Angezeigte Rufnummer (Anrufprotokoll Telefon) nach Gesprächsübernahme über BLF

[libertyx82]

Hallo,

ich bin zwar der Meinung, dass dies schon früher so war, aber ein Kunde moniert, dass seit dem Update auf die V20 in der Anrufliste der SNOM D385 nach der Übernahme eines Gespräches einer anderen Nebenstelle über eine BLF Taste, statt der Nummer des Anrufers, die Nummer der angerufenen Nebenstelle angezeigt wird.

War das früher wirklich anders? wenn ja, lässt sich das Verhalten einstellen?

 

[fxbastler]

Wird direkt vermittelt oder wird gemakelt?

 

[libertyx82]

Rufübernahme mittels BLF Taste am Telefon

 

[fxbastler]

Rufübernahme mittels BLF Taste am Telefon

Diese Antwort lässt mehr Fragen offen

Erkläre das Szenario bitte ein klein wenig genauer. Wer ruft wen an, wer macht wann was und wie, wer benutzt die BLF Taste, was ist auf der BLF Taste hinterlegt und wer sieht gedacht etwas anders als früher.

Mit deiner zweiten Antwort liest es sich so, als würde es von irgendwo (A) auf beliebigen NSt. (B) rufen und ein anderer User (C) mit entspr. Berechtigungen holt sich per BLF Taste (und z.B. *20.. oder sonstwas) das fremde (bisher unbeantwortete) Gespräch (von A) eines anderen Nutzer (B) zu sich (C). Es wird moniert, dass C dann in seiner Anrufliste nicht A sondern B sieht. Erkläre das Szenario bitte, ich habe es vmtl. noch nicht verstanden.

 

[libertyx82]

Joar, aber genau so ist es.

Beliebiger externer Anruf (A) an Nebenstelle (B), Kollege hat sich Nebenstelle (B) auf seinem SNOM D385 seiner Nebenstelle (C) über den Webclient als BLF Taste konfiguriert, welche nun blinkt. Der Kollege (C) sieht nun das Kollege (B) nicht am Platz ist und drückt auf die blinkende BLF Taste des Kollegen (B) an seinem Telefon (C) und hat direkt das Gespräch des Kollegen (B), während des Gespräches wird in seinem Telefon (C) auch die Rufnummer des Anrufes an Kollegen (B) angezeigt.
Legt er nun auf, ist im Anrufprotokoll seines Telefons (C) jetzt aber die interne DW des Kollegen (B) eingetragen, anstelle der des Anrufers (A).

Meiner Meinung nach, war das schon immer so, weil für Telefon (C) war dies ein Anruf an Telefon (B), der Kunde behauptet aber das dies vorher nicht so gewesen wäre.

 

[rezott]

Wir benutzen die Windows App und Yealink Telefone. Gleiches Szenario und es zeigt im Anrufprotokoll danach den externen Anruf A an.

Kann sein, dass es beim Snom nicht so angezeigt wird.

 

[libertyx82]

Wird das Gespräch auch über die BLF Taste am Telefon übernommen oder über die BLF Taste am Deskphone?
Das macht tatsächlich einen Unterschied.

 

[rezott]

Es zeigt in beiden Fällen die externe Rufnummer an im Anrufprotokoll. Im Softphone sehe ich aber noch zusätzlich über wen der Anruf ursprünglich reinkam, da wir die DDI`s beschriftet haben mit "über Remo" zum Beispiel.

 

[libertyx82]

Leider habe ich keine Yealink Telefone zum testen, könntest du in einem Telefon einmal nachschauen, wie die BLF Tasten dort konfiguriert werden.

Bei SNOM Telefonen

<sipID@url_der_pbx:5060;user=phone>|*8

 

[libertyx82]

Okay Yealink macht das mit "*20*DID" wenn ich das allerdings im SNOM Telefon hinterlege, bekomme ich die Ansage "Keine abgehende Leitungen für diese Anruf vorhanden"

 

[libertyx82]

Es handelt sich hierbei um einen BUG der FW 10.1.175.16, in der 10.1.198.19 wurde dieser behoben.