Android klingelt weiter obwohl Gespräch angenommen wurde

[EulePS]

Hallo zusammen,

ein Kunde bekommt einen Anruf signalisiert (Windows + Android App) und nimmt das Gespräch am Windows PC entgegen.
Das Android klingelt weiter und hört erst auf, wenn man dort das Gespräch annimmt (was natürlich zu nichts führt da das Gespräch schon am PC entgegen genommen wurde).

Jemand eine Idee was da los sein könnte? iOS Geräte funktionieren dagegen einwandfrei.

Viele Grüße

 

[vieledinge]

Welche 3CX-Version? Soweit ich mich erinnere hatten wir das auch mal ne Zeit. Mit irgend nem Update war Ruhe...

 

[wrmuc]

Hallo,

ich würde das Thema gerne wieder aufnehmen, da ich das gleiche Problem habe.
Leider tritt das Problem nicht ständig auf, sondern nur sporadisch.
Wir haben eine 3CX gehostete Anlage, Yearlink T53W und Android Client Version 18.1.3.135

 

[avraammich_3CX]

Hi @wrmuc,

dieses kann ein Netzwerkproblem sein, bei dem die CANCEL Nachricht weitergeleitet wird und den Client nicht erreicht.
Sobald der Anruf von einem Gerät angenommen wurde sendet die Anlage ein Cancel an Gerät welches signalisiert.

 

[wrmuc]

Danke für die Rückmeldung. Da ich das Problem nicht reproduzieren kann und es nur sporadisch auftritt ist es schwierig zu analysieren. Ich werde es weiter beobachten.

 

[avraammich_3CX]

Hi @wrmuc,

kann dich vollkommen verstehen.

Als Hilfestellung kannst du Log Level am 3cx Client und auf der Anlage aktivieren.

Stelle sicher dass 3cx Anlage auf dem neuesten Stand läuft(Build Version).
Stelle sicher dass 3cx Client Mobil auf dem aktuellen Stand läuft.
Anlage läuft wo genau?
Von 3cx gehostet?
Selbst gehostet?
Bekommst du das Verhalten wenn Gerät über WLAN verbunden ist?
Bekommst du das Verhalten wenn über LTE verbunden?

 

[wrmuc]

Hi @avraammich_3CX,

vielen Dank für das Feedback.
Die Anlage wird von 3CX gehostet. Genauer gesagt sind es zwei Anlagen.
Die Clients befinden sich in beiden Fällen im WLAN.
Seit meinem Beitrag ist es auch erst einmal wieder aufgetreten.

 

[avraammich_3CX]

Hi @wrmuc,

teste es bitte auch über LTE.

wie schon erwähnt:

Wieses kann ein Netzwerkproblem sein, bei dem die CANCEL Nachricht weitergeleitet wird und den Client nicht erreicht.
Sobald der Anruf von einem Gerät angenommen wurde sendet die Anlage ein Cancel an Gerät welches signalisiert".

3cx Client Log im Ausführlichen Modus(Protokollierung) würde auch weiterhelfen das verhalten zu verstehen.

Am Client selber unter Einstellungen->erweitert->kann Protokollierung aktiviert werden.