. Jetzt funktioniert es überhaupt nicht und das auf allen Android Handy (egal vom welchen Handy-Hersteller).

Wie geschrieben, ich habe das selber getestet und weiss, dass es am Update liegt. Seit ich auf meinem Handy die 3cX App manuell aktualisiert habe, funktioniert es auch bei mir nicht mehr. Einzige, was angezeigt ist, ist die Info über Missed Call.
 
Ok, das ist sehr schräg. Ich kanns hier mangels Android nicht testen, hab aber bisher auch keinerlei Klagen von Kunden oder Kollegen gehört.
 
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