Anklopfen bei Warteschleifen

[Ricsngh]

Hallo,

ich hätte eine Frage zur Warteschleife
Der Kunde hat aktuell das Szenario, dass nur ein Agent in der Warteschleife angemeldet ist. Er nimmt den Anruf an und ein zweiter, dritter etc. Anruf kommt wie es soll in die Warteschleife.
Nun will der Kunde aber über einen zweiten Anruf in der Warteschleife per Anklopfen informiert werden. Am besten mit Anruferinformation.

Bei Anrufen die direkt an die DW kommen oder internen Anrufen kann ich dies ja mit "mehrere Anrufe entgegennehmen" in den Nebenstelleneinstellungen lösen.
Wie mache ich dies in der Warteschleife ?
Ist das möglich ?

Wunsch ist es, dass der zweite Anruf mit Agenten angezeigt wird und er dann prisorisieren kann ob er auflegt und zu nächsten Gespräch geht oder nicht.

 

[bitn2]

Nein das geht nicht und ist auch nicht der Sinn einer Warteschleife. Er könnte sich aber die Warteschleife im Client anzeigen lassen und sieht dort wenn neue Anrufe eingehen und wer anruft.