Hallo zusammen,
Wir haben derzeit noch eine klassische ISDN und möchten gerne auf 3CX wechseln. Allerdings habe ich zwei (offensichtlich) sehr spezielle Anforderungen, die auch der Reseller nicht beantworten konnte bzw. keine Möglichkeit dafür sieht.
1) Es soll eine Support-Gruppe geben, wo alle externen Anrufe reinkommen. Es kommt bei uns immer wieder vor, dass ein Support-Mitarbeiter auf einen externen Anrufer gezielt wartet / ein Termin vereinbart wurde. Oftmals sind aber gerade mehrere externe eingehende Anrufe anstehend. In diesen Fall brauchen wir die Möglichkeit, dass der Support-Mitarbeiter gezielt einen Anruf annehmen kann.
Beispiel: Es sind 3 eingehende Anrufe in die Support-Gruppe mit folgender Reihenfolge:
Rufnummer 01
Rufnummer 02
Rufnummer 03
Rufnummer 01 klingelt bei allen freien Support-Mitarbeitern. Ein Support-Mitarbeiter möchte nun aber Rufnummer 03 annehmen.
Ist es wirklich nicht möglich? Meine alternative Idee wäre, dass Support-Mitarbeiter A einfach solange alle Anrufe an seinem Anschluss abweist, bis der wünschte Anruf aufscheint (die anderen Anrufer sollen aber natürlich in der Warteschleife verbleiben). Noch eine weitere Idee von mir wäre, dass der Support-Mitarbeiter die anderen Anrufe in eine Pseudo-Gruppe umleitet, wo der Anrufer nach XX Sekunden wieder zurück in die Supportgruppe kommt.
2) Es sind mehrere Teilnehmer in einer Support-Gruppe. Nun hat Mitarbeiter A ein Gespräch, wo er nicht weiterhelfen kann, er aber weiß, dass Mitarbeiter B das Problem lösen kann. Gleichzeitig gehen in der Support-Gruppe mehrere Anrufe ein. Jetzt müsste Mitarbeiter A intern das Gespräch direkt an Mitarbeiter B durchstellen und damit priorisiert vor den Gruppenanrufen durchgestellt werden.
Lassen sich diese beiden Szenarien irgendwie alltagstauglich lösen?
LG
Dominik
Wir haben derzeit noch eine klassische ISDN und möchten gerne auf 3CX wechseln. Allerdings habe ich zwei (offensichtlich) sehr spezielle Anforderungen, die auch der Reseller nicht beantworten konnte bzw. keine Möglichkeit dafür sieht.
1) Es soll eine Support-Gruppe geben, wo alle externen Anrufe reinkommen. Es kommt bei uns immer wieder vor, dass ein Support-Mitarbeiter auf einen externen Anrufer gezielt wartet / ein Termin vereinbart wurde. Oftmals sind aber gerade mehrere externe eingehende Anrufe anstehend. In diesen Fall brauchen wir die Möglichkeit, dass der Support-Mitarbeiter gezielt einen Anruf annehmen kann.
Beispiel: Es sind 3 eingehende Anrufe in die Support-Gruppe mit folgender Reihenfolge:
Rufnummer 01
Rufnummer 02
Rufnummer 03
Rufnummer 01 klingelt bei allen freien Support-Mitarbeitern. Ein Support-Mitarbeiter möchte nun aber Rufnummer 03 annehmen.
Ist es wirklich nicht möglich? Meine alternative Idee wäre, dass Support-Mitarbeiter A einfach solange alle Anrufe an seinem Anschluss abweist, bis der wünschte Anruf aufscheint (die anderen Anrufer sollen aber natürlich in der Warteschleife verbleiben). Noch eine weitere Idee von mir wäre, dass der Support-Mitarbeiter die anderen Anrufe in eine Pseudo-Gruppe umleitet, wo der Anrufer nach XX Sekunden wieder zurück in die Supportgruppe kommt.
2) Es sind mehrere Teilnehmer in einer Support-Gruppe. Nun hat Mitarbeiter A ein Gespräch, wo er nicht weiterhelfen kann, er aber weiß, dass Mitarbeiter B das Problem lösen kann. Gleichzeitig gehen in der Support-Gruppe mehrere Anrufe ein. Jetzt müsste Mitarbeiter A intern das Gespräch direkt an Mitarbeiter B durchstellen und damit priorisiert vor den Gruppenanrufen durchgestellt werden.
Lassen sich diese beiden Szenarien irgendwie alltagstauglich lösen?
LG
Dominik
