Anmeldung an Warteschleife nicht möglich

[RKR Info]

Hallo,

wir haben folgendes Problem:

Ein Benutzer ist Agent in zwei Warteschleifen. Bis vor kurzem lief die An- und Abmeldung problemlos.

Seit einiger Zeit kann sich der Benutzer (das Problem tritt bei mehreren auf) an einer der beiden Warteschleifen nicht mehr anmelden. Im Warteschleifenmanager sehe ich auch in dieser WS keinen passenden Link zum Anmelden, in der anderen WS ist der vorhanden. Ich kann in den Einstellungen der WS keinen Unterschied erkennen, es wurde auch schon länger nichts mehr geändert...

Woran kann das liegen?

VG
Michael

 

[MarcM_3CX]

Hallo @RKR Info
Hallo Michael,

derjenige Benutzer, welcher die Warteschleifen-Ansicht öffnet, ist auch Warteschleife Manager der betreffenden Warteschleife?

 

[RKR Info]

Der Benutzer ist WS-Manager. Heute haben wir ein weiteres seltsames Phänomen beobachtet: Ich habe gestern alle Agenten aus der WS gelöscht und neu aufgenommen, danach waren die An/Abmelde Links wieder vorhanden.

Heute Morgen waren sie zunächste (ohne weitere Änderung an der Anlage) zunächst weg und dann nach zwei Stunden bei einigen Agenten wieder da ?!?

Die Anlage läuft auf 18.0.7.312, bietet aber momentan auch kein Update auf 18.8 final an (siehe separater Beitrag).

Evtl liegt hier das Problem begraben??

 

[RKR Info]

Kleine Ergänzung: die Anlage ist on-premise (nicht gehostet). Fehler meinerseits beim Erstellen des Beitrags...

 

[MarcosV__3CX]

Hallo @RKR Info,

hast Du schon unseren Kundendienst ([email protected]) versucht?


LG,

Marcos