Android Phones sind nicht erreichbar obwohl als verfügbar angezeigt

[Isen Tiefbau]

Es kommt leider sehr häufig vor, dass ein Teilnehmer, der über die 3cx-App auf einem Android-Device im GSM/LTE Netz verbunden ist, nicht erreicht wird. Die Anlage leitet sofort auf die Voice-Mail um.
Wie zuverlässig ist die Status-Anzeige? Wie wird ein nicht erreichbarer Teilnehmer angezeigt? Wie lange dauert es, bis die Unterbrechung durch die Anlage festgestellt und auch angezeigt wird?

Freundliche Grüsse
Heiko Bialozyt

 

[ilias_3CX]

Ist der Teilnehmer nicht erreichbar weil der im GSM Netz (nicht über die 3CX App) telefoniert oder weil dieser die Verbundung verloren hat bzw. kein Netz hat?

 

[Isen Tiefbau]

Leider kann ich nicht sagen, ob das Handy überhaupt ein Verbindungsproblem hat, da ich es ja nicht erreiche. Der Widerspruch besteht darin, dass es als verfügbar angezeigt wird und aber scheinbar nicht erreichbar ist. Gibt es eine Möglichkeit, irgendwo zu sehen, ob ein Device erreichbar ist?
Ist es so, dass es nicht möglich ist, einen Ruf an an Handy abzusetzen, das gerade in einer anderen App telefoniert?

 

[ilias_3CX]

Verfügbar wird gezeigt weil das der Profil der Nebenstelle ist. Die Profile ändern sich nicht wenn das Telefon z.b ausgeschaltet wird etc.
Du kannst über ein wireshark pcap eventuell mehr infos bekommen.

Ist es so, dass es nicht möglich ist, einen Ruf an an Handy abzusetzen, das gerade in einer anderen App telefoniert?

Ja. Aber das ist wiederum Telefon Hersteller abhängig.

 

[Isen Tiefbau]

Hallo Ilias

danke für die Erläuterung. Danach ist es aktuell nicht möglich mit Sicherheit zu sagen, ob eine Nebenstelle erreichbar ist. Ist das korrekt? Das einzige, was ich mit der Verfügbar-Anzeige erhalte, ist die Information, dass der letzte Client, der Verbindung zur Anlage hatte, einen entsprechenden Status gesetzt hat. Richtig?
Das Thema mit den Anrufen bei aktiven Call, kann ich nachvollziehen. Danke
Bleibt noch eine Frage: Gibt es irgend eine Chance zu sehen, wann ein Client das letzte mal Kontakt hatte?

Danke und Gruss Heiko

 

[ilias_3CX]

danke für die Erläuterung. Danach ist es aktuell nicht möglich mit Sicherheit zu sagen, ob eine Nebenstelle erreichbar ist. Ist das korrekt?

Ja, mann kann nicht sagen ob die App nicht registriert ist oder Besetzt ist.

Bleibt noch eine Frage: Gibt es irgend eine Chance zu sehen, wann ein Client das letzte mal Kontakt hatte?

Das kann man in den logs sehenbzw. Eventlogs.
Schau dir auch die Ereignisprotokollierung.