Android: Kein Klingeln bei gesperrtem Bildschirm

[Zaphod Beeblebrox]

Bei eingehenden Anrufen ertönt bei meinem LG G8s (Android 11) kein Klingelzeichen. Der Anruf wird lediglich optisch angezeigt. Bei entsperrtem Handy funktioniert alles wie gewünscht.

Gibt es hierfür bereits eine Lösung? Ich kann ja mein Handy nicht ständig entsperrt lassen, um erreichbar zu sein...

 

[avraammich_3CX]

Hi Zaphod Beeblebrox,

navigieren auf der Anlage unter Dashboard->Aktivitätsprotokoll->Einstellungen setzte das Log Level auf Ausführlich.
Setzte das Log Level ->Protokollierung am Android auf Ausführlich.(Einstellungen->erweitert->Verbose login aktivieren.
navigieren auf der Anlage unter Dashboard->Aktivitätsprotokoll-> wähle alles Schnittstellen und klicke auf erfassen.
Reproduziere das Verhalten.
Sobald reproduziert stoppe Aufzeichnung, generiere Support Daten der Anlage und Sende Report (Log File) vom Android Client an deine Email.
In einer privaten PM an mich sende mir einen Link(in PM) wo ich auf Dateien zugreifen kann.

 

[Zaphod Beeblebrox]

Sorry, ich bin leider nur einfacher Nutzer und habe keinen Zugriff auf die Anlage. Vom Administrator bekomme ich gerade keine Unterstützung, daher hoffte ich hier auf Hilfe.

 

[avraammich_3CX]

Hi,

ohne Logs werden wir leider nicht weit kommen.
Ich bin mir sicher dass du das verstehen kannst.
Das einzige was du machen kannst ist den Admin zu kontaktieren, damit er obige Punkte aus Server Seite zu betätigen.
Auf deiner Seite kannst du schonmal am Android das Log level auf ausführlich setzten.
Was du noch ausprobieren kannst in deiner jetzigen Lage:
Verbinde dich mit LTE falls du dich im WLAN befindest um zu sehen ob du das selbe verhalten bekommst.
Eine weitere Option wäre Car/Bluetooth zu deaktivieren am Client selber oder aktiveren falls deaktiviert.(Client->Einstellungen->Erweitert)

 

[Zaphod Beeblebrox]

Über den englischsprachigen Support konnte ich das Problem inzwischen lösen (In der Beta-Version ist die Protokollierung auch im Client möglich).

Hier die Lösung in der aktuellen Betaversion: https://www.3cx.com/community/threads/no-ring-on-the-incoming-call.86368/post-417924