Anrufe bleiben auf initiating hängen

[bitn2]

Hallo und Moin, ich habe nun schon mehrere Kunden die auf v20 u2 sind und immer mal wieder Anrufe haben die hängen bleiben und manuel beendet werden müssen über die Admin Console. Hier ein extrem Beispiel das sich auch nicht beendet lässt (Server Neustart steht noch aus). Hat das noch jemand oder weiß jemand den Grund dafür? Die Anlagen sind sowohl selbst gehostet als auch on premise.

 

[bitn2]

Hat keiner das Problem oder ne Idee?

 

[timmbo]

Hallo Jan.

Habe mir da etwas Gedanken gemacht, aber komme da nicht wirklich auf einen Tip, denn Du bist ja auch vom Fach.
Ich habe schon eigenartiges Verhalten bei Systemen mit Proxmox bekommen, deshalb wird es von mir nicht empfohlen, mal abgesehen, das es von 3CX nicht supportet wird.
Unter welchen Bedingungen làuft denn das System?

 

[bitn2]

Hallo Jan.

Habe mir da etwas Gedanken gemacht, aber komme da nicht wirklich auf einen Tip, denn Du bist ja auch vom Fach.
Ich habe schon eigenartiges Verhalten bei Systemen mit Proxmox bekommen, deshalb wird es von mir nicht empfohlen, mal abgesehen, das es von 3CX nicht supportet wird.
Unter welchen Bedingungen làuft denn das System?

Alle in einer VMWare Umgebung vom ISO installiert. Im Grunde wie alle unsere Anlagen. Es betrifft auch Anlagen bei Hetzner Cloud, was da drunter läuft weis ich jetzt nicht.

 

[timmbo]

Du sagtest ja, dass Du die Anlage neu starten musst, damit das wieder geht. Ein einfaches lòschen des Calls geht ja nicht, oder?
Wenn ein call hàngen bleibt und du ihn ùber die Adminkonsole wieder beenden kannst, dann wùrde ich ein Abriss im RTP Stream vermuten.

 

[bitn2]

Du sagtest ja, dass Du die Anlage neu starten musst, damit das wieder geht. Ein einfaches lòschen des Calls geht ja nicht, oder?

Bei der oben genannten Anlage nicht, bei allen anderen ging noch das löschen per Klick auf das Icon.

 

[timmbo]

Verwendet Ihr mehrere Provider und es trifft dann nur bei diesem Einen zu?

 

[timmbo]

also, wenn sich der Call noch lòschen làsst, dann sehe ich ein Leitungsproblem als Ursache, wenn es sich aber nicht lòschen lasst, dann im System selbst.

 

[bitn2]

Diverse Provider... Leitungsprobleme kann ich ausschließen da alle Anrufe weiterhin funktionieren. Sogar auf der selben Nebenstelle wenn man den Haken bei "mehrere Anrufe annehmen" setzt.

 

[timmbo]

wie oft kommt das vor?
Die mùssen ja nicht bei Euch sein.
Mit welchem Device wird telefoniert?
Bei einem Kunden gibt es ein àhnliches Problem, da liegt es allerdings am Snom D385, das es einfriert.

 

[bitn2]

Unregelmäßig, das kann ich gar nicht genau sagen. Aber es kommt immer wieder mal vor. Telefoniert wird mit Webclient, Yealink T54w, SNOM M900, Softphone. Also auch total unterschiedlich, da konnte ich noch keinen gemeinsamen Nenner finden.

 

[timmbo]

Echt schwer zu sagen, aber ich dachte mir schon, dass Du das schon Alles durchdacht hast.
Fùr mich bleibt, eigentlich nur die Wahrscheinlichkeit, das es irgendwo zwischen den Verbindungen unterbrùche gibt.
Hier in AT stelle ich in letzter Zeit, seit ein paar Wochen/Monaten immer wieder BGP Umstellungen aufgrund von Leitungsausfàllen fest, was genau das Problem verursachen kann. Aber da làsst sich dann der Call immer wieder lòschen.

 

[bitn2]

Ja, deswegen hab ich das mal hier gepostet. Ich bin da mit meinem Latein etwas am Ende. Zur Not muss ich mal wieder ein Ticket aufmachen.

 

[patrickb]

Das Verhalten kannst du auch provozieren wenn du versuchst Anrufe mittels Dialer bzw. CfD zu starten die z.B. an # gehen oder auch die gleichzeitige Signalisierung ans Mobiltelefon an eine Nummer versuchst die nicht existiert. Was daraus folgt ist, das sich immer wieder neue Calls starten, die die Sprachkanäle bis zum Lizenzlimit vollmachen und die alle auf iinitiating hängen bleiben.

Ich denke das die 3CX darauf wartet, das sie eine Antwort der Gegenstelle bekommt (busy, not available, bye, success usw.) und basierend darauf dann den Anruf beendet bzw. hält. Da aber bei solchen Anrufen die nicht wirklich zustandekommen keine Antwort von der Gegenseite geliefert wird, hängt sich der Anruf auf.