Anruf bei Hotline - Tastenkombination senden eingeben

[ReMi2700]

Hallo,

vielleicht schon ein häufiges Thema und schon tausend mal beschrieben.

3cx: Version 16.0.2.
Clients SNOM D715 und SNOM D735

Meine User haben das Problem, wenn sie bei Hotlines anrufen, die eine Menüwahl mit Nummer haben, dass die gewählten Tasten-Nummern während eines Anrufes nicht an die "Hotline Menüführung" gesendet werden.

Sprich bei der Ansage... Für x Drücken sie die 1 für y drücken sie die 2 etc.

Meine Settings im SNOM sind default so wie es in einem anderen SIP Forum für SNOM Geräte empfohlen wird.
Identität 1
DTMF via SIP INFO: aus
RTP Verschlüsselung: aus
Lange SDP Antwort: an


Mit dem 3CXWeb-Client ist es ebenfalls nicht möglich, während eines Anrufes das Tastenfeld aufzurufen um Zahlencodes einzugeben

Vielen Dank für eure Hilfe

 

[ilias_3CX]

Hallo,

Welchen Provider nutzt du den? Unterstützt der Provider RFC 2833 oder In Band?
Wenn du über die Weboberfläche des Telefons DTMF Via SIP Info auf an setzt. Funktioniert es dann?

 

[ReMi2700]

Hallo Ilias,

Ich nutze die Österreichische Telekom A1
Laut SIP Guideline ist für SIP Entgeräte bei DTMF die RFC 2833 verpflichtend ... also nehme ich an der Provider unterstützt diese RFC. Optional könnte auch G.711A verwendet werden.

auch wenn ich die DTMF via SIP auf an setze wird kein Signal gesendet - bzw. die Gegenstelle erkennt ncht das Drücken der "Option Taste zb. 1"

 

[Itchy]

hallo,
ich habe das problem auch, scheint wohl ein snom problem zu sein, siehe auch ->

Snom DTMF Probleme

Hallo, wir haben bei verschiedenen Kunden das gleiche Problem. Snom Telefone an einer aktuellen 3CX Anlage. In unregelmäßigen Abständen können die Snom Telefone (D375, D712) keine DTMF Töne mehr übertragen. Firmware auf den Geräten ist die von 3CX "mitgebrachte" .66 Version. Nach einem Neustart...

www.3cx.com

ich hoffe hier gibt es irgendwann auch mal abhilfe, bis dahin hilft nur der workaround wie angegeben.

lg