Anrufe entgegennehmen funktioniert teilweise nicht

[Mtrio]

Guten Tag,
bei einem Kunden haben wir das Problem das man manchmal keine Gespräche annehmen kann.
Der Kunde hat 10 DECT Telefone von Snom. Die Basisstation ist auch auf SD Audio umgestellt sodass bis zu 10 Geräte auch klingeln können.

Jedoch gibt es Situationen das nichts passiert wenn man das Gespräch annehmen möchte. Hatte eventuell Jemand schonmal das Problem oder eine Idee wie man den Fehler hier finden könnte?

Danke im Voraus

 

[fxbastler]

Hallo @Mtrio

da praktisch nichts über die Umgebung geschrieben wurde bitte erst einmal die sonst üblichen Fragen beantworten:

1. 3CX Lizenztyp und Version, z. B. Basic / Professional / AI Jahreslizenz 20.0.9.995
2. Wo läuft die 3CX?, z. B. hosted by 3CX / self hosted in einem ext. RZ / on premise im eigenen Haus
3. Server OS, z. B. Debian / Windows Server - und welche Version genau verwendet wird
4. Wenn die 3CX sellf hosted im RZ ist oder on premise im eigenen Haus betrieben wird: Was für Hardware und ggf. was für ein Virtualisierer wird verwendet? z. B. Xeon E-2486 mit 32 GB ECC Speicher und 2x 960 GB SAS3 im HW RAID 1; Virtualisierer ist ein Hyper V Host
5. War der Firewall Checker erfolgreich?: ja / nein, wenn nein: Bildschirmfoto
6. Split DNS wurde eingerichtet und funktionierend getestet? ja / nein
7. SIP-Trunk-Anbieter der 3CX, z. B. Easybell, Deutsche Telefon, Plusnet, Poeplefone
8. Welche Audio Codecs werden primär in der 3CX verwendet? z. B. SIP Trunk: PCMA, 3CX LAN: PCMA, 3CX WAN: PCMA, SIP Endgeräte: PCMA
9. Typ und Firmware der am beteiligten Anruf verwendeten Endgeräte / aller Endgeräte an den beteiligten Nebenstellen, z. B. Yealink T57W 96.87.0.22, Windows Softphone v20 als CTI Client auf einem PC, Yealink W74H DECT Handset an Yealink DECT Basis W70B, Smartphone App auf einem akt. Android Gerät im WLAN usw., SNOM DECT M400 mit Fw BSV790B200 + 10x Snom M65 mit Fw HSV790B200
10. Befinden sich die 3CX (bzw. der SBC) und die Geräte mit welchen die Probleme auftreten im gleichen phys. LAN?: ja / nein
11. Hersteller, Modell und Firmware Version des im Netzwerk verwenden Router und der zwischen 3CX und den beteiligten Endgeräten verwendeten Switche, z.B. Mikrotik RB5009UG+S+IN Fw. 7.21.4 + Mikrotik CRS328-24P-4S+RM Fw. 7.21.4
12. Nutzen Sie benutzerdefinierte Telefon-Templates?: ja / nein
13. Sind mehr als ein Endgerät an einer der am Anruf beteiligten Nebenstellen eingerichtet?: ja (bitte genau beschreiben) / nein
14. Ruft es denn an den DECT Handset und man kann anschließend nur nicht annehmen? ja / nein

TEILEN SIE NIE: Lizenzschlüssel, öffentliche IP-Adressen, E-Mail-Adressen, Benutzernamen, Passwörter, FQDNs, Provisionierungs-URLs, etc.

 

[Mtrio]

Hallo,
es ist die Pro Edition in der Version: 20.0 Update 9 (Build 995 Release - AI 1.2.5)
3CX läuft selft hosted auf einer VM in einer ESXi Umgebung.
Firewall etc. ist nicht das Problem.
als Sip Trunk wird o2 benutzt.
Die Basisstation ist eine M900 und die DECT Telefone sind M65

Das Phänomen tritt ja auch nicht ständig auf, das man nicht rangehen kann, sondern nur ab und zu.
Alle DECT Telefone klingeln auch normal, aber das Annehmen geht nur manchmal nicht.
Es werden auch keine eigenen Templates benutzt.

Ich habe auch leider keinen anderen Kunden der nur DECT Telefone nutzt, deshalb habe ich überhaupt keinen Anhaltspunkt woran das liegen könnte.

Zu 70-80% funktioniert das Annehmen aber. Der Kunde kann es leider auch nicht festmachen wann das genau auftritt.
Die haben ein festes Standtelefon und mit diesem kann man immer annehmen.
Es muss also was mit DECT zu tun haben.

Ich werde aber erst einmal die Firmware updaten und melde mich danach erneut, sollte das Problem bestehen bleiben.

 

[bitn]

Welche Firmware ist denn im Einsatz?

 

[Mtrio]

Da ist leider noch die 530B02 drauf, welche schon sehr veraltet ist.

 

[avraammich_3CX]

Da ist leider noch die 530B02 drauf, welche schon sehr veraltet ist.

stelle sicher dass aktuelle Firmware verwendet wird.

Weiterführend schau dir Limitation Snom Anleitung

 

[fxbastler]

Der Kunde hat 10 DECT Telefone von Snom. Die Basisstation ist auch auf SD Audio umgestellt sodass bis zu 10 Geräte auch klingeln können.

Die Basisstation ist eine M900 und die DECT Telefone sind M65

Du hast Frage 8 noch nicht beantwortet:

8. Welche Audio Codecs werden primär in der 3CX verwendet? z. B. SIP Trunk: PCMA, 3CX LAN: PCMA, 3CX WAN: PCMA, SIP Endgeräte: PCMA

Bitte beachten: Die Codecs der DECT Basisstationen werden nicht direkt in deren Einstellungen in der 3CX geändert. Das geht nur über einen 3CX Parameter, siehe hier:
https://www.3cx.de/forum/threads/t%C3%A4gliche-audioausf%C3%A4lle-bei-w90dm-w90b-%E2%80%93-gespr%C3%A4ch-bleibt-verbunden-keine-sprache-mehr.126337/post-462736